蘭芝北京商場內試用裝疑過期 品牌形象一跌再跌

　　記者日前就南韓護膚品牌蘭芝旗下産品因檢出病菌成分，而被銷毀處理一事進行報道後，3月5日記者又針對蘭芝專櫃試用裝進行了現場調查。調查結果顯示，蘭芝護膚及彩粧類試用裝衛生問題同樣不容樂觀。其彩粧類試用裝出現産品耗盡、外包裝污漬、試用裝開封日期過久、丟失等現象。近兩年，蘭芝憑藉“韓劇效應”在中國市場大量吸金，但品牌響亮的背後，品質及衛生問題病根難斬。業內人士指出，蘭芝想在中國市場獲得長遠發展，還需要更踏實更本分地做好産品。

　　試用裝臟亂差

　　南韓美粧集團愛茉莉太平洋旗下中高端美粧護膚品牌蘭芝，日前因産品質檢不合格被曝光後，迅速走上了輿論的風口浪尖，3月5日，北京商報記者先後對蘭芝(翠微牡丹園店、王府井店、崇文門店)等幾家專櫃進行實地調查後發現，質檢風波中的蘭芝，專櫃試用裝的衛生情況同樣不容樂觀，更有部分試用裝有過期嫌疑。

　　北京商報記者調查發現，蘭芝(翠微牡丹園店)一款眼霜試用裝出現內部膏體溢出現象；蘭芝(王府井店)美粧區試用裝存在樣品缺失、耗盡、部分口紅産品膏體軟化等現象；而蘭芝(崇文門店)美粧區試用樣品外包裝更挂有明顯的口紅污漬。

　　調查過程中，北京商報記者注意到，蘭芝口紅、眼影等試用樣品外包裝側面均貼有含試用裝日期字樣在內的標簽。據蘭芝櫃檯工作人員介紹，該標簽上所指的試用裝日期為樣品開封日期，試用裝更換週期不會超過一年。但蘭芝(王府井店)一款眼影試用裝的開封日期為2015年12月，已遠超一年更換週期；而蘭芝(崇文門店)部分口紅及眼影試用裝週邊則沒有顯示開封日期。

　　北京商報記者就此事致電愛茉莉太平洋公司上海公關部進行採訪，截至發稿前，仍無任何回復。

　　與此同時，北京商報記者隨機暗訪雅詩蘭黛、蘭蔻及資生堂三家知名美粧品牌後發現，以試用裝氧化速度及客戶試用程度為基準，三家品牌每月都會進行試用裝排查，對不合格的樣品進行更換處理。蘭蔻及資生堂試用裝最長更換週期不會超過三個月，而雅詩蘭黛則不會超過半年。其中，資生堂專櫃人員更指出，按量計算，一旦試用裝損耗超過2/3，該樣品就會被替換。相較之下，蘭芝試用裝則顯得很“長壽”。

　　被曝“病菌纏身”

　　蘭芝專櫃試用裝衛生情況“擺在臺前”，消費者至少有機會在産品選擇的過程中對品牌進行理性判斷與購買。但蘭芝産品檢出病菌成分卻讓該品牌深陷質檢醜聞，往日産品黑歷史同時被曝出，品牌形象和消費者信任度應聲急挫。

　　3月2日，北京商報記者從國家品質監督檢驗檢疫總局發佈的《2017年1月未予準入的食品化粧品資訊》中獲悉，蘭芝旗下臻白凈透保濕乳、水活力噴霧(保溫修護)、水活力噴霧(舒潤)共3批次産品因檢出金黃色葡萄球菌被銷毀處理。

　　該事件曝光後，蘭芝中國購物官網、蘭芝北京線下專櫃及其母公司愛茉莉太平洋集團公關部門説法各執一詞。值得一提的是，病菌問題對蘭芝而言屬於“老毛病”。早在2015年，國家質檢總局公佈的當年首批進口不合格化粧品黑名單中，一款南韓“蘭芝”柔潤凝亮修護眼霜因細菌總數超標40倍登上質檢黑榜。

　　日化專家馮建峰指出，質檢事件負面影響下，蘭芝專櫃試用裝臟亂差，開封日期不透明等現象，不僅對消費者是一種不負責任的行為，對品牌形象修復而言更是雪上加霜。種種跡象表明，蘭芝從導購人員到區域經理均存在管理缺失問題，即無法為消費者提供放心舒適的消費體驗；同時，使專櫃工作人員為將試用樣品商品化，而對櫃檯試用裝進行節流的行為成為可能。産品因此在生産環節至終端流通過程中出現技術走樣，在人為引導中出現管理變形。

　　遭遇信任危機

　　蘭芝質檢事件曝光後，部分消費者向記者表示，由於污染成分是病菌，對該品牌信任度驟降，對於再次購買將謹慎考慮。

　　眾所週知，護膚及美粧類試用裝，是專櫃導購人員以産品宣傳、推銷為目的，與消費者進行互動時最常用的一種示範性媒介。接觸人群廣、使用頻繁、損耗速度快等特點，致使試用裝的使用期限遠短于正常産品。試用裝長久不更換，産品污染概率大，對試用者而言，恐為一種皮膚健康隱患。

　　雖然我國對化粧品試用裝沒有明確的法律法規，但北京商報記者查閱《化粧品標識管理規定》第二章第十五條顯示，凡使用或者保存不當容易造成化粧品本身損壞或者可能危及人體健康和人身安全的化粧品、適用於兒童等特殊人群的化粧品，必須標注注意事項、中文警示説明，以及滿足保質期和安全性要求的儲存條件等。

　　“蘭芝試用裝衛生不過關、開封日期過久，無法保證産品衛生及消費者的試用安全；而開封日期缺失，一定程度上意味著蘭芝對消費者試用該産品時可能面臨的健康風險，缺乏警示説明。作為任何一個品牌來講，産品品質是第一要素。蘭芝想要在中國市場挽回品牌形象，需要在內部檢驗、標準內控等方面實現自查自糾，向大眾展現積極的態度，勇於承擔錯誤。” 馮建峰直言。

　　業內人士同時指出，中國目前是愛茉莉太平洋集團最重要的美麗經濟消費市場，蘭芝作為該集團旗下明星品牌，憑藉“韓流效應”在中國賺得盆滿缽滿。但品牌的成功與消費者、市場息息相關，蘭芝品牌自律不到位、産品品質難把關，損害中國消費者利益的同時，將對自身品牌造成持續性創傷，在華市場因此受阻。