易到網約車2公里被扣307元 投訴3次仍沒有結果

　　坐網約車2公里被扣307元 40多天投訴3次沒有結果

　　昨天，在記者介入後，易到將多收的打車費用退還給市民許女士。40多天前，許女士乘坐易到網約車，2公里多路程卻被扣掉了307.08元，投訴多次沒有結果。前天，她向新聞熱線反映了此事。

　　許女士：對方3次承諾5個工作日反饋，最終無果

　　1月11日下午2時45分，許女士從市區同人花園使用易到APP叫了一輛網約車前往東甌智庫。到了當天晚上7時30分，一條扣費短信提醒她，她通過易到打車消費了307.08元。

　　根據導航顯示，從同人花園到東甌智庫，幾條主要線路的距離都在2~3公里，耗時一般在10分鐘以內，按照易到的收費標準僅需15元左右。“我打開易到才發現，下午那趟車總里程高達55.3公里，耗時4小時43分鐘，最終下車地點在樂清市。”

　　許女士説，過去的40多天裏，她先後3次聯繫客服，對方接到投訴後均承諾在5個工作日內反饋，但最終都沒了下文。

　　易到溫州相關負責人：司機手機出了問題

　　記者前天下午聯繫上易到溫州市場的相關負責人滕建有，他通過初步查詢確認許女士反映的訂單存在異常。

　　滕建有説，市民投訴未獲及時反饋的原因他不太清楚，這是由客服部門負責處理的，不過他未提供客服部門的聯繫方式。

　　此前，溫州本地媒體曾報道市民葉女士的遭遇：坐了10多分鐘、路程4公里多的易到網約車，軟體顯示卻行駛10.8公里，用時達11小時40分鐘，被收取了493.68元。

　　滕建有介紹，許女士的情況可能和上述案例類似，是司機手機出了問題，送完乘客後手機無法關閉系統交易，造成乘車時間、距離被錯誤計算。另外，易到網約車抵達目的地後，需要司機按下“結束計費”的按鈕，系統才會停止計費，如果沒按下按鈕，系統也會繼續計費。

　　另據公開報道，近期重慶、西安等地，類似的易到高額打車費事件已經多次發生。

　　採訪中，多位使用過易到打車的市民反映，近期時間，通過易到叫車的難度增大了。去年以來，易到曾推出各類充值優惠活動，有些市民賬戶內還有數百至數千元的餘額。鋻於易到近期出現的服務波動情況，有用戶擔心易到會不會突然撤離溫州。

　　對此，滕建有説，易到一直非常重視溫州市場，他們不會撤出，“近期車輛減少主要是網約車新政落地後，由於門檻提高造成司機減少。”