長春市消協集中約談31家汽車銷售服務企業
- 發佈時間：2016-03-15 16:43:41 來源：新華社 責任編輯：胡愛善
新華社長春３月１５日專電 針對當前汽車消費投訴舉報量增加的現狀，長春市消費者協會近日集體約談長春３１家汽車經營者，規範經營行為，維護消費者合法權益。
在約談會上，長春市消協負責人向汽車經營企業負責人通報了２０１５年涉及汽車銷售、保養以及維修方面存在的問題：４Ｓ店不按合同約定履行義務；將維修過的車當做新車銷售，對貸款買車者強制收取續保金且不按時返還；加價提車；強行要求消費者購買４Ｓ店指定的商業保險；４Ｓ店保養不當導致車輛損壞；以舊件冒充新件，用非廠家原裝件冒充原裝件等。
長春市消協鐘萍秘書長提出四點整改意見：一是完善信用機制，切實履行經營者的法定義務。二是完善內部管理機制，提高員工及服務人員責任意識和服務意識，特別是要加強內部人員思想道德教育及技術業務上培訓。三是完善消費糾紛處理機制，及時解決消費者合理訴求，履行第一責任人義務。四是對自身制定不公平的格式合同、協議進行全面清理，按照消費者權益保護法、合同法、反壟斷法等法律規定，取消“霸王”條款和加重消費者責任的規定。
