“3·15”晚會曝光多起消費安全問題 顯示多方面消費安全缺失

　　安全缺失須守護 消費堵點伎倆多

　　2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”，央視“3·15”晚會曝光的多起消費安全問題，顯示出多個方面消費安全的缺失，包括車輛變速箱故障頻發威脅消費者交通安全，衛浴品牌安裝人臉識別攝像頭威脅消費者隱私安全，“瘦肉精”羊流向多地威脅食品安全，廢舊鋼筋翻新用威脅建築安全等。

　　多款汽車被曝變速箱故障

　　威脅交通安全

　　央視“3·15”晚會曝光，一位車主沒有涉水的福特汽車莫名進水生銹導致故障，最終得出變速箱進水的結論，實際是汽車設計存缺陷。此外，英菲尼迪變速箱故障頻發，有的4S店要求車主簽訂一份協議，“簽完以後就不要再去找媒體了”。

　　根據記者調查，王先生一直正常使用的福特翼搏突然出現啟動困難的情況，行駛過程中出現嚴重的頓挫。4S店的維修人員稱是進水導致的變速箱生銹，車過了質保期，16000多元維修費用要由他自己承擔。不僅是王先生，有不少福特車主都遇到過同樣的問題：沒有涉水的車輛，變速箱卻進水了，銹跡斑斑發生故障。

　　經調查發現，實際上該款車的集雨板有一個洞，水會從這裡往下滴，會滴在變速箱和發動機對接的地方。4S店讓車主自費維修變速箱的同時，悄悄補上了集雨板上的漏點。針對這個設計缺陷，早在2020年3月份廠家就有了解決方案，然而各地的4S店竟不約而同把責任全推到了車主身上，按照長安福特的解決方案，出現相應故障的車輛在維修時會悄悄進行補救，但還在正常使用車輛的車主，並不知道車輛存在這樣的安全隱患。

　　劉先生的英菲尼迪QX60兩驅卓越版是花費50萬元購買的，在兩年的時間內連續因為異響、變速箱故障在4S店兩次免費更換了變速箱。第二次更換變速箱兩個月後又發生了故障，經4S店檢測依然是變速箱故障，由於還在質保期內，第三次免費更換了變速箱。

　　越來越多的英菲尼迪車輛出現了問題，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。迫於壓力，英菲尼迪開始通過4S店聯繫維權積極的車主，單獨協商解決方案。2020年9月，記者隨同一位車主來到了4S店。工作人員説最多給這位車主延長保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協議，這份協議會對車主進行一些限制。工作人員説，簽完以後就不要再去找媒體了，因為他們認為問題已經解決了。

　　回應

　　英菲尼迪將設置“專屬客服”

　　長安福特承諾免費維修

　　昨晚，被曝光變速箱問題的兩家車企都做出回應。英菲尼迪通過微信公號發佈聲明，稱對受到影響的QX60車主表達誠摯的歉意。為保證客戶溝通效率並切實解決客戶問題，英菲尼迪中國將設置“專屬客服”，由專業的售後服務人員為車主提供一對一的高效溝通。

　　長安福特承諾將對存在問題的變速器提供免費維修，確保客戶滿意，並表示：“會努力持續提升服務體系和管理，並將及時通報此事解決進展。”

　　河北養羊大縣“瘦肉精”羊外流

　　威脅食品安全

　　記者調查發現，河北的養羊大縣——青縣又見“瘦肉精”。在淩晨3點的河南鄭州幾個農産品交易市場上，一些商販並不在市場內銷售羊肉，而是在附近的貨車上交易。商販表示，這些羊肉無法通過檢測，羊在飼養的過程中喂了藥。羊肉經銷商表示，羊是青縣來的。

　　據了解，青縣是河北省一個重要的養羊基地，每年大約出欄70萬隻羊。關於如何養羊，青縣的養殖戶對陌生人基本都是三緘其口。在熟悉了相當長一段時間之後，養殖戶才向記者透露，這裡的羊在飼養過程中添加了瘦肉精。

　　據了解，“瘦肉精”會在動物組織內形成殘留，消費者食用後直接危害身體健康。我國在2002年就已經嚴禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑，但青縣一名飼料推銷員稱，加瘦肉精這種事“差不多有十年了”。有販羊的經紀人稱，“加了瘦肉精的羊一隻多賣五六十元，假如説1000隻羊呢？多少錢？”對於羊的流向，河北一肉聯廠負責人稱：“無錫有客戶，天津也有客戶，河南也有客戶。”而記者在屠宰場對羊肉進行了瘦肉精快速檢測條檢測，結果呈陽性。

　　調查中記者了解到，青縣相關部門一直在嚴查違規添加瘦肉精行為，但是養殖戶説他們都有各種渠道得到消息提前應對。而喂了瘦肉精的羊很容易被檢測出來，在銷售過程中又如何逃避監管呢？記者調查了解到，當地人將少量沒有喂過瘦肉精的羊稱為“綠色羊”，在運輸過程中，一般會在運羊車上裝載幾隻“綠色羊”應付檢查。

　　回應

　　涉事企業負責人已被控制

　　問題羊肉已進行封存

　　央視“3·15”晚會對河北青縣“瘦肉精”喂羊黑幕進行曝光後，北京青年報記者了解到，農業農村部已經立即責成河北省、河南省迅速組織開展查處工作。同時，農業農村部連夜派出工作組趕赴現場，督促地方嚴格落實屬地管理責任，嚴肅懲處違法行為，並及時向社會公佈調查處理結果。下一步將在全國範圍內組織開展專項整治行動，對牲畜養殖場(戶)進行拉網式排查，會同有關部門搜尋非法“瘦肉精”來源，嚴厲打擊非法兜售、違禁使用“瘦肉精”行為，深挖黑色利益鏈和“保護傘”，涉嫌犯罪的，一律移交司法機關嚴懲重處。

　　同時，豐台區、朝陽區市場監管局第一時間行動，對轄區內新發地、岳各莊、大洋路等批發市場內是否存在銷售河北青縣羊肉的情況進行了排查，目前暫未發現問題羊肉。

　　物美及家樂福相關負責人表示，經過當晚徹查，沒有發現來自河北青縣養殖的羊肉貨源。

　　河北省滄州市委宣傳部隨後傳來消息，滄州市委、市政府成立處置工作領導小組，立即責成農業農村、市場監管、公安等部門連夜趕赴現場進行調查核實。目前，涉事企業負責人已被控制，對問題羊肉進行封存，正在追溯瘦肉精來源。同時，舉一反三，迅速在滄州對違法添加瘦肉精問題進行全面排查，徹底整治，切實保障人民群眾食品安全。

　　科勒衛浴等安裝人臉識別攝像頭

　　威脅隱私安全

　　“消費者在毫不知情的情況下，自己的人臉資訊就被商家獲取。消費者的隱私權就這樣悄悄地被侵犯了。”今年的央視“3·15”晚會上第一個案例直擊人臉識別。

　　據央視記者報道，記者走進上海飾佳科勒衛浴專賣店以及其他三家科勒衛浴專賣店，發現這裡到處都安裝著攝像頭。這種攝像頭並不普通，其具有人臉識別功能，可以在不知情的情況下對進店顧客的人臉進行識別。讓人吃驚的是，通過人臉識別攝像頭，管理方從後臺系統中可以看到同一位顧客進入科勒店的次數，甚至還能夠看到消費者進入不同科勒店的時間，被捕捉的人臉資訊被準確地記錄下來。

　　記者發現這些人臉識別攝像頭來自不同的公司。蘇州萬店掌公司的薛經理表示，科勒衛浴安裝了他們公司具有人臉識別功能的攝像頭，而且科勒是全國性的安裝。為了證實所言非虛，記者僅僅提供了一個到店時間點，薛經理就通過科勒衛浴系統的後臺調出了記者的進店資訊。捕捉記錄顯示，不到兩分鐘，記者被攝像頭的人臉識別功能抓拍了三次，角度雖然不同，但人臉編號都是相同的。就這樣，在顧客毫不知情的情況下，涉及顧客隱私、財産安全的人臉識別資訊被偷偷獲取。

　　記者又走進悠絡客電子科技股份有限公司，公司王經理表示，顧客只要去過正通汽車100多家4S店中的任意一家，人臉資訊就會被掌握，包括深圳市龍華新區和平路21號的寶馬汽車4S店也安裝了他們的人臉識別攝像頭。

　　還有廣州雅量科技有限公司，也有類似的人臉識別系統。更不可思議的是，商家還可通過這個系統，手動為被抓拍的顧客添加各種資訊，甚至可以把某些特殊人員加入黑名單。一位經理介紹：“我們可以手動做一個標簽，比如説像同行、職業打假人、記者之類的。這種標簽一旦打上，很精準，到時候不管你到我這個門店，還是到全部其他分店，都一目了然。”

　　在記者的調查中，發現儘管法律明確規定未經允許不得隨意獲取人臉識別資訊，然而在市民周圍，偷偷獲取涉及人們隱私、財産安全的人臉識別攝像頭數量驚人，這些最核心的生物識別資訊已經被毫無關係的第三方公司掌握。

　　在昨天的央視“3·15”晚會上，北青報記者梳理後發現，被曝光的案例和市民的生活休憩相關，它們看似不起眼，可件件都成為消費路上的堵點，挫傷了消費者的積極性。

　　堵住消費知情權

　　修表卻賺昧心錢

　　日常佩戴中，機械手錶同電視、音箱、手機等會産生磁性的設備放在一起，很容易導致手錶受磁，這也是機械錶在維修過程中最簡單常見的一個故障，直觀體現就是走時不準。在專業機構的技術支援下，央視記者先後在六個城市的11家名錶維修中心進行了調查。

　　擺輪遊絲是手錶結構中的調速系統，它的正常運轉確保了手錶計時的準確性，央視記者在調查中發現，對於受磁這樣的簡單故障，各地的名錶維修中心通常都以擺輪遊絲等零件故障為由要求進行更換。消磁並不複雜，通常耗時僅僅一兩分鐘，就是這樣一個簡單的問題，這些名錶維修中心會怎麼處理呢？

　　帶著設置好故障的手錶，央視記者來到了位於長沙國金中心21層的名錶客戶服務中心，一位維修人員簡單看了看手錶的情況，就給出了高達1000多元的更換遊絲、時輪的維修報價。隨後，央視記者又將一款沒有任何問題的機械錶設置為受磁故障，被維修人員開出了2390元的高價費用。

　　在這樣的名錶維修中心裏，小病大修到底是個別情況還是普遍現象呢？央視記者帶著兩款設置了充磁故障的機械錶，來到位於北京東方廣場8層的一家名錶維修中心。維修人員分別開出了2100元和650元的高額費用，並且拒絕提供所謂更換下來的零件。後經檢測顯示，兩款手錶均未更換零配件，但是手錶上的磁卻被悄悄消掉了。另外，北京富爾大廈22層的名錶維修中心，則需收取1600元換遊絲。

　　在此次調查中，央視記者先後在六個城市的11家名錶維修中心進行了體驗，只有成都、西安各一家機構按照正常維修流程為記者的手錶進行了消磁維修，沒有收取任何費用，剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費用。

　　國家鐘錶品質監督檢驗中心的工程師介紹：“受磁的手錶，正常維修是用消磁儀、退磁儀，進行退磁就可以了。”

　　堵住消費選擇權

　　老年人被“套路”

　　昨晚，央視“3·15”晚會曝光了部分手機App對老年用戶的欺騙套路，這類App號稱手機管家，卻短時間內高頻讀取手機資訊，故意讓手機卡頓，從而達到讓用戶不中斷點擊下載App的目的。這類App極容易誘導老年用戶，對老人們進行用戶畫像，打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽，各種低俗、劣質，甚至帶有欺騙套路的廣告和內容就會源源不斷地推送到老人的手機上。

　　李女士今年70多歲了，經常用智慧手機，但她的手機莫名其妙地越來越慢。李女士平時看新聞時，手機裏總會自動蹦出一些“安全提示”。“病毒”、“垃圾”、“記憶體嚴重不足”，這些“安全提示”著實把李女士嚇壞了，她就趕緊點擊進行清理。但是，越清理“安全提示”越多。同時，李女士還發現手機裏開始頻繁出現一些誘人的廣告，紅包領錢、金幣賺錢、走路掙錢。像李女士一樣，很多老人在使用智慧手機的時候都遭遇到了同樣的問題。

　　中國電子技術標準化研究院網安中心的專家對這一現象進行了監測。在一款小説閱讀軟體裏，正常閱讀過程中出現了類似的廣告。點擊後，下載安裝一款叫“記憶體優化大師”的App，自動清理過程中繼續蹦出“清理手機暫存”的提醒，點擊後，手機又下載安裝了“超強清理大師”。不斷地“提醒、下載、清理”，不過幾分鐘的工夫，4款清理類軟體就在手機上安家落戶了。

　　檢測發現，這款App表面上看起來是在清理手機垃圾，背地裏實則在不斷偷偷大量獲取手機裏的資訊，甚至會頻繁高頻率地上傳，手機會變得更卡，老人用戶就會再中招，再去下載這種清理類App，形成惡性迴圈。進一步分析發現，這類App經常通過發佈廣告誘導老人點擊下載。

　　更大的危害在於，這類App駐紮在老人的手機裏，不斷在後臺發送用戶數據資訊，對老人們進行用戶畫像，打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽。於是，各種低俗、劣質，甚至帶有欺騙套路的廣告和內容就會源源不斷地推送到老人的手機上。

　　北青快評

　　守護安全打通堵點不是空話

　　一年一度的“3·15”以及央視晚會昨天再次引發社會各界的廣泛關注。值得注意的是，今年確定的消費年主題是“守護安全、暢通消費”，按照中消協《守護消費安全倡議》的解釋，年主題的涵義是確保産品和服務安全，助力社會經濟持續發展。

　　綜觀昨晚的央視“3·15”晚會，曝光的案例涉及食品、車輛、日用品等諸多領域，但細細梳理就會發現，上述曝光案例仍然緊扣著“消費缺乏安全”和“消費設置堵點”兩大類型。剛剛結束的全國兩會做出了“穩定增加大宗消費”的全盤部署，而消費安全事關消費者的基本權利，不管是汽車變速箱的“豆腐渣”，還是瘦肉精的“還魂”，都直接刺破消費底線，何談穩定消費的大局？而此次曝光的諸多消費“堵點”則常于小處設伎倆，不管是修表的貓膩，還是誘騙老人下載軟體，雖然看似“事小”，但是對於消費對市場的基礎性作用予以破壞，就像高樓撼基、樹木削根一樣，消費者失去了對於市場的信任和消費的信心，我們“十四五”規劃定下的“國際消費中心城市”的宏偉目標也會成為空談。所以，我們今天看消費，覺察微末，卻常常事關長遠；看到了小瑕疵，也許攸關大市場。因此昨天的“3·15”晚會説“提振消費”必須“從心開始”，此言不謬，小覷不得！

　　同時北青報記者注意到，昨晚相關主體的各類回應也是各具特色：有的直接下架相關産品；有的表示要徹查根源；有的則輕描淡寫地道了個歉。程度不同，誠意亦不相同。而在今天的消費市場和發展新格局的背景下，對於某一次“曝光”的處理，真的不應該僅僅從“危機公關”的角度去理解。還是那句話，用“心”換“新”恐怕是最理性長遠的考量，這裡的“新”就是新形象、新作為、新的“賺錢”理念。