掃碼點餐或洩露隱私 消費者該如何避免？

　　來源：中國之聲

　　健康碼、乘車碼、付款碼、點餐碼……如今，越來越多的二維碼代替了公交卡、功能表等實體憑證，只要用手機軟體輕輕一掃就可以完成諸多操作，給我們的日常生活帶來不少便利，但同時也帶來了一些隱憂。

　　以掃碼點餐為例，顧客明明只想點個菜，卻被要求關注公眾號，有的還要求驗證手機號碼、授權個人地理位置，更過分的還會讓顧客填寫姓名、性別、出生年月等個人資訊，不然就不能點菜。不少顧客吐槽，“只是點個菜而已，有必要這樣嗎？”那麼，商家如此操作是否合理？顧客又該如何避免隱私洩露？

　　飯店掃碼點餐涉嫌資訊過度蒐集？消費者如何避免隱私洩露？

　　飯店掃碼點餐蒐集個人資訊？

　　加盟商稱有統一行銷體系

　　掃碼點餐剛興起的時候，被不少店家當成提升點餐效率、降低人力成本的有效方式，只要一掃碼就能看功能表，每個菜都配有詳細的説明和圖片，不接觸就能點餐、結賬等等，的確給消費者帶來了便利。

　　但現在，人們發現掃碼點餐有點“變味兒”了。經常中午在外用餐的天津白領于女士表示，原來一掃碼就能直接點餐了，但是現在每次掃完碼還要關注公眾號、輸入手機號、註冊會員等，要填很多東西。“有時候店裏網不好還得重新填，半天都吃不上飯。”

　　上海的王先生也對掃碼點餐有想法，尤其是有些飯店只提供掃碼點餐。“有一次我跟家裏老人出去吃飯，老人視力不好就想看看功能表，這個掃碼形式他也玩不轉，但是店裏沒有功能表。我感覺飯店可以掃碼點餐，但不能只能掃碼點餐吧。”

　　近日，有媒體隨機走訪了100家餐廳，其中72家提供掃碼點餐服務，35家需要關注公眾號，20家還需要手機號註冊會員，填寫個人資訊，不然就無法點餐，該媒體報道稱，絕大多數索要資訊的飯店都是大型連鎖店。

　　總臺央廣中國之聲記者在北京也隨機走訪體驗了多家餐廳。路邊小餐館一般可以在掃碼之後直接點餐，但一些知名連鎖餐廳都需要關注公眾號，關注之後才會彈出點餐頁面，同時需要顧客授權頭像、昵稱、地區等，不然也無法點餐。這些餐廳還不提供紙質功能表。

　　記者：咱們只能用掃碼點餐？沒有功能表？

　　服務員：嗯，你要冰粉嗎？

　　記者：是，為什麼只能用掃碼點？

　　服務員：有的菜功能表上沒有，掃碼全部都更新了。

　　加盟連鎖餐廳的劉女士告訴總臺央廣中國之聲記者，這是出於集團統一管理的需要，是一個統一的行銷體系。“你開個小店當然不需要會員資訊，搭建一套體系也挺貴的，沒什麼意義。但你加盟連鎖店都有統一的行銷體系，根據顧客的消費習慣做大數據分析，把大家喜歡點的餐點排在前面，對我們餐廳也有指導意義。讓人關注了或者註冊會員了就送點菜品、優惠券，這樣顧客心裏也舒服。 ”

△商家可以通過後臺向消費者推送行銷資訊

　　消費者普遍對掃碼點餐表示理解

　　但對過度索要個人資訊感到擔憂

　　總臺央廣中國之聲記者採訪發現，消費者普遍對餐廳使用掃碼點餐表示理解，但過度索要個人資訊會讓他們感到不適和擔憂。一家餐飲系統提供商告訴總臺央廣中國之聲記者，掃碼之後的流程，餐廳自行設置，他們只是服務的提供者，並沒有強行要求商家設置這些步驟。

　　供應商喬先生：我們是有一個後臺程式的，你可以通過後臺來進行相應操作，比如關注公眾號點餐或者直接點餐都是可以的，自己可以選擇設置要不要註冊會員，這些都可以按照自己的想法進行設置。你可以發行銷活動，比如每天用公眾號給會員推送，看他們要不要參加。

△點餐服務的後臺可以對會員資訊進行查看

　　對於蒐集消費者資訊會不會洩露隱私的問題，喬先生説，他們用的是自己搭建的雲存儲，不用擔心資訊洩露問題，他們也只是給商家提供資訊的保存服務，並不會自己使用這些資訊。

　　供應商：客戶資訊在我們後臺是可以看到的，比如來電的消費頻次、口味偏好等。

　　記者：顧客個人註冊會員的資訊不會洩露吧？

　　供應商：不會，這些資訊是直接保存到我們後臺的，我們跟很多大商家都有合作，如果有洩露風險他們也不會和我們合作。我們是有自己的雲端的。

　　專家：只提供單一點餐方式

　　侵犯消費者自由選擇權

　　中國消費者協會專家委員會、中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，現在商家通過掃碼點餐蒐集資訊的做法是一種過度索權的行為，只提供單一點餐方式，一定意義上也侵犯了消費者的自由選擇權。

　　“這個索權既包括過度的採集，也包括超出了合法性、必要性、正當性的使用。因為點餐直接點就可以了，沒必要去收集到底誰在點餐，也沒有必要註冊會員，這是一個利用點餐作為藉口進行過度索權的行為，本身也侵犯了消費者自由選擇的權利。甚至有一些商家會通過這些資訊給消費者發精準的廣告。《民法典》也有規定，我們每個人都有安寧的權利，拒收廣告也是我們的權利。”

　　朱巍介紹，目前《中華人民共和國個人資訊保護法(草案)》已經提交審議，其中提到的一個觀點是不得以消費者拒絕提交資訊而拒絕提供服務，還提到了最小傷害原則和比例原則，商家只能對消費者索取其提供服務範圍內的個人資訊。

　　朱巍建議消費者在日常生活中注意保護個人資訊，不要貪圖一時的優惠去隨意提供。“不要隨便去關注一些公眾號、小程式或者服務號，這裡面經常出現一種行銷方式，在你關注註冊之後，會省幾塊錢或者給你發一個紅包，收到紅包就需要提取到銀行卡裏，為了幾毛錢去填銀行卡資訊，把賬號密碼都輸進去，風險非常高。現在幾乎所有服務都有相關的登出程式，也要注意謹防在登出的時候被過度索權。目前國家也在清理這種過度索權的類型，大家還是要防患于未然。”