航空公司集體封殺去哪兒網

　　去哪兒網昨晚稱：航空公司關閉旗艦店也許是暫時性行為 有可能恢復

　　繼南航、海航、首都航空、重慶航空關閉去哪兒網旗艦店後，昨晚國航、東航也發佈關閉去哪兒網旗艦店公告。對此，去哪兒網負責人魏小姐對北青報記者表示，機票部門的同事一直在與合作夥伴溝通，去哪兒網還是希望與合作夥伴更多地溝通，更多地合作。

　　昨天，中國國際航空公司發佈公告，將從今天起正式關閉去哪兒網中國國航旗艦店。隨後，東航也發出了類似的公告。這是繼南航、海航、首都航空、重慶航空後又新增兩家航空公司關閉去哪兒網旗艦店。對此，去哪兒網表示“還是希望與合作夥伴更多地溝通”。

　　國航公告稱，近期收到大量關於去哪兒網的旅客消費投訴，內容涉及加價銷售機票、擅自變更機票使用條件、多收退票或改期費用及航班時間變更不通知等內容，以上違規行為嚴重背離了中國國航的旅客服務理念，損害了廣大國航旅客的切身權益。並決定自2016年1月5日起，關閉在去哪兒網的國航官方旗艦店，建議旅客通過國航官網和手機客戶端購買機票。

　　對此，去哪兒網負責人魏小姐對北青報記者表示，機票部門的同事一直在與合作夥伴溝通，去哪兒網還是希望與合作夥伴更多地溝通，更多地合作。魏小姐表示，航空公司關閉旗艦店也許只是暫時性行為，還是有可能恢復的。其中，與海航合作暫停是因為剛好合作在2015年12月31日到期，因為沒有談好後續合作，海航方面沒有續約。

　　有網友表示，之前在去哪兒網訂機票，由於訂錯航班，便想申請退票。但去哪兒網表示“特價機票，只退基建燃油費，不退機票”，並且，去哪兒網表示這是代理商和航空公司的規定，去哪兒網不承擔責任。

　　此前，南航、海航、首都航空(海航子公司)和重慶航空(南航子公司)等相繼發佈公告稱，與去哪兒網暫停合作。理由都涉及去哪兒網加價銷售機票、改簽權益及費用等問題。對此，去哪兒網發佈公告稱，暫停合作的原因是由於在排序展示問題上沒能達成一致。航空公司要求以時間排序，而去哪兒網要求以價格要素排序。並沒有提及“價格公正及退改權益”一事。

　　記者體驗

　　國航去哪兒網旗艦店 特價機票難退改簽

　　針對這一問題，北青報記者登錄“中國國際航空—去哪兒網旗艦店”，發現“退改簽規定”一欄的最上方，寫有“溫馨提示：因客票均有對應的使用條件，尤其是特價機票，退改簽有嚴格的限制，甚至不簽、不改、不退，請支付前務必仔細了解客票的退改簽規定，謝謝支援！”

　　北青報記者在國航官網上隨機選取了一張特價機票，2月8日北京至上海虹橋，國航官網為3折左右的價格370元，變更與退票規定為：起飛前變更費30%，起飛後變更費50%，起飛前退票費50%，起飛後不可退票。變更如産生票價差，需加收差價費用。而在去哪兒網國航旗艦店中，售價也是370元，退改簽規定為“不允許改期、不允許退票、不可簽轉”。這意味著，一旦訂票有問題，則無法退改簽，機票只能打水漂。