兩部委推監督平臺 解決旅遊服務糾紛取證難問題
- 發佈時間：2015-05-20 15:38:38 來源：中國網財經 責任編輯：金瀟
中國網財經5月20日訊 5月19日，恰逢第五個“中國旅遊日”，質檢總局、國家旅遊局聯合推出“品質自主聲明和社會監督平臺”正式上線運作。據稱，該平臺公示的企業承諾可作為消費糾紛的法律依據，服務品質糾紛從此不再“口説無憑”。
質檢總局品質司司長黃國梁在會上介紹，平臺集企業自主聲明、品質法律法規、標準政策文件、品質監管通報、社會監督渠道為一體，上傳相關法律法規、通知文件、企業自主聲明等內容，連結國家標準庫，設立了綜合檢索、分類查詢、地圖索引等功能。
據記者了解，企業聲明在相關頻道集中展示，消費者可以監督聲明執行情況。如有不符，可通過平臺上公開的行業監督電話進行舉報。企業的承諾也可作為消費糾紛的法律依據，服務品質糾紛從此不再“口説無憑”。社會各界尤其是消費者的監督將有力推動企業落實主體責任，促進服務業品質水準更上層樓。
推進企業自主聲明，有助於監管工作從單一的行政手段向綜合運用經濟手段、法律手段轉變。在旅遊行業率先推進企業自主聲明和社會監督工作，將有利於充分發揮旅遊業窗口作用，先行先試探索現代社會治理體系。
國家旅遊局監管司司長彭志凱表示，國家旅遊局將在全行業建立旅遊服務品質“萬名社會監督員”制度。動員萬名社會監督員對旅行社、導遊、飯店、景區、交通、購物等旅遊活動各個環節開展明察暗訪。同時設立“品質旅遊産品榜”，開展旅遊服務“大家評”。此外，國家旅遊局支援旅遊協會等仲介組織制定評價旅行社、導遊、飯店、景區的服務標準，開通遊客網上評價旅遊企業和從業人員平臺，形成良幣驅逐劣幣的正向機制。
據了解，下一步，質檢總局和國家旅遊局將每1至2年遴選10家左右具有引領示範作用的標桿單位，推進現代化旅遊産業發展，力爭用3至5年時間，重點培育200家左右旅遊服務品質升級試點單位，培育和催生出一大批實力強、服務好、品質高、品牌響的優秀企業。
