中消協：消費者個人資訊保護成難題
- 發佈時間：2015-03-13 08:27:00 來源：京華時報 責任編輯：時習
中消協昨天通報了全國消協組織貫徹落實新消法一週年的情況。一年來，全國消協組織共受理消費者投580214件，投訴解決率85.77%，為消費者挽回經濟損失7.2億元。
中消協也表示，在新消法的貫徹實施中也遇到了一些新的難題。首先是個人資訊保護如何落實，缺乏具體規定。中消協指出，消費者個人資訊保護面臨防範難、舉證難、索賠難等眾多難處，需要儘快從制度、法律、措施、企業責任、消費者自我防範等多方面築牢保護的藩籬。
另一個難題是3倍賠償的調解難度加大。新消法在懲罰性賠償方面加大了對經營者欺詐行為的賠償力度，由原來的增加1倍賠償調整到3倍賠償，且設置了最低賠償額500元。雖然懲罰性條款利於保護消費者權益，但在實際操作過程中發現，此類案件的調解難度加大。
第3個難題是對“7日無理由退貨”的理解。中消協指出，網購、電視購等遠端購物經營者，在落實“7日無理由退貨”有關規定上存在3大問題，分別是對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認程式；退貨標準過於嚴苛，導致退換貨投訴增多；擅自設置“非品質問題不能退貨”的條件。
最後一個難題是金融服務消費者知情權等權利保護涉及多部法律，問題複雜，保護的專業難度大。中消協表示，由於金融領域高度專業化，消費者在購買金融産品、接受金融服務時，在資訊、專業知識等方面仍處於明顯劣勢地位，知情權難保證，安全權令人憂，格式合同晦澀難懂，虛假宣傳誤導消費者、收費不透明等。
