金融消費者權益保護突破傳統邊界
- 發佈時間：2015-03-10 05:29:49 來源：四川日報 責任編輯：羅伯特
社會公眾尤其老年人金融資産安全受關注
本報訊 （記者 張學文）3月3日，全省打擊和處置非法集資工作電視電話會上傳出消息，去年底一非法集資案件發生後，省打擊和處置非法集資工作領導小組辦公室及相關處室、銀行機構會同成都市政府組織的近200名公安幹警、會計師、律師等專業人員，展開了複雜的摸底排查及案件偵辦工作。經半年努力，偵查工作基本結束，追贓、挽回消費者損失工作隨即展開。去年以來，全川銀行業監管機關及金融機構對消費者權益保護已不僅限于傳統的存、貸款及銀行內部業務，其邊界開始向外延伸。
消除各類欺詐隱患、幫助客戶保住金融資産已成為銀行機構維護消費者個人資訊安全的一種新常態。省銀行業協會相關負責人説，針對銀行業服務、網路和電腦與客戶賬戶的犯罪活動日益猖獗，全省銀行業更加重視風險防範與治理，開展了案防形勢教育活動，加強信用卡、票據、信貸、理財業務推銷、跨業合作的案情與疫情通報，以消除欺詐隱患，最大程度保住儲戶資産。
近年來，各類隱性及影子金融風險逐步顯性化。由民間融資及高杠桿負債引發的信貸違約、非法集資等問題凸顯，社會公眾尤其是老年人的金融資産面臨前所未有的風險。針對這一新情況，全省各銀行業機構向社會公眾普及正確的理財觀念和風險知識，排查機構自身及從業人員參與民間借貸和非法集資的行為，並積極協助有關部門開展賬戶凍結、資金追繳、集資款清退等工作。省銀行業協會給出的數據顯示，僅2014年全川銀行機構就配合查處涉嫌非法集資案件400余件。
對消費者的權益保護還延伸至特殊消費者身上。2月3日，宜賓翠屏農商銀行西郊支行客戶李治突發腦淤血，兒子代他前往銀行取錢，情急之下多次輸錯密碼導致銀行卡被鎖定。該行主管吳忠瓊和同事立即趕往醫院，核實客戶身份資訊，守著李治在特殊業務申請書上簽字後，陪同李治兒子辦理解鎖業務，及時取出治病所需現金。
2014年以來，在川銀行業金融機構紛紛頒發《特殊客戶金融服務管理辦法》，確保特殊人群的金融服務需求得到滿意解決。同時，銀行業機構還開創了殘疾人就業、助學等信貸業務，如德陽市銀行業機構專門針對廣漢殘疾人園區探索配套金融服務，並對這類信貸服務予以利率優惠和“一對一”個性化業務。
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