隨著消費者越來越多使用蘋果手機，售後維修也成了大家關注的焦點。蘋果指定維修點拆機檢查後要求消費者帶齊三包憑證再來維修，後卻因為曾拆過機而拒修，讓消費者氣憤不已。昨日，廣東省消委會公佈，去年12月共收到消費者投訴640宗，同比上升178%，其中電信服務投訴24宗，家用電子電器投訴19宗。

　　2014年1月，馮先生因蘋果手機故障而享受整機更換服務，且重新約定新的保修期。2014年12月，手機卻出現振動、 電池續航不正常、SIM卡燒壞等多個故障。

　　修個手機，就能這麼難

　　馮先生於去年12月24日將手機送到蘋果指定維修點進行維修，對方工作人員在拆卸檢查産品後，要求其帶齊“服務報告書”和“三包憑證”再來維修。在隨後的裝機過程中，馮先生提醒工作人員漏裝2顆螺絲，但工作人員未理會。隔日馮先生帶齊相關資料再次來該店維修時，對方客服人員詢問産品為何少2顆螺絲，馮先生稱是前日漏裝所致，經溝通後此事得到證實。在後來的拆機過程中，馮先生卻被告知，機器內有一張産品標簽，被視為産品損壞過而不能享受保修。

　　馮先生認為手機在保修期內，自己沒必要進行拆機，且24日拆機時的工作人員並未説有此標簽，所謂的標簽應是原機所帶或是對方在24日進行拆檢時所致。根據“三包”條例，手機應享有産品的售後政策，而蘋果公司拒絕維修顯然違反相關法律法規。

　　消費者投訴後換新手機

　　2014年12月30日接訴後，省消委會工作人員即與蘋果公司聯繫，對方告知産品已送至上海廠部檢測，因消費者描述故障較多，且為偶發性，當場檢測未重現。公司稱鋻於時間的敏感點(如手機有故障，1月份又可重新換機)，對待此類投訴會更加慎重。

　　2015年1月4日接到蘋果公司答覆，稱經過廠家檢測，證實手機有故障，主要是電池問題。蘋果公司尊重廠家的檢測結果，同意為消費者換機。

　　省消委會：你自説自話 人家無所適從

　　蘋果手機在全球範圍內享有極高佔有率，但蘋果公司對於産品是否符合更換條件只是單方面認定，消費者維權較為被動。

　　根據《蘋果維修條款和條件》第二條規定，如果因為“非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因”導致産品損害而需要維修，蘋果公司有權不予維修並退還産品。但是，何為“濫用、誤用或其他外因”，蘋果公司並未出具確定的範圍或條件，因而，經營者具體操作時可能被擴大使用。

　　本案中，因為蘋果維修商的原因造成産品零配件的缺失，又以機器內有所謂的標簽而拒絕保修，折射出蘋果公司對類似情況的處理態度，消費者需要舉證手機並未拆機等濫用、誤用情況，若無法舉證蘋果公司就拒絕維修，消費者往往面臨舉證困難的局面。但對於産品品質，蘋果公司及其授權維修商負有維修義務，如果由於所謂的“濫用、誤用或其他原因”拒絕維修，應舉證加以證明，否則，蘋果公司的單方主張無效。