逾八成旅客網訂機票 不少人喜歡“挑機型”
- 發佈時間：2014-12-02 16:43:00 來源：東方網 責任編輯：時習
東方網12月2日消息：攜程旅行網日前發佈國內首份《機票預訂體驗調研報告》。調研結果顯示，網路訂票已成為中國民航旅客預訂機票的主要途徑，高達81%；售後方面，超過6成旅客希望當遇到特殊原因不能乘機時，訂票網站能幫自己分擔損失。此次調研的對象為近一年內預訂過攜程機票的用戶，63%的受訪者為男性，37%為女性，年齡大多集中在26歲-45歲。
根據報告，網上訂票已為絕大多數旅客所接受，中國民航正全面進入“線上售票時代”。在選擇訂票網站時，77%的受訪者將提供“放心的服務，放心的價格”的旅行網站作為首選。有81%的中國民航旅客最常使用“網上查詢並預訂”，45%受訪者表示體驗過“手機APP上查詢並預訂”。相比之下，選擇“電話查詢並預訂”、“機票代售點”這兩類傳統途徑購票的用戶僅佔10%和5%。
77%的受訪者坦言，機票價格是他們選擇購買平臺或渠道的首要考慮因素； 其次是退改簽等售後政策和預訂便捷性，重視比例分別為51%和39%。有意思的是，在選擇購買機票的渠道和航班時，男女有一定差異：女性客戶在價格或促銷、退改簽政策方面的關注度明顯高於男性，而男性客戶則比女性更關心預訂或支付是否便捷；女性旅客對航空公司品牌的忠誠度比較高，並容易受到促銷活動的影響，而男性旅客更關心航班的歷史準點率，不少人還喜歡“挑機型”。
