“11月1日，距離雙十一的正日子整整還有10天，眾多的電商都在為這個一年一度的購物狂歡節做著最後的衝刺。那麼，今年電商都為此做了哪些專門安排？快遞是否會比往年提速？海外訂單能否不再姍姍來遲？帶著這些問題，北京青年報記者進行了探訪。”

　　蘇寧北京物流基地

　　自動化倉庫30分鐘可出貨

　　昨日，北青報記者探訪了位於通州馬駒橋鎮的蘇寧北京物流基地。這個包括基地一期、二期總面積達到21萬平方米的基地顯然不如遍佈街頭的蘇寧門店那樣為消費者熟悉，但事實上幾乎消費者從蘇寧購買的每一件商品都要經過這裡才能走進千家萬戶。

　　來到物流基地之前，在北青報記者腦海中想到的景象應該是喧鬧、繁雜、人聲鼎沸、貨堆成山。然而一走進物流基地，靜悄悄的景象很難想像這裡竟是一年一度“11·11”大促前最熱火朝天的備戰階段——巨大的倉庫中排列著一排排巨大的貨架，貨架上商品包裝箱排列整齊，自動傳送系統會將要出庫的商品自動運送到揀貨區，整個倉庫也只有揀貨區能夠看到工作人員的身影，其他區域則都是實現了自動化。即便是揀貨區，貨物也井然有序，並沒有很多快遞公司那種貨物滿地堆的淩亂。

　　據北京蘇寧副總經理徐偉介紹，作為全國五大始發倉之一，北京蘇寧物流二期工程是兩年前投入使用的，今年8月份完成了自動化項目的改造。目前54000平方米的倉庫裏，全部是複式貨架，即從地面一直頂到房頂，大大提升了空間利用效率，可以實現大約1000萬件商品的存儲規模。

　　“貨物從入庫開始一直到出庫，全部有條碼跟蹤，條碼就像每一台貨物的身份證和門牌號，貨物入庫後被放在了什麼位置全存在數據庫中；需要提取貨物時系統能自動搜尋到貨物位置，然後由自動傳送設備將貨物從貨架上運至底部。如果是大家電，這時已經有叉車在下面等候；如果是小件商品則直接傳遞到揀貨區等待人工分揀。”徐偉告訴北青報記者，其實條碼對於整個系統中的意義還不僅如此，比如一台空調，從廠家把産品移交給蘇寧開始，它就已經擁有了唯一的條碼，在整個蘇寧的採購、銷售、物流、售後服務系統中，這個條碼一直伴隨産品。“只要進入數據庫，我們就能追蹤到我們賣出去的每一台産品的去向，究竟進到了哪位消費者的家庭，目前的使用狀況怎麼樣，有沒有過維修服務記錄。”

　　而針對日用百貨等小件商品，這個物流基地還引入了DPS合單墻、包裹矩陣分揀等新功能，可以滿足每天50萬件的分揀作業能力，為蘇寧網上銷售商品提供了強有力的保障。“用戶在網上一下單，訂單瞬間就自動轉至全自動化倉庫系統，自動分配好哪個條碼的商品屬於這名消費者了！”徐偉介紹，隨後這件貨物會出現在裝箱組分揀處，根據系統指示對應線路，分揀至不同的配送區域，然後出倉發貨，整個過程大約在30分鐘內完成。也正是因為通過這套系統實現了全自動流程，這才使得每天吞吐50萬件貨物的北京蘇寧物流基地並沒有其他快遞公司裏的那種喧鬧混亂。

　　同時，這套從始至終貫穿了資訊系統的物流供應鏈，也大幅降低了物流成本、提升了物流裝載率和精準到貨率和到貨速度。目前在北京六環以內地區以及昌平區縣城、懷柔、廊坊市城區、燕郊鎮開發區都已經做到了半日配送，即中午12點之前的訂單當天晚上10點前完成送貨；當天晚上11點前下的訂單，次日下午2點前完成送貨，全北京、廊坊、三河均可實現免費配送。

　　　　杭州天貓國際大倉

　　雙十一備貨50萬件

　　今年雙11最大的亮點就是消費者在天貓國際可以用大家熟悉的網購方式來“海淘”，全中文界面和支付寶人民幣支付，讓不懂英語和沒有雙幣信用卡的消費者也能輕鬆買到海外商品。

　　距離雙11購物狂歡節不到兩周，天貓國際杭州和寧波的保稅倉庫裏已經囤滿了不少海外尖貨。北青報記者在杭州保稅區天貓國際大倉看到，備受中國媽媽喜愛的德國喜寶(HiPP)品牌奶粉已經像小山一樣整齊堆放在倉庫裏，不遠處擺放著日本花王紙尿褲。據介紹，這個倉庫佔地1500平方米，雙11期間預計備貨50萬件，主要是美粧、洗護和母嬰等。

　　與國內通過一般貿易進口的海外商品不同，這些海外商品不用再經過國內中間零售商的層層銷售，通過在天貓國際平臺直售，就可以直接快遞至全國各地的消費者。

　　　　蘇寧線下門店

　　“急速達”實現兩小時送貨到門

　　10月17日，備受矚目的蘋果iPhone 6手機在中國大陸首發。家住北京豐台區的李先生當天00：35在蘇寧易購上下單，借助蘇寧推出淩晨“急速達”配送服務，李先生在淩晨1：19便收到了氣喘吁吁的快遞員送到府來的iPhone 6。44分鐘！蘇寧刷新了自己的物流配送時限紀錄。

　　如果説建立自動化倉庫是其他電商也可以實現的，那麼在全國的1600多家門店則成為蘇寧與其他電商比拼“最後一公里”的關鍵。比如像“44分鐘送達iPhone6”在常規物流中是很難實現的，但對於蘇寧來説這並不是個案，而是蘇寧“急速達”服務的服務標準——在部分地區實現兩小時內商品送達。

　　目前在試運作階段，“急速達”的服務已經覆蓋包括3C、小家電等100多種商品，配送範圍是始發倉所在城市的主城區。而能夠實現“急速達”的背後原因，則是蘇寧充分挖掘了1600多家門店的“小倉庫”作用。如果這些小倉庫裏有某種商品，那麼顧客網上下單後就可以越過大區物流中心、城市物流站，不再需要經過倉儲中心的一系列流程，而是有快遞員直接從就近的門店“小倉庫”提貨送到用戶家中。

　　北青報記者登錄蘇寧易購網站看到，很多商品都帶有“急速達”標誌。據了解，有這個標誌的商品，就表明蘇寧線下門店的“小倉庫”有貨，系統會直接將訂單分配給離顧客收貨地點最近的門店來送貨。與此同時，一旦“急速達”訂單生成後，系統還會立刻觸發短信將訂單資訊發送到相關快遞點的工作人員的手機上進行提醒。快遞點會立即一方面通知相應門店立刻揀貨、列印發票，一方面通知快遞員到門店倉取貨。正是由於兩路同時作戰，快遞員到達門店後只要掃一下包裹單上的條碼就能立刻取貨出發。這樣，從用戶在網上下單到送貨入戶的時間就能控制在2小時以內了，目前蘇寧已經可以實現消費者下訂單後最快在12分鐘內完成商品出庫。

　　“很多純電商經常嘲笑我們的實體門店是包袱、是雞肋，但我們在向網際網路零售轉型過程中，通過線上線下的創新融合，把線下門店變成了我們決勝最後一公里的優勢。” 北京蘇寧總經理卞農向北青報記者介紹，將門店化身為“小倉庫”，並與訂單分配系統打通，我們自己稱這是“門店逆襲”。據悉，目前蘇寧正在對用戶需求和消費習慣數據進行挖掘開發，從而能夠對門店“小倉庫”進行預測性鋪貨，讓更多的商品能夠納入“急速達”的範圍。

　　　　天貓海淘

　　海外尖貨到手時間縮短至一週

　　值得關注的是，天貓國際雙11期間已與杭州、寧波、廣州三地海關等政府部門打通跨境電商數據，幫助國內消費者購買的海外進口商品以最快速度通關，這大大縮減了海外尖貨的送貨時間。

　　有過海外商品購買經歷的消費者都知道，傳統“海淘”模式，一般從下單、轉運、清關、國內遞送到最終商品到手，往往需要一兩個月時間甚至更久。而通過天貓國際和海關部門聯合打造的快速通道，整個流程將被縮短至一週甚至更短。

　　據介紹，只要消費者一下訂單，天貓國際的後臺系統會自動將訂單等資訊數據同步給海外資訊系統，海關部門可以隨時查詢這些商品的來源地、品名、數量、價格及納稅資訊。由於提前備貨在保稅倉的天貓國際商家已經預先在海關做備案商品資訊，海關可提前審查這些進口商品的全部資質。

　　天貓國際相關負責人吳倩介紹，天貓國際通過保稅模式與中國海關協作，解決了歷史性難題，實現了天貓國際訂單、支付寶支付單、菜鳥物流單打通。當消費者在天貓國際下單時，訂單資訊就會第一時間同步到海關資訊系統，系統立即根據商品種類價格計算出稅費。消費者只要通過支付寶付款後，包含物流等資訊的訂單資訊也會在海關係統中同步顯示。當商品到達海關時，海關資訊系統自動調出數據進行快速清關，大大提高通關效率。

　　在數據打通前，海外零售商品入境的流程效率很低，沒有提前商品備案，海關工作人員需要人工核查商品，判斷是否可以入境；沒有訂單和支付資訊，海關無法提前計算關稅，消費者可能還需要臨時前往海關補足關稅；沒有物流資訊，海關很難預估需要清關的商品數量，容易出現清關不及時導致包裹積壓。

　　快遞員

　　雙十一後工作量要翻兩倍

　　進入11月份，蘇寧上下備戰電商大促的氣氛也越來越濃。據北京蘇寧總經理卞農介紹，今年蘇寧的備貨不再僅局限于傳統的電器品類，還新增了化粧品、糧油、食品、酒水等各類日用品，眼下還將陸續開展的諸如糧油大促、汽車+汽車用品促銷、堅果零食、奶粉面膜等等專項單品促銷，因此目前在北京物流基地備貨入庫産品種類已經是以往的10倍以上，這些百貨商品在日常發貨中佔比已高達45%。“從10月中旬開始，小件庫每天的貨品入庫量就不斷刷新，入庫頻次是以往的三四倍。”

　　上月剛完成“44分鐘配送iPhone6”的蘇寧快遞員蘇中山告訴北青報記者，目前北京蘇寧常規已經有超過1000名快遞人員了，為了應對十一月網購旺季，又新招收了上百名快遞員。“估計11月下旬我們每名快遞員每天的配送量都得翻2倍以上！”文/本報記者 張欽 吳琳琳

　　備戰·賣家

　　設計貓：大黃鴨備貨超過萬件

　　9月22日才在天貓上線的北京國際設計周旗艦店“設計貓”，很多人並不熟悉，但提到風靡已久的大黃鴨，消費者並不陌生，而大黃鴨就是由設計貓引進的。

　　設計貓項目聯合發起人、執行總監施潔予坦言，剛開始認為設計貓銷售的都是設計師設計的小眾商品因此並沒有預期天貓網店會有多大的銷量，但通過開業當天的銷售，徹底改變了這樣的看法。整個開業活動期間，客單價達到了每單303元，而且在主動進入設計貓店舖的消費者中，通過天貓首頁搜索“設計貓”關鍵詞進入店舖的客戶達到70%以上。

　　因為見識了網店開業當天的熱銷盛況，設計貓對今年的雙11格外重視，10月中旬就已經備齊貨源，希望雙11當天實現200萬-300萬元的銷售額。“公司在倉儲物流方面主要和EMS合作，都已經安排到位，相關的人員配置都增加了一倍，目前主要是加班完善當天的網頁設計”，施潔予説。

　　據介紹，設計貓銷售的都是與各國設計師合作的商品，品類也非常豐富，此次參與雙11活動的有20多個品類，包括口罩、擺件、鞋、垃圾桶等各種設計品，因此為雙11備戰的庫房佔地有上千個立方。一些平日銷售火爆的商品，比如國內知名設計師張弛設計的口罩、備受國內消費者歡迎的大黃鴨等備貨都超過萬件，在雙11當天以5-8折的價格銷售。

　　“我們的供貨方來自全球，因為我們開網店的時間不是很長，沒有太多的交易數據可供備貨參考。很多國外供應商都很難理解，中國消費者為何在某一天集中搶購，因此在備貨方面，我們下了很多工夫，為了和這些國外品牌更好地溝通，我們新招了三四個産品經理，每天在不同時段和不同國家的品牌商進行溝通”，施潔予告訴北青報記者，“不過，因為阿里巴巴在美國上市，其在全球的知名度也得到了很大的提升，我們在和供貨商提到這是阿裏的雙11購物節，會降低不少溝通的難度。”