近日，中國品質新聞網接到青島的宋先生對青島萬科置業有限公司(以下簡稱 ：青島萬科)的投訴，反映自己購買的青島萬科生態城商品房(精裝房)，在2013年12月新房交付後不久即出現衛生間房頂漏水，吊頂板材脫落等品質問題。

　　宋先生在投訴中説，情況發生後，青島萬科對出現的品質問題態度消極，宋先生因質疑青島萬科不按購房合同的約定進行修繕處理，多次同青島萬科進行交涉，至今問題仍沒有得到解決，此事給宋先生一家帶來了無盡的煩惱，強烈要求青島萬科能直面品質問題，以誠懇的態度儘快解決問題。

　　投訴者原文如下：

　　萬科樣板房品質令人煩惱令人憂

　　2013年9月1日，我與青島萬科置業有限公司簽訂商品房預售合同，購買了青島市李滄區金水路181號、青島萬科生態城寬岸小區9-2-202精裝商品房一套。

　　新房交付後不久的一天，突然聽到衛生間裏傳來一陣“咔嚓！”聲，我趕緊跑過去看，原來是客廳衛生間的吊頂墜落了下來，正好卡在淋浴噴頭和淋浴房的玻璃框架上。

　　在發生吊頂墜落事件前，衛生間房頂漏水已經持續了20余天，漏水點沒有找到，現在吊頂又掉了下來，我趕緊請來從事多年裝修生意的朋友看個明白，才發現是衛生間吊頂不符合正常的安裝工藝，沒有使用吊筋，而是用膠水將吊頂材料粘在墻面。更為可氣的是，購房合同上約定的衛生間吊頂使用的材料是鋁扣板，而墜落下來的吊頂材料卻是鋁塑板。

　　我這套由青島萬科置業有限公司開發的商品房，是2013年12月才交付使用的。在驗房當天，就發現該套被萬科宣稱的每平方米2500元的精裝房，有很多品質問題。如書房地板有空洞、壁紙有破損等，本不想收房，但是，遭到了青島萬科的拒絕，最後勉強收房時，萬科出具的房屋交付單上明確表示，“房屋驗收未合格，交付時間不能以本交接單為準，應按照全部驗收合格之日為準。”為此，青島萬科一位姓李的客戶經理特別給我出具了接收該交付單的證明，在證明中表示：“2013年12月22日，收到萬科生態城寬岸9-2-202客戶遞交的房屋驗收單，此證明僅作為接收證明，最終所有問題解決依據以購房合同為準。”

　　6月19日前後，發現次衛生間房頂漏水，我隨即撥打了青島萬科的400售後維修電話報修。接報修後，一位萬科地産的韓經理來到家裏查看情況，自己對韓經理表示，家人已經商定7月6日要正式搬家，希望萬科儘快搜尋到漏水點，解決問題，以免耽誤搬家。韓經理答應儘快找到漏水點，水止住以後，就維修被水淹了的吊頂。但自報修之後過了大概一週，房頂繼續漏水，韓經理告訴自己，還未找到漏水原因。又大概過了一週，自己的妻子催促韓經理趕緊找漏水點，因為搬家的日子眼看就近了。

　　一波未平，一波又起。就這樣半個多月過去了，漏水點沒有找到，卻又發生了吊頂墜落事件。叫來韓經理，面對墜落的吊頂，韓經理以及工程施工負責人杜經理也都不得不承認，安裝的品質太差。

　　在吊頂墜落後，青島萬科終於找到了漏水點，但在商議如何維修時，自己要求萬科售後人員履行購房合同，將主臥室衛生間和次衛生間的吊頂全部更換成鋁扣板，並嚴格按照裝修工藝標準加裝吊頂。中間多次與青島萬科協商，都沒有得到明確的答覆。

　　7月17日，在自己的強烈要求下，青島萬科置業、施工方負責人、吊頂材料供應商一起來到家裏後，材料供應商承認吊頂使用的材料是鋁塑板，而不是合同中約定的鋁扣板，但他強調鋁塑板和鋁鋁扣板是一回事，甚至鋁塑板比鋁扣板還要好。該材料供應商解釋説，當初這戶房子是萬科生態城寬岸小區的樣板間，因為交工急，裝修時確實是應付了事，實屬安裝品質不合格。

　　雖然青島萬科都承認問題的存在，但就是不答應按照購房合同進行修復。因自己經不起萬科售後的拖延戰術，為了儘快解決此事，不影響正常的生活，便同意了萬科方面提出的維修方案。即：約定7月20日，萬科按照正常的施工工藝重新把家裏的兩個衛生間吊頂重新安裝一遍，次衛生間因為吊頂漏水受潮，更換所有板材；主衛生間重新加裝吊筋，如果板材有變形也更換新的。

　　也許事情到此，就結束了，可是萬科卻再一次失信于我們。7月19日，青島萬科與自己約好，7月20日一早便派人來修復吊頂，並保證在上午10點前完工。當20日自己一大早趕到自己家裏，卻遲遲等不到萬科的維修工人，直到下午2點多，萬科的工人才到府，只帶著吊筋，板材一塊未帶，工人的解釋是，為客衛生間加裝吊筋，還使用原有板材，主衛生間也不在修復範圍，氣得自己當時就和他們大吵了一架。

　　就這樣，從7月20日後，萬科地産售後部門就如同消失一般，再未出現。隨後自己專門請了青島誠祥建築工程司法鑒定所的專家，專家于8月12日出具了一份鑒定書：衛生間部分吊頂板脫落，原因是吊頂與主體結構沒有可靠的連結，裝修施工存在品質問題。

　　自2014年6月19日發現家裏的衛生間房頂漏水至今，青島萬科置業有限公司一拖再拖，拒不按照合同約定為自己重新安裝吊頂，總是避重就輕，推脫責任，給自己一家帶來了無盡的煩惱，在這裡，我要大聲的問青島萬科：你們的合約精神在哪，誠信何在？萬科置消費者的安全于何地，面對著隨時都有可能全部掉落的吊頂，萬科自己有何感受？萬科到底想把購房者的正當要求敷衍到何時？

　　編後：接到青島宋先生的投訴後，中國品質新聞網同萬科取得了聯繫，並把投訴通過傳真的形式傳給了萬科。9月22日，宋先生給中國品質新聞網發來郵件，説萬科的一位李先生兩次給他打電話溝通，強調他們只知道房屋的吊頂沒有按照購房合同約定使用鋁扣板的問題，但不知道沒有用吊筋，也不相信沒有用吊筋。隨後，李先生帶著一位負責裝修售後服務的工作人員來到宋先生家裏實地查看，面對次衛生間整體吊頂墜落下來的情況，萬科方面仍然堅持説這種狀態不影響使用，而且他們認為沒有使用吊筋的情況不算是品質問題。

　　萬科違背裝修合同約定，並對吊頂裝修出現明顯問題的時候，聽到來自萬科的“專業人士”的“判定結果”，著實令消費者心寒。面對萬科所出現的裝修不合格現象、售後服務嚴重拖拉不負責任等行為，誰來維護消費者的權益？我們會繼續關注。