攜程“假機票”引發的信任危機
- 發佈時間：2016-01-20 03:33:15 來源：科技日報 責任編輯：金瀟
攜程“假機票”事件在業界引起軒然大波，一場原本源於自媒體對攜程的吐槽，最終演變成大眾對OTA(線上旅遊)企業的口誅筆閥。
隨著事件的漸漸平息，事件的過程也逐漸清晰：消費者在攜程上購買的機票是平臺上的“機票代理”用里程兌換而來，而航空公司發現後將此機票作廢，結果就是攜程賣了“假機票”。
在這一系列的動作中除了消費者無辜外，包括OTA、機票代理商以及航空公司都有不可逃避的責任。
一位不願透露姓名的業內人士接受科技日報記者採訪時表示：“攜程‘假機票’事件只是這個行業問題的‘冰山一角’，線上旅遊僅機票這一項的各種投訴就多如牛毛，消費者吃虧後的投訴則是石沉大海，絕大多數問題最終的結果或經常在不平等條件下有限地解決了，這就是行業現狀！”
沒錯，平臺上各低價“機票代理”橫行、積分使用管理混亂、盜用他人積分訂票、先幫用戶虛訂正價甚至高價機票，至起飛前再搶低價票，以時間差獲利……這些原本就是行業通行的“潛規則”。
行業“潛規則”的産生源自於國內機票産業鏈的結構：上游是航司，中游是全國大大小小成千上萬家代理商，下游才是攜程、去哪兒網這樣的機票預訂平臺。
上述業內人士表示：“一般有問題的機票都是很便宜的機票，機票代理商為了壓低價格不擇手段，如私自以積分兌換機票。由於航空公司規定，積分兌換的機票必須是消費者本人或者親屬使用，所以被查到後就變成了無法識別的機票。高額的機票退改費用則是機票代理的一個賭局，以低價賭消費者的高額退票費。此外，不良代理商還會售賣多段聯程機票，以獲得更低成本。總之，機票代理們會絞盡腦汁以不正當手段獲得低價機票牟利，反正出了問題有平臺兜著呢。”
業內人士認為，機票源頭的航空公司有責任嚴控機票去向，不讓機票以不正當手段流入到非法代理商，攜程等OTA平臺應建立健全相應的代理商制度和信用體系，對違規代理商嚴懲不貸。
至此，這件事差不多可以翻篇兒了，但“在面對這個有太多‘潛規則’的行業和太多不自律企業之時，消費者更需擦亮雙眼，不要被低價衝昏了頭腦，在購票前，認真看清楚關於退改和報銷憑證等相關內容，不要掉進某些代理商精心設計的陷。”另一位不願透露姓名的從業人士表示。
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