律師稱新沸騰魚鄉世貿天階店涉嫌侵犯消費者知情權

　　顏女士夫婦平安夜在新沸騰魚鄉世貿天階店用餐，結賬後發現被收10%服務費，而餐前和用餐時並無服務員口頭告知。店方負責人稱，已在飯桌上用文字進行過提示，已盡告知義務。律師表示，服務費無法律依據，即使餐前明確告知也是“霸王條款”。

　　食客

　　多掏服務費 結賬有陷阱

　　平安夜原本是美好的夜晚，卻因幾十元錢讓顏女士很不舒服。當晚，夫婦二人在新沸騰魚鄉世貿天階店用餐。結賬後，顏女士細看功能表才發現，“除了正常飯菜外，餐廳還收了我們10%服務費，無論是點餐時還是結賬時，都沒有服務員提過收取服務費一事”。

　　北京晨報記者見到這張餐廳結帳單，發現顏女士點了水煮草魚、兩份熱菜和主食等，最後一項是10%的服務費36.5元，最終總價為402元。顏女士表示，事後她返回店內找到店經理，對方一再表示已在餐桌和電子點功能表首頁作明確提示，已盡到告知義務，“那麼小的一行字誰會注意到?無論是點餐還是結賬時，都沒服務員提過收取服務費一事”。而且顏女士表示，當晚顧客很多，他們7點多拿到號，一直過了8點半才吃上飯，“等了一個多小時才吃上飯，這種服務程度也要收費?”

　　此外，顏女士昨天細看對帳單時，還發現所有菜價加上服務費總價是401.5元，總價一欄卻顯示為402元。對於“四捨五入”的做法，負責人張先生也表示抱歉，稱從未有顧客投訴，將向上級反映。但他未給出具體解決方案。

　　餐廳

　　法律沒禁止 桌牌已告知

　　昨天中午，北京晨報記者來到該店，發現每桌均有一個高約15釐米的“新品推薦”桌牌，桌牌下方有一行小字，寫有“溫馨提示:本店加收10%服務費”的字樣。該店負責人張先生稱，法律上並沒禁止餐廳收服務費，而且他們已盡到告知義務，並無不妥。他表示，新沸騰魚鄉只有世貿天階店收服務費，因為該店地段好、租金貴，菜品也優質，所以不得不收10%服務費，開業五六年來一直如此。

　　律師

　　文字不足以做到明示

　　北京李建成律師事務所的張雪東律師表示，餐廳收服務費一事，雖在法律上並無明文禁止，但不代表合法。就本案講，餐廳只在飯桌和功能表首頁用文字提示，不足以盡到明示義務，“在本案例中，明示必須是口頭告知，且要確保消費者聽到，消費者進餐廳是用餐的，不可能照顧到功能表上跟菜譜無關的上每一個細節。餐廳沒明示服務費，剝奪了消費者的知情權”。

　　張律師還表示，本案中，即使點餐前服務員明確告知收服務費也不妥，因為在點餐前，消費者已拿號並等待了一個多小時，該情況下消費者很難再有其他選擇，“除非在消費者拿號前就被告知要收服務費”。

　　張律師稱，餐廳如果運營成本高可提高菜價，但不能單獨收取，“難道天冷後，你開了空調，也要顧客幫你分攤嗎?”

　　線索:辰先生