熱水器較“脆弱” 冰箱很“扛用”
- 發佈時間：2014-12-26 10:19:00 來源：西安晚報 責任編輯：時習
日前，中國消費者協會聯合10個省級消協組織開展了“家電産品品質和售後服務狀況調查”。本次調查選取年齡18歲至60歲之間，且在10年以內購買了冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類家電産品的消費者進行了問卷調查。調查共獲得11210個有效樣本。
從10省市家電産品的品牌來看，國産品牌佔主導地位。調查顯示，冰箱、洗衣機、空調和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規模較大，其他品牌小規模跟隨，海爾佔領了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場；而格力、海爾的空調份額較大。從10省市消費者購買家電産品預期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調、史密斯熱水器；而電視市場則考慮購買海信、創維、三星、康佳、長虹的均較多。
目前消費者擁有的五類家電産品價格普遍在1000-3000元左右，但計劃購買的家電價格考慮範圍均在3000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5000元的比例也比較大。從價格預期來看，家電産品升級換代潛力較大。
從家電産品品質滿意度水準來看，五類家電産品品質滿意率均在六成左右。其中，空調和電視的滿意度略高於其他三個品類。而家電産品售後服務滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電産品的調查故障率來看，熱水器和洗衣機産品較高，均超過兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。
