佣金比例漲至15%-20% 旅店經營者要跟攜程“拆夥”

　　日前，一篇名為《致攜程的一封分手信》的網帖在朋友圈熱傳，直指攜程缺乏契約精神以及“亂漲”佣金費用，導致這家位於河北的青旅提出與攜程“分手”。此外，該網帖還控訴了攜程存在亂改房價、超售的情況。

　　南都記者調查獲悉，這似乎不是個案。有不少個體酒店經營者向南都記者大吐苦水，稱他們所依賴的O T A平臺，近年來多次提升佣金比例，經營難以為繼。對此，有業內人士指出，O T A的高速增長、佣金制度的不規範使酒店行業的發展陷入困局；但也有人士透露，佣金制度的“不統一”，只是一個願打一個願挨的結果。

　　發帖“控訴”攜程N宗罪

　　上述網帖透露，這家位於承德的青旅自開業以來，由於中途更換了掌櫃，居然被攜程把原本10%為主的佣金比例提高到所有房型均為15%.當攜程收購藝龍，再與去哪兒合併後，去哪兒的佣金比例也一度提高至15%.目前，去哪兒下調了佣金比例，但攜程一直堅挺。

　　“這些佣金的上漲毫無道理，合同上也沒有體現。”南都記者昨日聯繫上發帖的霍先生，他表示，“我也知道OT A業內通過提高佣金率來改善排名。但我們客源比較小眾，對於這個排名並沒有什麼要求，雙方都沒有主動提過通過提高佣金率來改善排名的事，但後來對方以新店為由要把佣金率提高到15%時，我們提出過質疑，但對方提醒我們，不答應的話可以不推我們家推別家。”

　　霍先生控訴的還不只佣金比例，他指出攜程有修改後臺價格以及超售房間的行為，“一些大型酒店的房間超售可以理解，但我們房間不多，已經出現了幾次被超售，客人來到卻沒房間的情況。”霍先生表示，他們目前已經決定放棄與攜程繼續合作，希望儘快合理解除相關協議。

　　個別佣金比例將漲至20%？

　　除了霍先生，在雲南大理經營客棧三年的高女士也向南都記者“大吐苦水”。三年來見證佣金一路上漲的她直言，目前民宿行業就像是給不斷抱團的OT A打工，“三年前我剛進入民宿行業，佣金大概是8%，但後來已經逐漸升到10%和15%，一些規模較小出貨量小的商家，佣金比例甚至達到20%.”以去哪兒為例，此前快速擴張時代，去哪兒各檔佣金的底線為現付10%、預付8%、團購6%，但跟攜程合併之後，從去年底開始，去哪兒目的地服務事業部將直簽酒店的佣金水準提至現付15%、預付10%以及團購8%.

　　和朋友合股在廣西開客棧的梁先生也向南都記者透露，其客棧給予攜程和去哪兒都是15%佣金，而在藝龍上則有“包房”指標，達到一定銷售指標佣金會更高。他直言，面對OT A提高佣金，這是“不公平的競爭”，“因為在與O T A業務人員溝通過程中，對方會暗示通過提高佣金率來改善客棧的排名，這就導致了一些並不優質的酒店反而排名靠前。”但由於大部分訂單都是來自O T A，依賴程度高，梁先生對此表示無奈，“客棧的排名就像廣告一樣，你買的位置越好，看到的人就更多，至於O T A是否有後臺操作隨意更改排名，這些誰也説不清楚。”梁先生建議，如果O T A統一佣金比例，按照實際情況對酒店排名，會對有實力的經營者有利。

　　“攜程與去哪兒、藝龍的聯姻，造成對行業的‘壟斷’”，高女士擔憂地表示，“我們跟幾家OT A商量合作時，業務都是獨立的，但它們互相參股合併形成抱團巨頭，帶來的打擊是毀滅性的。”高女士指出，目前大理的客棧主流佣金比例是15%，但近期還有一家OT A通知當地部分弱勢民宿佣金比例會上漲到20%，“佣金比例不規範，導致大家無法在同一水準線上競爭，民宿業的利潤達到10%以上就不錯了，只有極少數能達到20%，被O T A攫取利潤後，剩下的就不多了。”梁先生也認為，O T A業務員的“暗示”提價，讓經營工作面臨許多困難。

　　對此，勁旅諮詢C E O魏長仁表示，相比起議價能力更強、直銷比例達80%以上的漢庭、如家等連鎖酒店，小的酒店客棧的確只能在大型O T A的強勢話語權下生存，業內普遍的佣金比例在10%-15%之間，可能會在包涵早餐上有些額外要求。

　　但毫無疑問的是，O T A的高速增長卻讓酒店陷入了兩難。一方面，酒店需要借助O T A增加銷量，但另一方面，通過O T A增加的每一筆預定都會降低酒店經營者的利潤。2016年攜程第一季度的財報顯示，當季酒店預訂營業收入為人民幣16億元，同比大幅增長70 %，增長原因在於吞併了去哪兒後營收大增。

　　不規範的佣金制度後遺症

　　南都記者從攜程相關人士處獲悉，由於正與發帖客棧進行溝通，因涉及業務較多，該公司暫不對上述“指控”發表公開回應。

　　但一名接近攜程內部核心層的人士向南都透露，目前酒店和O T A的合作其實有統一行價，佣金比例為10%.有些高級酒店佣金比例可能還會低於10 %，“目前攜程、去哪兒和藝龍三家都有分工，藝龍相對弱一些，賣的都是攜程和去哪兒的貨，去哪兒主要開發和維護低星酒店，攜程會注重開發高星的酒店多一些。”這其中，如果出現佣金高於1 0 %的情況，極有可能是“一個願打、一個願挨”的結果。“一些新興的、或者想讓排名靠前一些的酒店、客棧，攜程等O T A會有推廣的方案，幫這部分客戶進行推廣，這時候就出現佣金比例或者上升到15%.”

　　不過，南都記者多次向霍先生確認，他從來沒就提高排名等有利於青旅提高預訂率的事宜與對方進行協商。

　　“目前問題根源其實不在於佣金的盲目過高，而是在於佣金制度的不完善，”艾媒諮詢C E O張毅認為，其實B o o k in g和國內大型O T A佣金比例差不多。“有一些酒店行業的人也跟我抱怨，因為沒有規範的佣金制度，強勢的O T A甚至把賬期越拖越長。”

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