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中消協上半年消費投訴情況顯示老年群體消費問題頻發

2016年07月27日07:16 經濟日報 作者：佘穎

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　　7月20日，中消協發佈上半年消費投訴情況統計，代步車、教育培訓、老年消費成為投訴熱點。

　　老年代步車頻違規

　　老年代步車、殘疾人代步車是近年出現的投訴熱點。

　　2014年，安徽省的一位殘疾老人駕駛“溫心”牌四輪“助殘代步車”發生交通事故並死亡。鑒定結果指出，涉案車輛屬於“機動車”。根據我國現行法規，企業生産銷售機動車，需事先獲得國家“道路機動車輛生産企業及産品公告”的許可，否則即為違法生産。

　　中消協相關負責人提醒消費者，我國《機動車運作安全技術條件》將汽車定義為“由動力驅動，具有四個或四個以上車輪的非軌道承載的車輛”。《道路交通安全法》第8條規定：國家對機動車實行登記制度，機動車經公安機關交通管理部門登記後，方可上路行駛。而“代步車”因未列入《車輛生産企業及産品公告》，不能辦理牌證，不予註冊登記。因此，“代步車”不是汽車、不是殘疾人專用車，絕大部分屬違規生産、違規上路，危害極大，消費者應該理性選擇。

　　社會教育培訓貓膩多

　　眼下正值暑假期間，很多家長都會送孩子參加各種培訓，平時各種兒童教育培訓、成人英語培訓也很火熱。但是，教育培訓領域虛假宣傳、缺乏品質保障等問題嚴重。

　　“培訓機構經常虛假宣傳，誇大辦學能力，開設‘包過班’，宣傳押題命中率100%等，同時部分培訓機構沒有培訓資質，在工商部門以教育資訊諮詢公司名義註冊，實際上並沒有開展教育培訓工作的資質。”中消協相關負責人表示，特別是培訓協議涉嫌“霸王條款”，消費者一旦交費很難退還，如果培訓機構收完款跑路失蹤，消費者維權困難。

　　今年2月起，深圳市消費者委員會就陸續收到關於博貝優品文化發展(深圳)有限公司的投訴105宗，投訴的內容主要是從事幼兒早教的UP博貝優品關門倒閉，機構人員失聯，老闆跑路，不能正常履行合約。在深圳市消委會和深圳市福田區消委會的介入下，博貝公司股東之一的深圳市邦德文化發展有限公司與消費者達成共識，提出了爭取恢復上課、追究博貝公司的退賠責任，將預付款等額轉換成邦德教育課程培訓費等三個初步解決方案。

　　但這樣的消費糾紛不是每次都能妥善解決，特別是“黑”培訓機構根本無法立案。因此，消費者在簽訂預付式消費合同時一定要注意查驗經營者有沒有完成工商註冊，是否具有相關資質，這些資訊在全國企業信用資訊公示系統上都能查到。

　　老年人消費陷阱多

　　我國已進入老齡社會，2016年60歲以上老人已達2.12億。然而，本該安享晚年的老年人卻成為一些不法商家“忽悠”、欺騙的對象，給他們的身心和生活造成很大損失。

　　據介紹，目前老年消費糾紛主要集中在通過報紙、雜誌、廣播和電視等媒體購物被騙，參加健康講座、義診等被“忽悠”，經不住誘惑貪小便宜上當等。

　　“2016年元旦前後，我每天下午5點至6點聽一個小時健康專題講座，講座老師介紹説食餌具有健脾健腎、通胃腸、保護心腦血管等作用。”收聽這個專題講座一個月後，內蒙古赤峰市松山區86歲的楊先生動了心，決定購買一個療程服用。“我剛吃完兩小盒就出現胃脹嚴重，眼睛鼓痛的症狀，停服後症狀就消失了。”楊先生因此認為這個保健品不適合自己食用，決定退貨，並打電話向內蒙古赤峰市消費者協會投訴。赤峰市消費者協會調查認為，服務熱線工作人員有誤導行為，導致楊先生食用後身體出現不適症狀，該生産廠家願為楊先生退回全部貨款。

　　楊先生算是不幸中的萬幸，更多老年消費者上當後，連投訴的對象都找不到。在此，中消協相關負責人也提醒老年消費者千萬不要貪小便宜，不要輕信打著醫院、專家名義的推銷。

(責任編輯：毛凱悅)

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