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石橋鋪賽博數位廣場負1樓有大大小小的手機賣家。 記者 周松 攝
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“買到翻新手機,可商家不負責,怎麼辦?”近日,市民易昂致電本報稱,5月底他在石橋鋪賽博數位廣場負1樓的手機賣場購買了一部三星S6手機。當時商家告知手機是全新正品、全國保修,可到三星官方維修點一查看,他才發現該手機為“水貨”,並且螢幕邊緣有凸起的痕跡,疑似翻新手機。
事情究竟如何?記者進行了一番走訪調查。
當事人 買到疑似翻新機難維權
6月7日,記者見到了向本報反映情況的市民易昂。他向記者展示了手機銷售單和分期還款提示單。在手機銷售單上,沒有銷售公司的名稱、電話、聯繫人等任何資訊,單據上只寫明瞭手機型號和價格。在分期還款提示單上,標注的手機型號為蘋果Iphone6S,而不是他所購買的三星S6手機,同樣沒有任何銷售公司的資訊。
“我本想買蘋果手機,可商家告訴我説蘋果手機有問題,建議我換一款。”易昂説,他是看到網上宣傳去的。賽博數位廣場負1樓有家名叫“豬八戒數位”的手機賣家促銷稱,全新正品“水貨”蘋果Iphone6S 64G僅售4480元。心動的他立即與商家取得了聯繫。
來到賽博負1樓,易昂被帶到一個無人的店舖坐下。一位李姓工作人員要求他繳納200元“銀行代扣費”辦理分期還款,並稱如果不簽訂分期還款協議,他們就無法從庫房調出手機。
在該工作人員再三保證手機絕無問題的情況下,易昂簽訂了協議。隨即,該工作人員拿來一部“全新”的蘋果Iphone6S手機。可是沒想到插上SIM卡後,手機卻無法激活。該工作人員當即表示,無法激活是因為信號不好,所有“水貨”手機都存在信號差或者無信號的問題,建議易昂重新選擇一款手機品牌。
見手機無法激活,易昂提出退款。但該工作人員告訴易昂,無法辦理退款,只能更換手機。最後,在該工作人員勸説下,易昂選擇加價300元以高於市場價的價格購買了一款三星S6手機。該工作人員告訴他,這款三星手機為全新正品,全國保修。
始終覺得不放心,易昂離開賽博數位廣場後,來到位於沙坪壩三峽廣場的三星官方維修點檢查。官方維修店的工作人員初步檢查後告訴他,該手機為國際版,並非正品行貨,而且手機一側螢幕存在凸起的情況,很可能是翻修過的。但由於該手機並非正品行貨,所以他們無權對該手機進行拆解,也不負責對該手機進行維修。
現場
商家承認是水貨但不承認是翻新機
6月8日,記者以朋友身份陪同市民易昂來到石橋鋪賽博數位廣場負1樓了解情況。
在現場記者看到,大大小小的手機賣家遍佈整個負1樓,部分商家甚至連店名都沒有,一張小圓桌、三根小板凳、一台電腦就組成一個店舖,現場墻壁上、展示櫃上,遍佈購買手機分期付款的廣告。記者剛進商場,就有數人上前詢問記者是否需要購買手機。
在等待1個多小時後,易昂口中的賣家劉先生才姍姍來遲。當著記者面,劉先生承認易昂購買的三星S6是國際版,也就是俗稱的“水貨”手機。但劉先生矢口否認是翻新手機:“手機拿回去這麼多天了,誰知道是不是他自己摔壞的呢?”
至於全國聯保的問題,劉先生則稱,他當時的意思是有問題他們會負責維修,是易昂的理解有偏差。
對於蘋果手機的問題,劉先生則表示所有蘋果“水貨”手機都存在這樣的問題,並非他們一家如此。
同時,劉先生還告訴記者,他們的分期還款協議一經簽訂,就無法退款,所以當時才建議易昂更換一款品牌手機。
上午11點過,記者陪同易昂來到賣場附近的管理辦公室反映情況。辦公室大門敞開,有兩個身著制服的人在辦公室裏聊天。當問明記者來意後,其中一人告訴記者,他們只是臨時坐坐,辦公室當天無人上班,投訴問題請撥打12315投訴電話。
記者隨後撥打了12315投訴電話,工作人員告訴記者,如果懷疑買到“水貨”手機,消費者需提供正規發票到我市的手機檢測中心進行檢測。記者嘗試撥打手機檢測中心電話,卻一直無人接聽。記者又撥通市質監局12365熱線,熱線工作人員告訴記者,檢測産品是否為“水貨”必須由廠家提出申請,個人無法申請檢測。
記者將此事向市工商局進行了反映。相關工作人員告訴記者,此前,他們曾接到類似反映,並與當地工商部門和相關執法單位取得聯繫。但是考慮到聯合執法需要多個部門配合,他們無法就此事發表更多看法。
業內人士
拼裝手機以次充好不是一天兩天
“石橋鋪買手機被騙這種事,網上的帖子多得很,隨便查都能查出一大堆。”採訪中,一位不願透露姓名的業內人士劉先生(化名)向本報記者透露了手機翻新的秘密。
記者通過百度搜索“石橋鋪+手機”,果然搜索出來不少市民到石橋鋪購買手機被騙的事例。
劉先生告訴記者,數位廣場部分不法商家從小偷、小商販手中低價收購二手手機,然後郵寄到沿海的工廠。這些手機經過專人進行拆解,再組裝、翻新,再由工廠發貨回重慶,以新手機的價格進行銷售。
“幾百塊錢的成本,卻能賣到幾千塊錢,這樣的暴利讓不法商家趨之若鶩。”李先生表示,更換外殼、更換零部件、拼裝手機是不法商家的常用手法,就算市民懷疑買到翻新機,也無法拿出證據。
“還有一種常用的手法就是謊稱‘水貨’手機信號不穩定,忽悠顧客購買其他款式的手機。”李先生説,其實,蘋果手機即便是“水貨”,正常使用時,信號也不會有問題。不法商家往往將經特意製作的沒有信號的手機拿給顧客看,然後忽悠顧客換購一款利潤更高的手機。
“當顧客發現被騙後,往往選擇放棄維權。”李先生表示,由於市民買到的手機均能使用,而且維權的舉證難度大,所以很少有人會花費大量精力去維權。
短評
市場監管不能形同虛設
余虎
偌大的商場,“水貨”何以大行其道?市民易昂購買手機的遭遇作了最好的揭示。
首先,難見替消費者維權的綠色通道。易昂買到了問題手機,賣家推脫,商場不管,投訴熱線沒用,最後,才不得不找到媒體投訴。這樣的維權路徑,著實耗費時間精力,只能讓消費者望而卻步,不法商家得逞。
第二,缺乏市場監管。商場魚龍混雜,不法商販收售假貨、“水貨”絕非一時,為何執法部門熟視無睹?除了執法障礙,其中是否有利益糾葛,讓人不得而知。
同時,也暴露出商場經營的短視問題。一家商場要經營好,必須要有足夠的信譽。試問,賽博數位廣場負1樓手機賣場如果淪為只賣假貨、Y貨,坑害消費者的市場,哪個消費者還敢光顧?
市場經濟是法治經濟,市場化程度越高,越需要法治作為保障。對於商品交換中的制假售假特別是坑蒙拐騙行為,必須依法嚴厲制裁。加強市場監管,打擊假冒偽劣,依法維護良好的市場秩序,政府相關職能部門責無旁貸。
(責任編輯:毛凱悅)
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