問題手機現身正規賣場 買到疑似翻新機難維權

石橋鋪賽博數位廣場負1樓有大大小小的手機賣家。 記者 周松 攝

　　“買到翻新手機，可商家不負責，怎麼辦？”近日，市民易昂致電本報稱，5月底他在石橋鋪賽博數位廣場負1樓的手機賣場購買了一部三星S6手機。當時商家告知手機是全新正品、全國保修，可到三星官方維修點一查看，他才發現該手機為“水貨”，並且螢幕邊緣有凸起的痕跡，疑似翻新手機。

　　事情究竟如何？記者進行了一番走訪調查。

　　當事人 買到疑似翻新機難維權

　　6月7日，記者見到了向本報反映情況的市民易昂。他向記者展示了手機銷售單和分期還款提示單。在手機銷售單上，沒有銷售公司的名稱、電話、聯繫人等任何資訊，單據上只寫明瞭手機型號和價格。在分期還款提示單上，標注的手機型號為蘋果Iphone6S，而不是他所購買的三星S6手機,同樣沒有任何銷售公司的資訊。

　　“我本想買蘋果手機，可商家告訴我説蘋果手機有問題，建議我換一款。”易昂説，他是看到網上宣傳去的。賽博數位廣場負1樓有家名叫“豬八戒數位”的手機賣家促銷稱，全新正品“水貨”蘋果Iphone6S 64G僅售4480元。心動的他立即與商家取得了聯繫。

　　來到賽博負1樓，易昂被帶到一個無人的店舖坐下。一位李姓工作人員要求他繳納200元“銀行代扣費”辦理分期還款，並稱如果不簽訂分期還款協議，他們就無法從庫房調出手機。

　　在該工作人員再三保證手機絕無問題的情況下，易昂簽訂了協議。隨即，該工作人員拿來一部“全新”的蘋果Iphone6S手機。可是沒想到插上SIM卡後，手機卻無法激活。該工作人員當即表示，無法激活是因為信號不好，所有“水貨”手機都存在信號差或者無信號的問題，建議易昂重新選擇一款手機品牌。

　　見手機無法激活，易昂提出退款。但該工作人員告訴易昂，無法辦理退款，只能更換手機。最後，在該工作人員勸説下，易昂選擇加價300元以高於市場價的價格購買了一款三星S6手機。該工作人員告訴他，這款三星手機為全新正品，全國保修。

　　始終覺得不放心，易昂離開賽博數位廣場後，來到位於沙坪壩三峽廣場的三星官方維修點檢查。官方維修店的工作人員初步檢查後告訴他，該手機為國際版，並非正品行貨，而且手機一側螢幕存在凸起的情況，很可能是翻修過的。但由於該手機並非正品行貨，所以他們無權對該手機進行拆解，也不負責對該手機進行維修。

　　現場

　　商家承認是水貨但不承認是翻新機

　　6月8日，記者以朋友身份陪同市民易昂來到石橋鋪賽博數位廣場負1樓了解情況。

　　在現場記者看到，大大小小的手機賣家遍佈整個負1樓，部分商家甚至連店名都沒有，一張小圓桌、三根小板凳、一台電腦就組成一個店舖，現場墻壁上、展示櫃上，遍佈購買手機分期付款的廣告。記者剛進商場，就有數人上前詢問記者是否需要購買手機。

　　在等待1個多小時後，易昂口中的賣家劉先生才姍姍來遲。當著記者面，劉先生承認易昂購買的三星S6是國際版，也就是俗稱的“水貨”手機。但劉先生矢口否認是翻新手機：“手機拿回去這麼多天了，誰知道是不是他自己摔壞的呢？”

　　至於全國聯保的問題，劉先生則稱，他當時的意思是有問題他們會負責維修，是易昂的理解有偏差。

　　對於蘋果手機的問題，劉先生則表示所有蘋果“水貨”手機都存在這樣的問題，並非他們一家如此。

　　同時，劉先生還告訴記者，他們的分期還款協議一經簽訂，就無法退款，所以當時才建議易昂更換一款品牌手機。

　　上午11點過，記者陪同易昂來到賣場附近的管理辦公室反映情況。辦公室大門敞開，有兩個身著制服的人在辦公室裏聊天。當問明記者來意後，其中一人告訴記者，他們只是臨時坐坐，辦公室當天無人上班，投訴問題請撥打12315投訴電話。

　　記者隨後撥打了12315投訴電話，工作人員告訴記者，如果懷疑買到“水貨”手機，消費者需提供正規發票到我市的手機檢測中心進行檢測。記者嘗試撥打手機檢測中心電話，卻一直無人接聽。記者又撥通市質監局12365熱線，熱線工作人員告訴記者，檢測産品是否為“水貨”必須由廠家提出申請，個人無法申請檢測。

　　記者將此事向市工商局進行了反映。相關工作人員告訴記者，此前，他們曾接到類似反映，並與當地工商部門和相關執法單位取得聯繫。但是考慮到聯合執法需要多個部門配合，他們無法就此事發表更多看法。

　　業內人士

　　拼裝手機以次充好不是一天兩天

　　“石橋鋪買手機被騙這種事，網上的帖子多得很，隨便查都能查出一大堆。”採訪中，一位不願透露姓名的業內人士劉先生(化名)向本報記者透露了手機翻新的秘密。

　　記者通過百度搜索“石橋鋪+手機”，果然搜索出來不少市民到石橋鋪購買手機被騙的事例。

　　劉先生告訴記者，數位廣場部分不法商家從小偷、小商販手中低價收購二手手機，然後郵寄到沿海的工廠。這些手機經過專人進行拆解，再組裝、翻新，再由工廠發貨回重慶，以新手機的價格進行銷售。

　　“幾百塊錢的成本，卻能賣到幾千塊錢，這樣的暴利讓不法商家趨之若鶩。”李先生表示，更換外殼、更換零部件、拼裝手機是不法商家的常用手法，就算市民懷疑買到翻新機，也無法拿出證據。

　　“還有一種常用的手法就是謊稱‘水貨’手機信號不穩定，忽悠顧客購買其他款式的手機。”李先生説，其實，蘋果手機即便是“水貨”，正常使用時，信號也不會有問題。不法商家往往將經特意製作的沒有信號的手機拿給顧客看，然後忽悠顧客換購一款利潤更高的手機。

　　“當顧客發現被騙後，往往選擇放棄維權。”李先生表示，由於市民買到的手機均能使用，而且維權的舉證難度大，所以很少有人會花費大量精力去維權。

　　短評

　　市場監管不能形同虛設

　　余虎

　　偌大的商場，“水貨”何以大行其道？市民易昂購買手機的遭遇作了最好的揭示。

　　首先，難見替消費者維權的綠色通道。易昂買到了問題手機，賣家推脫，商場不管，投訴熱線沒用，最後，才不得不找到媒體投訴。這樣的維權路徑，著實耗費時間精力，只能讓消費者望而卻步，不法商家得逞。

　　第二，缺乏市場監管。商場魚龍混雜，不法商販收售假貨、“水貨”絕非一時，為何執法部門熟視無睹？除了執法障礙，其中是否有利益糾葛，讓人不得而知。

　　同時，也暴露出商場經營的短視問題。一家商場要經營好，必須要有足夠的信譽。試問，賽博數位廣場負1樓手機賣場如果淪為只賣假貨、Y貨，坑害消費者的市場，哪個消費者還敢光顧？

　　市場經濟是法治經濟，市場化程度越高，越需要法治作為保障。對於商品交換中的制假售假特別是坑蒙拐騙行為，必須依法嚴厲制裁。加強市場監管，打擊假冒偽劣，依法維護良好的市場秩序，政府相關職能部門責無旁貸。

免責聲明：中國網財經轉載此文目的在於傳遞更多資訊，不代表本網的觀點和立場。文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。