順豐兩月未到快件顯示已簽收 上萬元貨物只賠2000元

　　未簽字的快件“已簽收” 上萬元貨物損壞怎麼賠？

　　南都訊 記者徐全盛 今年4月份，鄭小姐用順豐快遞寄送一件價值萬元的貨物，物流配送詳情顯示貨物寄出第四天就“已簽收”，然而兩個月後，收方客戶卻稱未簽收貨物，鄭小姐稱將情況反饋給順豐後被告知雖然找到了貨，但貨物卻損壞了。對此，順豐方面表示貨是在收方倉庫找到的，確沒嚴格要求收方簽名，考慮到該失誤可補償2000元。

　　第四天收到“已簽收”通知

　　據張先生介紹，自己妻子鄭小姐在深圳某科技有限公司工作，今年4月26日，根據客戶需求，公司需向株洲寄送一件貨物，當天通過順豐快遞將貨物寄出。4月29日上午，在“順豐速運”微信公號就收到了“簽收通知”資訊，顯示貨物已經被簽收，查詢順豐官網物流詳情，也顯示為“已簽收”。

　　兩個月後客戶反饋未簽收貨

　　張先生表示，原本以為已經寄到，兩個多月後卻收到了客戶投訴，説根本未簽收貨物。張先生提供的順豐官網查詢的快遞簽收底單顯示，在快遞單的收件人一欄確實為空，沒有收件方人員的簽字。鄭小姐則介紹，7月4日收到客戶反饋沒有收到貨後，致電順豐。過了三四天，“對方（順豐）説找到了，但又説貨碎了，後（順豐）説送到我們客戶那裏，但客戶反饋説根本看不清是什麼東西。”

　　根據鄭小姐提供的採購合同及貨物樣品，該貨物為一台交換機及一些光纖模組，合同中標注的交貨地點與快遞單寄送地點相符，合同也明確註明，貨物到達客戶方時，應由客戶驗收入庫。若逾期交貨，需在超過客戶指定交貨日期起，每日按相應金額交付違約金。

　　鄭小姐表示，貨物原價為11890元，加上違約金等損失近兩萬元。目前，已經先行補貨給客戶，賠償金額將會讓客戶從貨款中扣除。

　　順豐：簽收確存操作失誤

　　順豐速運方面表示，4月26日寄方客戶通過順豐從深圳寄往湖南株洲，沒有保價，運費106元，4月29日快件流轉至客戶就近的便利店進行派件，當時順豐方聯繫客戶時，收派員按收方要求派送到客戶倉庫，時隔兩個月後，7月5日順豐接到寄方客戶來電反饋沒有收到快件，屬於超時反饋，順豐介入調查核實。7月7日在收方倉庫找到快件，後寄方反饋物品已損壞（具體原因不可知）。

　　對於物流詳情顯示“已簽收”，實際收方並未在快遞單上簽字一事，順豐速運表示，公司一貫要求派件時由收方簽字，在此快件的底單簽收上，的確存在營運操作失誤，4月29日在收方倉庫派件當天沒有嚴格要求收方倉庫現場人員在底單上簽名。

　　順豐速運表示，因該快件按公司流程屬於超時反饋，且將快件派送至收方倉庫，一般是不予受理理賠的，但考慮到在派件時未要求收方倉庫人員簽名這一操作失誤，此件可補償客戶2000元，客戶要求原價賠償11890元屬於將其合同風險轉嫁至承運公司，不合理。

　　疑點

　　貨物到底是在哪發現的？

　　順豐方面表示貨是在客戶倉庫裏找到的。對此説法，鄭小姐表示不認同，其提供的短信截圖顯示，鄭小姐曾就該説法詢問收方人員是否屬實，該人員則回復稱“不是”。南都記者曾聯繫該人員，其則表示不願接受採訪。

　　貨物如何損壞的？是否寄送的原貨？

　　順豐方面表示貨物在收方倉庫找到，貨物已損壞，而鄭小姐則稱多次要求順豐將損壞貨物寄回或是拍照片，一直沒收到。順豐方面曾向南都記者提供損壞的貨物照片，張先生表示，照片上貨物和交換機根本不同，質疑被以其他貨物替代。

　　律師：順豐若不能舉證 或承擔不利後果

　　廣東晟典律師事務所高級合夥人毛鵬律師認為，順豐公司作為專業的物流公司，按照寄件人的要求將貨物按時、完好地送給收件人，是其最基本的義務；而將貨物交付給收件人同時讓收件人簽收，不僅是物流快遞的附屬要求，也是物流公司自己證明自己完成相關義務的憑證。目前雙方之所以在貨物是否完好無損等方面存在爭議，係因順豐沒有履行上述程式要求導致。如順豐公司不能證明其已經將貨物及時、完好送給收件人，那麼順豐公司有可能會承擔舉證不能的不利後果。當然，最終需要承擔的賠償金額，由法院依據順豐過錯大小以及貨物運輸相關規則進行確定。

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