樂視修自家電視要收600元 用戶沒花錢自行修好了
- 發佈時間：2016-04-20 08:01:05 來源：新華網 責任編輯：李春暉
毛先生家在2014年5月買的一台智慧樂視S503D電視在今年3月19日系統升級後，就一直處於待機狀態，再也開不了機。樂視的維修人員到府檢測，説電視主機板壞了，需要花大約600元換一塊主機板。然而，毛先生事後在網上下載了一個軟體，就把電視恢復了。
毛先生説，3月19日他開機後，電視機自動升級，隨後就一直處於待機狀態，開不了機。毛先生多次關機重啟，問題依然得不到解決，於是撥打了樂視電視的售後電話。
3月20日，樂視電視售後安裝調試師傅到府維修。“師傅就把電視機後蓋拆開，看了一下，連最基本的儀器萬用錶都沒有拿出來，就告訴我電視機的主機板壞了，修不好，必須換一塊主機板，大約需要600元。我覺得不值，就沒同意換。”
之後，毛先生在網上發現一個樂視用戶分享的軟體，上面的介紹看下來可以解決這臺電視的問題。毛先生下載軟體後，按照網友的提示，一步步操作，果然修復了電視。
毛先生懷疑樂視電視的售後維修人員存在主觀故意，讓用戶在不知情的情況下，換掉本來沒有壞的主機板，花冤枉錢。因為他在搜索相關資料時，發現不少樂視用戶都有類似遭遇，很多用戶糊裏糊塗就把主機板換掉了。
記者與樂視電視方面取得聯繫後，北京客服中心的工作人員確認，毛先生反映的問題屬實。該工作人員説，導致這個問題的原因，可能是到府服務的工程師業務能力有限。
