《侵害消費者權益行為處罰辦法》公開徵意見 商家須承擔無理由退貨義務

　　電商虛構交易、虛標成交量、虛假評論以及亂吆喝“清倉價”、“甩賣價”，擬最高處以違法所得10倍的罰款；沒有違法所得的，最高罰款50萬元。國家工商總局昨天就《侵害消費者權益行為處罰辦法（徵求意見稿）》公開徵求意見。10月4日前，社會公眾可反饋意見。

　　不能亂吆喝跳樓價

　　“跳樓價”、“吐血大甩賣”、“原單正品”……一些商家在促銷商品時，吆喝的廣告不可謂不讓人“動容”，然而真假卻難辨。《辦法》明確規定，經營者向消費者提供商品和服務的資訊應真實、全面、準確，不得以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”表示銷售商品或服務；不得以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或服務；不得謊稱正品名義銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品。此外，不得作虛假或引人誤解的現場説明和演示。

　　網購時看評論決定是否下單是很多網購者的經驗，但網購評論裏“貓膩”不少，甚至看起來很火爆的成交數量也可造假。《辦法》針對此規定，經營者不得採用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導。否則將依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰。

　　不能髮發商業資訊

　　買一次商品後留了手機號，就頻繁接收到該商家的促銷短信，幾乎是每一位消費者都經歷過的事情。就消費者個人資訊保護，《辦法》規定，經營者不得未經消費者同意，收集、使用消費者個人資訊；不得洩露、出售或非法向他人提供收集的消費者個人資訊；不得在未經消費者同意或請求，或消費者明確表示拒絕的情況下，向其發送商業性資訊。

　　不能故意拖延退貨

　　就消費者關心的退換貨時間，《辦法》規定，經營者提供的商品或服務不符合品質要求的，消費者可依國家規定、當事人約定退貨，或要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可自收到商品之日起七日內退貨。

　　《辦法》規定，採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者，應依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或無理拒絕。《辦法》列出了商家故意拖延或無理拒絕的情形，包括：對於適用無理由退貨商品，經營者自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續超過七日；消費者退回商品完好，經營者以消費者已拆封、查驗為由，拒絕退貨超過七日等。

　　■《消費者權益保護法》第五十六條：經營者虛假或者引人誤解的宣傳行為，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

　　晨報記者 王海亮