天貓雙11推70種消費保險 海外“剁手黨”也能享受退貨保障

　　今年天貓雙11，海外“剁手黨”跨境購物也可以享受退貨保障了，原來動輒15天的退貨時長縮短至平均3天。據悉，今年雙11參與提供消費保險的人保財險、太保財險、國壽財險等13家保險公司已經籌備就位，將聯手螞蟻保險為消費者、商家提供6大類70種消費保險。

　　螞蟻保險場景保險部總經理王允較介紹道：“今年消費者保障將從國內推展到海外，讓全球消費者都能放心購；商家保障將從線上網商拓展到線下小商家，讓所有零售商家都能輕鬆賣”。

　　2010年淘寶退貨運費險一經推出，廣受好評，讓億萬“剁手黨”可以放心買買買，如今這樣的便捷退貨體驗，也從國內拓展至海外。螞蟻保險將聯合眾安保險推出面向境外消費者的“天貓海外本地退”保險服務。

　　以前，海外“剁手黨”跨境電商購物，退貨流程繁瑣是一大難題，跨境郵寄時間久、成本高，還常常會遇到無法退貨的情況。現在，通過“本地退”服務，消費者可將貨品退回到保險公司在海外的服務倉，産生的損失也將由保險公司賠付給賣家。據悉，目前這項服務已經覆蓋了中國香港、中國台灣、馬來西亞、新加坡、澳大利亞、美國、加拿大等7個地區和國家。

　　此外，消費保險也更加聚焦售後環節。螞蟻保險還聯手聚划算推出“保價險”，消費者在聚划算下單購買後的15天內，如發生商品降價，差價部分可向保險公司申請理賠，核賠通過後，保險公司將差額賠付給消費者。

　　十年天貓雙11從線上走到線下，從商超走向街邊小店，消費保險對於線下商家的支援力度也不斷加大。備戰雙11，小商家在加大進貨量的同時，也擔心商品囤積過期難銷，造成損失。為了降低小微商家經營風險，螞蟻保險聯合零售通，針對天貓小店推出了“效期無憂保障保險”，過期商品可在零售通上申請理賠。據了解，目前該保險已累計出單600萬，保障了全國近40萬家天貓小店。

　　從2014年一天賣出1.5億單退貨運費險開始，雙11成為保險行業最大的“校驗場”。從前年開始，絕大部分參與雙11的商家都會出錢為用戶投保，交易鏈路中品質、價格、物流、售後等環節都有保險覆蓋，賣家也得以大幅緩解客服壓力和糾紛處理成本。

　　另一方面，網際網路消費升級也激發了更多保險需求，推動行業不斷創新産品。雙11的消費保險種類也從最開始的1種，到2015年的4種，2017年擴充至50余種，再到今年的70種。同時，也將大量網際網路消費用戶培養成新保民。保守估計，今年消費保險將覆蓋超4億消費者，超400萬商戶。

　　2017年天貓雙11多家保險公司同螞蟻金服一起，創下了單日出單8.6億筆、平均每分鐘生成近60萬份保單的全球紀錄。螞蟻金服保險事業群總裁尹銘表示，隨著新零售深入發展，消費保險還將持續創新，進一步促進中國消費方式升級，同時也不斷幫助中小微商家降低經營風險。