涉欺騙中國消費者 倫敦希斯羅機場免稅店遭調查

　　境外免稅消費“陷阱”引發關注。2月12日淩晨，針對倫敦希斯羅機場一免稅店被曝區別對待中國消費者，涉嫌優惠券欺騙一事，該免稅店所屬公司World Duty Free發佈聲明稱，已經開始進行調查，對於已存在的問題立刻糾正。業內人士指出，若證實該行為屬實，應當引起我國外交部門的高度重視。

　　2月11日，一位自稱在希斯羅機場免稅店內打零工的中國留學生爆料，自己工作期間看到一名中國女遊客在免稅店裏購買奢侈品牌化粧品，當其購物籃裏商品價值已經達到300英磅時，便告知可以憑此先拿到VIP折扣券，在獲取相應的福利折扣後，可使用折扣價繼續消費。可隨後當這名中國留學生帶領該名遊客去結賬時，卻被收銀人員告知“因為她是中國人，需要花費1000英磅才可得到VIP折扣券”。隨後這家免稅店經理也表示，這項規定是針對飛往中國的顧客而設定的。在此事曝光後，有多名網友留言稱自己在希斯羅機場也遭遇過類似事件。

　　據悉，此前希斯羅機場第二航廈的免稅銷售區域的折扣規定是，中國顧客只需要消費250-500英鎊便可獲得此優惠券，而其他外國顧客消費，則只需要消費79英鎊即可獲得。但近日這一免稅店在沒有任何書面説明的前提下，要求中國消費者在機場消費1000英鎊，才有資格領取第二次消費時可以使用的8折優惠券的行為，涉嫌“歧視”。

　　對此，希斯羅機場回復稱：“針對機場合作夥伴出現的優惠券欺騙事件，我們表示誠摯歉意。我們的合作夥伴現在已立刻發現問題並做出了糾正，對去往任何目的地的旅客提供相同的福利。”同時，希斯羅機場負責人還強調，World Duty Free只是入駐希斯羅機場的幾百家商家之一，且都有獨立的運營。

　　根據公開資料顯示，World Duty Free是世界上最大的機場零售商之一，在全球21個國家都有分店。2015年被瑞士旅遊零售集團杜福睿收購，該集團在全世界380個機場有超過2000家店舖，是世界上最大的免稅店集團之一。另外，希斯羅機場由英國機場管理公司（BAA）負責營運，為英國航空和維珍航空的樞紐機場以及英倫航空的主要機場。由於機場有眾多的跨境航班，因此希斯羅機場的跨境客流量很高。

　　同樣值得關注的是，此前，有公開消息顯示，除英國外，在其他部分國家的免稅店內，都曾發生過欺騙中國消費者的情況。在日本，有的免稅店誤導中國遊客，專門售賣市面上沒有的納豆精、酵素等保健品，並且概不退換。澳洲一免稅店曾被曝專門坑騙中國遊客。事實上，除了煙草類産品和香水，國外大部分免稅店裏的産品通常比普通超市更貴。而中國遊客由於不懂行情，不了解內幕，在國外被坑的案例不在少數。

　　對此次被曝光的希斯羅機場事件，北京第二外國語學院旅遊科學研究所所長王興斌表示，一般來説，國外機場免稅店不應該出現此類狀況，而希斯羅機場事件如若屬實，那就是一種“歧視”行為，我國商務部、國家旅遊局等在內的相關部門都應對此事給予高度重視。“不能因為中國人的購買能力強，就對中國遊客採取不平等待遇。”不過，他也提出，對於我國旅行社和遊客來説，出現這種事情，維權有一定的難度。另有業內專家告訴北京商報記者，遊客在海外購物時，要儘量預留足夠時間，了解相關優惠政策，核對好單據、小票。如果遇到不公正對待，可以向旅遊主管部門舉報和投訴。