耐克鞋氣墊消失消費者索賠遇困 公司稱説明錯誤未虛假宣傳

　　耐克鞋氣墊“消失” 消費者索賠遇困

　　耐克公司承認確實沒有氣墊，只是産品説明出現錯誤，不承認公司存在虛假宣傳

　　未發現耐克鞋宣稱的氣墊

　　2016年4月，NIKE籃球官方微網志發佈消息，NBA球星科比·布萊恩特2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙NIKE籃球鞋復刻版，將限量發售。南京的郎先生以每雙1499元的價格，搶到了兩雙。

　　根據NIKE在中文官網上的介紹，宣稱這款鞋後跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而，郎先生穿上這雙鞋後覺得不對勁。他在鞋後跟位置切開一個小口，才發現裏面沒有氣墊。

　　郎先生上網搜索，發現有很多消費者也發現同樣的問題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復刻鞋切開，進行對比，左邊這雙鞋的後跟帶有Zoom Air氣墊，而新買的這雙鞋後跟只有實心橡膠底。

　　耐克不承認涉嫌“虛假宣傳”

　　隨後60多個消費者自發組建維權微信群，推舉郎先生作為代表，與NIKE進行協商。朗先生撥打NIKE售後服務電話。客服説需與生産部門進行核實。10天后，NIKE的客服人員承認，這款鞋後跟確實沒有氣墊。

　　NIKE中國的售後服務人員也給出解決方案，可全額退款。隨後，郎先生發現NIKE中文官網上這款鞋的介紹被關掉，再也打不開了。

　　郎先生和維權群其他成員認為，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務費用的三倍。

　　耐克體育（中國）有限公司一位自稱叫Peter Zhang的售後服務經理承認這款鞋確實沒有氣墊，只是産品説明出現錯誤，不承認存在虛假宣傳。

　　早在2011年，消費者發現在中國銷售的“Zoom 2011”籃球鞋，前腳掌比美國同款缺少了氣墊。消費者據此向工商部門舉報NIKE公司涉嫌虛假宣傳。耐克當時解釋也是宣傳失誤，給出的解決方案是全額退款。但北京市工商局經過調查後認為，NIKE公司侵害了中國消費者權益，對其開出487萬元的罰單。

　　點評

　　內部的規則根本就無力對抗中華人民共和國的法律，你説有（氣墊），結果沒有，我不管你什麼故意過失，你失誤不失誤，對消費者來説，沒有就構成欺詐，就是個虛假宣傳，你在騙人。

　　——中國消費者權益保護法學研究會會長何山

　　不是説發生以後，你改了就不承擔加倍賠償的責任。以為在市場監管部門、消費者組織報備了，就（認為可以）不承擔法律責任，這是沒有任何法律依據的，這是對消費者維權的一種搪塞。

　　——中國消費者協會律師團律師邱寶昌

　　耐克體育（中國）有限公司回復

　　我們發現耐克官網上對於Hyperdunk 2008 FTB産品描述中對於氣墊的描述存在錯誤，在發現問題後，我們一直在積極與消費者溝通。對此給消費者帶來的不便深表歉意。對於已經購買此款産品的消費者，如需退貨，耐克提供退貨並全額退款服務。我們誠懇接受政府監管部門和消費者的監督，將積極解決問題，加強管理，為消費者提供優質的産品和服務。如有更多問題，請諮詢耐克客戶服務中心。