“好享”電視購物賣床墊套路深 氣味刺鼻與宣傳內容不符合

　　“3·15”國際消費者權益日臨近，北京商報吹響維權集結號，與您一起向損害消費者合法權益的行為宣戰。日前，北京商報記者接到消費者張先生反映稱，在好享購物電視節目上購買的一款天然乳膠床墊與宣傳內容不符合，並有持續幾個月強烈刺鼻的氣味。隨後，張先生向該平臺客服反映上述問題，但至今仍未得到解決。

　　日前被電視購物“套路”的消費者張先生來自江蘇省，去年12月30日，張先生通過電視購物節目好享購物夠買了一款天然乳膠床墊並贈送了兩個枕頭僅花費近千元，張先生告訴北京商報記者，在該檔節目中，好享購物的主持人一再強調産品是100%泰國進口的天然乳膠床墊，並在電視上出示了相關的進口報關單。

　　在撥打了電視下方的購物電話訂購後，張先生兩日便收到了床墊。但拿到床墊後，張先生發現該款床墊的味道刺鼻。該平臺客服告訴張先生，該款産品在初期購買時可能會有味道，放在通風處味道可變淡，同時，該平臺客服人員還表示，可在一定試用期內進行退貨。不過，近一個月時間過後，該床墊仍持續散發一種類似于汽油的味道。1月23日，張先生與該平臺客服進行溝通，但客服仍然以該産品是天然乳膠回復表示，床墊是由生産廠家提供的，如果産品為假貨，將由廠家承擔一定的法律責任。

　　北京商報記者通過張先生提供的産品資訊了解到，其所購買的床墊工廠地址顯示為福建省泉州市，為深圳市恒昂事業有限公司生産，商標為璽堡的乳膠床墊，根據商標資訊顯示，填充物為乳膠。北京商報記者登錄好享購物的官方網站，並沒有找到該款産品的相關資訊。

　　北京商報記者撥打該平臺的客服電話了解情況，該平臺客服人員對北京商報記者表示，100%天然進口是指床墊的乳膠成分是泰國進口的，但是該床墊並非是乳膠做的。乳膠質地軟無法做成床墊，必須添加其他成分才能做成床墊。通常乳膠床墊都會有一定百分比的乳膠成分在裏面，價格越便宜則説明乳膠成分含量越低，價格越高乳膠的成分和含量也就越高，工藝性也會更好。“乳膠床墊有味道很正常，消費者可以將床墊放置在通風處散散味，一般情況下，過段時間就好了，如果説消費者想要一份檢測報告證明産品的品質，平臺都可以給客戶提供。如果客戶還是不滿意，想要進行退貨，該平臺可以進行特殊的申請並給客戶答覆。”

　　不過，張先生表示，客服所言不屬實。床墊至今仍散發怪味，根本無法使用。

　　據了解，好享購物頻道于2008年12月31日正式運營。好享購物定位於新媒體購物，整合電視、網際網路、手機等無店舖虛擬通路。

　　中國政法大學智慧財産權中心特約研究員、中國網際網路協會信用評價中心法律顧問趙佔領表示，消費者對購買的産品本身産生疑惑的，可尋求第三方鑒定機構進行鑒定，來證明産品並不是像商家所説的是泰國進口的天然乳膠成分，如果檢測結果證明商家是虛假宣傳，那麼商家的這種做法已對消費構成欺詐行為。

　　中世律所聯盟·同方律師事務所合夥人王佔平告訴北京商報記者，在我國法律當中對於産品的氣味規定還沒有嚴格的要求，對於一些産品只是在成分上有所規定。對該款乳膠床墊，若成分符合行業標準，但氣味過大致使消費者不能接受，消費者在電視購物節目上購買的産品，在一定時間內可選擇退貨。另外，我國在部分生活日用品的細分領域行業標準和法律法規還處於空白，消費者在電商等購物平臺選購商品時，應保留好票據，為日後維權以及産品質保留好依據，依法維護自身的權利。