□ 本報記者王婭莉

　　1968年，愛普生推出全球第一台小型數字印表機EP-101，愛普生的名字也由此而來。從此愛普生以“讓EP-101的孩子（SON）越來越多”的美好願望縱橫馳騁印表機行業40載。

　　本著“顧客優先”的經營理念，愛普生一直在前行。從2014年，愛普生針對中國用戶推出了“針品質，臻價值——愛普生服務萬里行”活動。在此活動中，愛普生為針式印表機用戶提供免費到府巡檢服務及購機送延保促銷活動，讓數以萬計的用戶都成為受益者。通過服務萬里行活動，見證了愛普生針式印表機的“針品質、臻價值”，贏得了廣大用戶的喜愛與信賴。

　　近日，記者有幸走進天津愛普生有限公司，探尋愛普生針式印表機品質卓越背後的秘密。

　　走進天津愛普生有限公司的列印頭生産車間，列印頭車間的負責人熱情地迎接了記者一行。據她介紹，列印頭可以稱之為印表機的心臟，相當於汽車的發動機。列印頭的品質，決定著針式印表機的品質。以一個24針列印頭為例，它的誕生要經歷上百道工序加工、檢測，只有每一個細節的到位才能保證列印頭的高品質。天津愛普生有限公司設有完整的ISO品質管理體系，每一個生産工序都有詳盡的生産標準，並以此標準嚴格監督每位員工的每一項操作。所有工序都要先對上道工序的品質確認後，才能投放到本道工序的生産中，還要在本道工序完成後再次核查品質後，才能安排到下道工序。針對以上品質管理制度，天津愛普生還實施管理監督人員巡檢制，實時監控流動中的産品品質，檢驗每一道工序的操作是否符合生産標準。

　　在品質管理科，記者了解到，為了把控品質，品質管理科會在每天早上召開品質晨會，20餘年從未間斷。通過召集班組座談會，以及將過去發生的品質問題事例做成視頻來管理人員。

　　對員工進行品質意識教育。為確保列印頭生産的萬無一失，針對生産工序中的品質異常情況，愛普生嚴格執行“聯絡-報告-異常處置規定”的標準流程，通過“調查原因-研討對策-實施改善-效果跟蹤-標準化-水準展開”的流程直至跟蹤杜絕問題。在近30年的發展過程中，天津愛普生公司始終堅持強調“不引入不良，不製作不良，不流出不良”的“0不良”意識。正是由於嚴格的品質管理制度和層層把關的品質監管，才充分保障了愛普生針式印表機列印頭的高品質。

　　在現場，每一位作業員都在埋頭認真地工作著，品質管理的理念已經貫徹到每一位員工的行為中。工作人員介紹，每位員工在進入公司時，首先接受包括品質第一的經營理念的教育，強調“顧客至上 品質優先”。記者了解到，員工在上崗前都會嚴格遵守作業標準的教育，要求充分理解品質要求的目的，清楚每一動作對品質的影響。

　　天津愛普生有限公司在做到嚴把産品品質的同時，還堅持致力保護環境，更嚴謹地將環保貫徹到整個生産、流通環節中。每一個生産細節，愛普生都嚴格遵守各項環境標準，公司每日對設備運作及廢水排放情況進行監控，每月邀請專業的檢測公司對廢水進行檢測，確保廢水達標排放。在廢墨處理車間，令人難以置信的是，處理後的污水乾淨竟然可養魚。天津愛普生每年委託有資質的檢測公司對廢氣、廚房油煙、廠界噪聲進行檢測，真正做到環保經營。