創新工作提效率特色服務暖人心
- 發佈時間：2015-12-22 09:32:56 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
湖北省標質院
創新工作提效率
特色服務暖人心
本報訊（涂俊記者張華）記者日前從湖北省標準化與品質研究院（以下簡稱湖北省標質院）獲悉，該院組織機構代碼部被全國組織機構代碼管理中心評為2014年度全國組織機構代碼工作一等獎和2014年度全國代碼文明窗口先進單位。至此，該院已連續3年蟬聯全國代碼工作一等獎。
據了解，2014年，結合國家代碼中心“創5心”核心工作內容，湖北省標質院代碼中心把提高窗口工作品質、管理品質和服務品質作為首要任務，以“創一流工作、一流服務、一流團隊”為主題，形成了3大特色。
堅持規範化服務，服務品質持續提升。為把窗口服務辦成優化發展環境的示範窗口、服務企業的便民窗口，該院不斷建立健全窗口服務制度。如服務內容實行“5公開”，即公開辦事依據、公開辦事程式、公開辦事所需提供的材料、公開辦事時限、公開收費項目和標準。在服務客戶發展方面，出臺了《代碼操作規範化服務管理辦法》，從縮短辦事流程、提升辦事效率、優質服務等方面，作出了新規定。
堅持以群眾滿意為標準，服務形象持續轉變。窗口服務是服務品質最為直觀的體現。該院開展了以“環境好、服務好、品質好、形象好，群眾滿意”為主要內容的“四好一滿意”為民服務創先爭優活動，並按照《規範化服務管理辦法》，要求窗口人員在接待客戶時要做到“親情迎送、熱情詢問、規範操作”。對待客戶突出一個“禮”字、説話和氣突出一個“美”字、關心客戶突出一個“幫”字、認真負責突出一個“準”字、辦事效率突出一個“快”字。
堅持優質服務，服務環境持續改善。為給顧客一個舒適的服務空間，該院代碼部設立了客戶休息區，並提供休息椅、飲水機、複印、印表機；為給客戶辦理各項業務提供服務指南，放置了宣傳資料架供客戶瀏覽並參考。另外，統一製作、擺放和規範了業務公告牌、服務規範公示牌、提示性告示牌及其他宣傳內容的指示牌，並更換了LED液晶顯示屏。窗口便民服務更加貼心，增加了老花鏡、雨傘等日常用品，製作了客戶溫馨提示牌，為客戶創造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業務及休息環境。
據悉，持續的創新服務，使湖北省標質院代碼部各項工作考核均居全國前列，除連續3年蟬聯全國代碼工作一等獎外，還先後獲得湖北省直機關工作委員會以及全國組織機構代碼管理中心授予的青年文明號、代碼工作二十週年創新發展獎等榮譽稱號。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
