深度觀察

　　□ 本報記者 鄭建玲

　　中國連鎖經營協會日前發佈的《中國零供商業關係研究2015年度報告》（以下簡稱報告）指出，零供雙方應通過深入的合作來拓展業務並帶來生意增長，其中，品類管理、陳列優化、、行銷推廣以及供應鏈管理是雙方的合作重點。同時，零供雙方還應共同開展一些公益活動，樹立良好的社會責任形象。

　　報告通過對2000余份問卷數據的分析及定性訪問，從市場環境與挑戰分析入手，分析了供應商、零售商和電商合作優勢表現，從零供雙方的角度提出了合作的策略性、計劃性和針對性建議，並最終提出了對行業趨勢的預測。

　　報告根據過去3年零供合作狀況認為，2015年零供雙方滿意度呈回升趨勢：一方面，供應商對零售商加強了在人員、渠道資源等方面的投入，更加關注各層級間的溝通決策效率，並且根據零售商的需求進行靈活、有針對性的投入，以滿足零售商的個性化需求；另一方面，零售商逐步進行內部變革和策略性調整，以適應市場的發展變化。目前，國內零售商的發展正逐漸從遍地開花的黃金時期邁向市場調整的過渡期，出現了區域零售商兼併、內資零售商收購外資零售商、零售商集團互相參股、實體零售商涉電等現象。零供雙方對未來的合作均持積極樂觀的態度。

　　報告顯示，在被評價的24家核心競爭供應商中，國際品牌佔據了明顯優勢，其中，可口可樂、億滋國際、寶潔、箭牌和瑪氏食品佔據了合作優勢綜合表現的前5名，本土品牌中的伊犁、加多寶和頂新表現也不錯；零售商綜合優勢表現前5名的零售商是山姆會員店、沃爾瑪、大潤發、永輝和麥德龍；以自營為主的電商綜合優勢表現前5名是京東、1號店、山姆會員網上商店、亞馬遜和飛牛網。

　　報告認為，自2010年以來，電商市場呈現出3位數增長態勢，基本上所有品類的商品都給實體零售商帶來了不小的衝擊，電商以價格和便捷優勢吸引年輕消費者，不斷挑戰著零售商目前的運營模式。

　　在應對電商衝擊方面，報告指出，供應商應該關注自身産品的品類特性是否適合線上銷售，將提供給線上和線下的産品加以區分，並根據不同業態制定差異化的行銷方案，避免渠道之間的不良價格競爭；關注線下零售渠道的消費者購物體驗，提高對實體門店的客戶服務品質，增加年輕消費者的進店消費頻次；關注與實體零售商的供應鏈系統協作，以最大程度地實現供應鏈高效。零售商應根據自身業態以及消費者定位，進行産品結構的調整；保證貨架的整潔度和豐富度，通過大數據研究深挖顧客需求，將連帶品類就近陳列，打造一站式購物體驗；增加線上線下相結合的方式，顧客由線上選擇商品並支付，由線下就近的門店進行配送或由顧客到府自提。

　　對於行業未來發展，報告認為，零供雙方應通過戰略協作，幫助雙方共同實現共贏；通過平等誠信，從共同利益出發，將市場做大做強；通過加強溝通與資源配合，在各自公司政策的基礎上儘量找到平衡點，配合對方的各項需求。此外，零供雙方還應加強貨源與結款管理，提升雙方的安全感及合作基礎。

　　中國連鎖經營協會自2010年起開展《工商關係調查報告》，關注零供關係的發展變化。今年，首次與advantage公司合作，以全新的視角，繼續觀察中國零供關係的變化。