治標 不能忘固本
- 發佈時間：2015-11-18 08:33:41 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
魏文王問名醫扁鵲説：“你們家兄弟3人，都精於醫術，到底哪一位醫術最好呢？”扁鵲答説：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃驚地問：“你的名氣最大，為何反長兄醫術最高呢？”扁鵲慚愧地説：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉里。而我長兄治病，是治病于病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因，所以覺得他水準一般，但在醫學專家看來他水準最高。”
品質管理如同醫生看病，治標不能忘固本。許多企業懸挂著“品質是企業的生命”的標語，而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的品質管理誤區。造成“重結果輕過程”現象是因為：結果控制者因為改正了管理錯誤，得到員工和領導的認可；而默默無聞的過程式控制制者不容易引起員工和領導的重視。最終導致管理者對表面文章樂此不疲，而對預防式的事前控制和事中控制敬而遠之。
（方 非）
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