□ 齊玉東

　　企業是個小社會，可以説，社會上的問題都可以在企業中“濃縮”，企業與社會一樣具有複雜性。管理問題的産生多與人有關，也因此多與人的素質層次、利益分配、價值觀等的差異有關，與人有關的權力架構和利益分配等衍生出來的問題往往成為工作中的痼疾。管理運作中，組織成員之間的權力和利益爭端大多以隱蔽的形式存在，有時很難去透視它，但都會以某種形式錶現出來。

　　組織成員認識問題的差異是一種客觀存在，老闆不應勉強員工想問題都跟自己一樣，企業中組織成員各種差異比如看待問題的視角差異、工作模式差異、工作情境的差異等等，使管理不再簡單，另外，企業管理的不成熟，比如制度建設的滯後、管理模式的不健全等也使得管理變得複雜。一個缺乏文化、缺乏制度規範的環境中，人們的“心懷叵測”就會被放大。

　　人的差異

　　“差異就是矛盾”，人與人的差異造成了管理的複雜。人與人認知的差異源於人本身的閱歷、資歷、價值觀和習慣等的不同。管理工作中如果我們忽視人的性別、基礎素質以及價值觀方面的差異，考慮問題不去“換位思考”，而是想當然地認為人們都會遵循理性，認為人們都應該科學地思考和行動，那麼我們就難免遇到挫折。某種意義上，管理工作本身也可以解讀為如何盡最大努力減少組織成員之間的差異。

　　模式滯後

　　由於環境存在不確定性，企業在適應環境過程中，企業內部的運營模式往往“滯後”于變化，企業要求組織成員必須不斷適應外部環境、人員結構、業務模式等的改變。可實際上，員工對這些變化的適應不可能是同步的，企業要麼發動變革提升員工應變能力適應變化的環境，要麼企業放任員工的得過且過，任由企業遭受衝擊和傷害。

　　制度不健全

　　制度是一個經濟體高效運作的根本條件，沒有制度就談不上和諧。制度是人們在一個環境中的安全保障，也是規範其行為最終的力量。制度不健全，人的劣根性就會暴露無遺，所以在一個制度不健全、不規範的企業中，管理就因人缺乏規範而變得複雜。制度的缺失使得企業運營滲入了人們太多的主觀意圖，制度權威的缺失相應地使人的權力影響彰顯，這往往會産生諸多負面政治。組織成員價值觀不統一、行為標準不一致、利益分配不公、權力濫用等消極問題必然在缺乏制度規範的環境中體現出來。有的企業雖有制度，但制度設計不科學，制度形同虛設，即使制度有科學性的一面，但制度執行者依然可以利用制度誤區，向著有利於自己主觀意志的方向去操控。於是制度並沒有代表企業行使公正的權力，而成為人利用的工具，這一切都使制度淪為一套文本而不能發揮實效，它就變成老闆書櫥裏的擺設，為老闆“雪藏”。

　　把必要條件當成充分條件

　　管理工作依靠的是一種“理性態度”。“理性態度”和“理性”是有區別的，“理性態度”就是對事情的看法是出於一種探究本質的科學的態度，而理性則是一種行動中的現實性，理性往往不摻雜個人感情。“理性態度”是一種潛意識，指導決策者不再帶著個人主觀色彩去從事管理工作，而要更加“藝術”地去應對管理中的“複雜”。有些管理者不懈地追求企業成功的“充分條件”，希望能“一勞永逸”。他們尋找所謂的“管理高手”，寄希望於諮詢公司的“頂級策劃”，對ISO管理體系以及六西體系屢試不爽，一次又一次地接受著最新最前沿管理思想的洗禮……

　　當然，這一切對企業都是有益的，但僅僅是成功的必要條件，那些把必要條件當充分條件的人只能淺嘗輒止。成功的原因絕不是單一的，切勿被管理權威迷惑，決策者和管理者切忌墮入一種有病亂求醫的心態。