品質觀察室

　　□通訊員朱勇張鵬蔣維勝

　　曾經的“中國摩托車之王”嘉陵集團近年來踏上了“軍民融合”的新征程，在這條轉型升級之路上，品質、技術、管理被視為力量之源。隨著一系列品質提升、技術創新、管理升級的行動相繼落地，“中國嘉陵”這個百年老品牌，正著力於“提質提值”，打造“四品”嘉陵——品質嘉陵、品格嘉陵、品位嘉陵、品牌嘉陵，用實際行動強力擦亮中國摩托車産業第一塊金字招牌……

　　中國品質報記者在重慶璧山區走訪後發現，在“大眾創業、萬眾創新”的號召下，該區眾多企業如中國嘉陵一樣，自覺樹立“品質問題零容忍”的品質觀，主動追逐品質創新求變的發展觀……企業創新之風日漸強盛，而萬眾創新的背後，品質成為重要的推動力。

　　技術新突破QC小組聚智慧

　　2013年，嘉陵集團整體搬遷到璧山新區後，該企業品質部計量中心對熱電偶檢定系統重新評定時發現其不確定度為7.73uV，大大超過了搬遷前的5.3uV。熱電偶檢定系統是其檢定工業用熱電偶的最高標準，關係著産品品質、生産安全和人身安全。

　　為了破解這一問題，嘉陵集團品質部計量理化QC小組開展了《降低熱電偶檢定系統的不確定度》課題攻關。全體成員按照QC方法、運用QC工具仔細梳理，在溫度標準實驗室做了大量的實驗，從實驗數據中搜尋原因，最終找到導致熱電偶檢定系統不確定度高的主要因素，並對症下藥，使熱電偶檢定系統不確定度降到4.3uV。

　　這一QC小組活動項目的實施，不僅有效保障了嘉陵集團的生産安全，更影響到其噴漆産品是否會生銹脫層、産生流挂、起泡，熱處理産品的滲碳效果、産品硬度等品質指標，使其産品品質大大提升，帶來了良好的經濟效益和社會效益。該系統在上級計量機構檢測後，得到國防科技工業5012計量站的高度重視和好評。“品質，是企業最有力、最生動、最直接的廣告。一個企業的品質形象，是靠每一位員工精心打造的。”嘉陵集團副總經理唐雪松告訴本報記者，開展QC小組活動，就是讓長期工作在嘉陵集團生産一線、經驗豐富的技術人員都參與到品質提升、技術創新中來，集思廣益、凝聚智慧，打造出嘉陵集團技術突破的重要生力軍。

　　據了解，在重慶市和璧山區兩級質監部門的指導幫助下，嘉陵集團不斷完善QC小組制度和激勵措施，打造出了一支優秀的QC小組隊伍。該企業副總經理呂哲、唐雪松先後被評為2014年、2015年全國品質管理小組活動卓越領導者，品質部部長楊文雲獲得2014年全國品質管理小組活動優秀推進者。

　　2014～2015年，嘉陵集團註冊QC小組23個，註冊QC課題35個，解決了“360前照燈反光碗起黑點”“降低424C車發動機嘯叫音故障率”“提升國Ⅲ車冷啟動及暖機可靠性”等市場反映的熱點問題，為企業節創經濟價值約167.43萬元。通過品質提升和技術創新，2014年“嘉陵”連續第11年入選“中國500最具價值品牌”排行榜，經世界品牌實驗室評價，品牌價值達182.73億元，成為國內摩托車行業價值最高的品牌。

　　管理新優化成本控制顯效益

　　日前，璧山區委、區政府收到重慶顧地塑膠電器有限公司寄出的一封真摯的感謝信，信中敘述了該公司在遇到品質成本發展瓶頸時，得到了璧山區質監局的幫扶，讓企業走上了品質效益型發展道路。9月28日，璧山區區委書記吳道藩在感謝信上批示：“真心幫助，滴水穿石，建立服務型政府，就應該這樣做。”

　　9月30日，本報記者深入重慶顧地採訪時獲知，璧山區質監局在開展“走轉改”行動時，了解到企業發展中遇到了瓶頸，決定幫助該企業開展品質成本控制，推動企業品質管理提升和創新。

　　在璧山區質監局調研指導、免費培訓、制訂方案、督促落實下，重慶顧地制定了品質成本目標和品質成本控制實施方案，成立了由最高管理者擔任組長的品質成本控制小組，開展品質成本統計核算、品質控制，梳理品質預防、鑒定、內部損失、外部損失等成本之間的聯繫，並不斷優化改進。“很多人以為，要提升品質必須增加成本。但實際上，通過增加預防鑒定成本提升産品品質反而可能使總品質成本降低。”在璧山區質監局的指導下，重慶顧地交出了一組漂亮的數據——2014年6月至2015年4月，該企業品質預防鑒定成本增加約34萬元，但節省各項費用總計305萬元，每月品質成本率下降1.01%，市場投訴也明顯減少，産品品質顯著提升。

　　此外，品質成本以數據報告的形式展現出來，不僅為企業高層進行品質管理決策提供了重要參考，也讓企業品質管理運作更加暢通和規範。

　　服務新提升多措並舉助發展

　　近年來，類似嘉陵集團、重慶顧地的品牌企業在璧山區如雨後春筍般紛紛崛起，推動璧山區工業總産值邁過“千億”門檻，進入重慶工業“第一方陣”，並成為國家新型工業化産業示範基地。

　　在工業騰飛的同時，璧山企業對品質提升、品牌打造提出了更高要求。正因為此，品質成為了璧山企業“萬眾創新”的重要推手之一。

　　為了服務企業發展，推動璧山區邁向品質時代，璧山區質監局也在同步進行著服務的提升。“我們始終將服務企業作為推動璧山區經濟社會發展的重要途徑，堅持開拓創新，提升服務水準。”璧山區質監局局長王敏告訴本報記者，近年來，該局深入推進品質強區戰略，緊緊圍繞璧山“三區一美”戰略和質監“十二字”工作方針，採取了一系列措施。

　　該局精心籌辦了全區品質大會，璧山區區長章勇武、重慶市質監局副局長王戈陽等到會並作重要講話，吹響了璧山全面深化品質強區戰略的號角；該局還推動區政府出臺了《關於深入推進品質強區戰略的意見》，明確了新形勢下品質工作的目標、措施及要求。

　　在品牌培育方面，該局邀請專家赴璧山企業現場培訓，指導企業創建重慶名牌；建立聯席會議、定期培訓、直通車服務、集中處理4項制度，深化與璧山高新技術園區的戰略合作；全力推進“認證服務工業園區”特色項目；指導企業採用品質成本管理、卓越績效管理等先進品質管理方法，提升品質管理水準；開展重點工業産品品質提升行動，以綜合整治促品質提升，以品質提升促轉型升級；為高新技術園區企業開展“品質興園”專題培訓，並在嘉陵集團和重慶金冠汽車製造股份有限公司等企業開展“品質興企”專題培訓，針對企業如何開展QC小組活動進行全方位的講解指導；積極為社會監督産品品質檢驗搭建平臺，開展“質監邀您查品質”活動，促進了“西部鞋都”——璧山鞋業的轉型升級，營造出全社會參與品質、重視品質的良好氛圍……

　　一系列、全方位的貼心服務，讓企業看到了品質帶來的效益，也感受到質監服務的溫暖。重慶青山工業有限責任公司總經理李培軍滿懷感激地告訴本報記者，近年來，璧山區質監局積極為企業服務，局領導數次帶隊赴企業調研指導，幫助企業導入卓越績效管理模式，使企業在研發、製造、原材料供應、售後等環節的品質管控得以全面提升。2014年，該企業獲評“國家工業品牌示範企業”，正是有賴於品質的強大推動力。