□ 本報記者 徐建華

　　9月29日，北京市質監局、北京市石景山區人民政府、中國標準化研究院在中關村園區石景山園創新平臺共同舉辦“石景山服務”品牌建設新聞發佈會，介紹了“石景山服務品牌建設研究”課題最新進展，通報了“石景山服務”品牌建設的最新成績。通過讓服務品質標準化和品牌化，“石景山服務”已經初步打響了自己的品牌。

　　通過著重梳理與“石景山服務”關係緊密的投資環境和創新環境，分析區域服務的現狀、問題及效果，石景山已初步形成了比較科學合理，具有可操作性的“石景山服務評價指標體系”。這不僅是國內首個針對地區服務的標準化量化研究，更是對服務品質標準化的一次探索和嘗試。

　　2010年，北京市石景山區被國務院認定為首批國家服務業綜合改革試點區。石景山區委、區政府高度重視試點區建設工作，在2012年提出要打造“石景山服務”品牌倡議，推出了《“石景山服務”行動計劃》，提出通過創新政府服務模式，優化配置服務資源，強化配套服務環境，建立“創新服務、行政服務、仲介服務”三位一體的“石景山服務”品牌，著力實施“一個服務載體”“一個服務樞紐”和“八大服務工程”的118計劃。

　　3年來，石景山舉全區之力推動“石景山服務”品牌建設，“石景山服務”118計劃得到了紮實推進，一個服務載體——石景山創新平臺大廈已投入使用；一個服務樞紐——石景山區中小企業服務中心已正式成立，主要負責“石景山服務”品牌的策劃宣傳、資源的綜合協調，服務體系的構建以及活動的開展，整合各方力量共同打造多層次、寬領域、全覆蓋的社會化服務體系。八大服務工程包括投融資服務工程、人才集聚服務工程、智慧財産權服務工程、資訊共用交互工程、經營拓展服務工程、企業培優服務工程、配套環境強化工程和行政效能提升工程，著力解決企業發展中遇到的資金、人才、技術轉化、市場拓展等瓶頸問題。

　　“經過3年多的建設，基本形成了政府內部服務資源和社會服務資源互動協作的服務體系，營造了更好的服務環境，使企業獲得經營成本更低、辦事效率更高、資訊獲取更快、人才服務更優、市場拓展更強、産業配套更好的服務體驗，樹立起了‘石景山服務’品牌知名度和影響力。”石景山區質監局局長劉永利介紹説，該局還積極運用標準化的手段，提升“石景山服務”的發展優勢、打造“石景山服務”品牌、提升“石景山服務”水準。

　　2014年9月，該局與區經信委達成一致意見，在中國標準化研究院的技術支撐下，開展“石景山服務”品牌建設研究，運用標準化的手段，對石景山服務體系開展評價，該研究目前已初步取得了“石景山服務評價指標體系”等成果。“‘石景山服務’品牌建設的主要成效，就是加快標準化能力建設，通過標準化推動‘石景山服務’品牌建設；通過實施標準化戰略，推動集聚區企業全面發展。”劉永利説。

　　今年1月，中關村科技園區石景山園管委會承擔的“石景山區國家級文化創意産業服務標準化試點”順利通過國家標準委組織的驗收。試點建設著眼文化創意産業的發展，緊扣影視動漫、網路遊戲、數字媒體等文化創意産業業態，以“政府+仲介+孵化器”創新服務模式實現為重點，建立並運作了石景山文化創意産業服務標準體系，其中包含通用基礎、服務保障、服務提供3個標準體系，技術創新、孵化服務、仲介服務、金融服務等34個子系統，共計184項服務標準，形成了“企業提需求、政府搭平臺、市場來解決”的服務標準制定模式。截至目前，園區企業服務事項標準覆蓋率達到90%以上，服務滿意度達到95%以上，2014年園區文化創意産業實現收入300億元，高新技術産業實現收入1100億元，同比增長29%。