□ 張鵬本報記者蔣維勝

　　近年來，全國各地景區紛紛炒起了“生態養生旅遊”概念。但什麼樣的景區才算具有生態養生資質，業內長期沒有界定的標準，也無法為遊客提供參考。

　　日前，重慶萬盛經開區黑山谷國家級旅遊服務業標準化試點通過國家標準委專家組驗收，併發布了全國首個《生態養生旅遊景區》地方標準，開闢了用標準化引領生態養生旅遊景區規範的先例。

　　標準提供“身份”依據

　　繁茂的綠樹掩映下，一條小溪從岩洞中流出，激出嘩嘩的水聲，四週一片水霧朦朧。這便是萬盛黑山谷景區的“負氧離子”體驗區。來到這裡，明顯感覺到空氣清新、沁人心脾。

　　景區工作人員介紹説，特殊的地理構造和生態環境使“負氧離子”體驗區負氧離子濃度平均達10萬個/m3，超過重慶主城區負氧離子濃度100多倍。按照醫學觀點，這樣的空氣環境能夠有效增強人體的自然痊癒力。對於“打生態養生旅遊牌”的景區來説，負氧離子濃度指標尤其重要。

　　然而，儘管目前全國各景區熱炒“生態養生旅遊”概念，但業內暫無相應標準對負氧離子含量、森林覆蓋率等作出界定，這讓遊客難以判斷什麼樣的景區才能達到生態養生條件。

　　為此，重慶市標準化研究院、重慶市質監局萬盛經開區分局、萬盛經開區旅遊局、重慶養生學會、重慶醫科大學等單位聯合起草發佈了《生態養生旅遊景區》地方標準，從生物多樣性、負氧離子含量、森林覆蓋率、氣候及溫度、廢棄物處理等多方面，對生態養生景區進行了定性和定量的界定。

　　《生態養生旅遊景區》涉及的標準多達651個，包括“核心景區森林覆蓋率不低於95%，一般景區森林覆蓋率不低於85%”、“空氣中負氧離子含量不低於5000個/m3”、“氣候舒適旅遊期應不少於150天”等。

　　據悉，黑山谷景區已圍繞“吃、住、行、遊、娛、購”6要素建立起完善的標準體系，標準覆蓋率達85%，標準實施率達91%。

　　“有了標準，黑山谷生態養生旅遊景區的‘身份’也就有了依據。”黑山谷景區標準化辦公室經理戴江波告訴中國品質報記者，《生態養生旅遊景區》地方標準能夠為遊客消費選擇提供重要參考意義，對景區打造品牌，提升效益具有重要意義。同時，他還期望該標準的發佈能夠為行業的標準化、規範化道路帶來一個好的開端，乃至推動行業標準的出臺。

　　標準提升服務品質

　　2012年，萬盛黑山谷景區成功創建了國家級旅遊服務業標準化試點，通過重慶質監系統、萬盛經開區各級部門和相關企業的共同努力，黑山谷景區標準化建設取得了突出成績。除制定發佈《生態養生旅遊景區》地方標準外，黑山谷景區在基礎設施、旅遊服務、管理運作等方面也有了明顯變化。

　　通過標準化運作，黑山谷景區旅遊服務品質不斷“升級”，其效益在多方面得到顯現。2012年到2014年，黑山谷景區收入增長達38.5%，旅遊投訴下降36.12%，顧客滿意度提高到91.34%。值得一提的是，該景區的觀光車隊由於服務品質較高，深受遊客歡迎，在今年獲得了“全國五一巾幗標兵崗”和“全國先進標兵”稱號。

　　標準促進景區規範

　　作為國家5A級旅遊景區、萬盛經開區展示形象的“窗口”，黑山谷景區不僅要為遊客提供高品質的服務，更肩負著重要的安全使命。如果沒有標準化、規範化的管理保障將難免出現管理混亂、遊客不滿等情況，甚至可能導致安全隱患。

　　戴江波告訴中國品質報記者，近年來，黑山谷景區標準化建設在規範管理、精簡流程、保障安全等方面下了不少功夫。

　　例如，強化服務品質的監督與管理，完善遊客意見收集反饋及投訴處理制度，規範流程，嚴格檢查；落實標準化考核制度，將員工薪酬與崗位標準執行相結合，督促員工主動參與標準化知識的學習和實踐。

　　在安全保障方面，黑山谷景區更是不遺餘力，制定了60余項安全管理標準和34項應急預案；對重點位置進行監控記錄，同時嚴格落實安全救援培訓和演練，有效防止了責任事故的發生；為了保障遊客救助工作，黑山谷景區制定了“接力救援”的措施，確保救援能夠快速進行又不會出現救援崗位“失守”的情況，同時，景區還配備了專職醫務人員、醫療設備。

　　自旅遊服務業標準化試點開展以來，黑山谷景區支出減少了27.4%，但運作效率、管理秩序、安保能力卻得到了極大提升。

　　標準推動旅遊升級

　　重慶市質監局萬盛經開區分局局長袁自強認為，標準化正成為旅遊業走向規範的一條重要途徑，並將越來越受到重視。

　　他説，此次國家級旅遊服務業標準化試點由管委會領導親自擔任標準化建設工作領導小組組長，多部門合力推進，使試點建設亮點紛呈、效益顯著，得到了國家標準委專家組“切合實際、特色鮮明、策劃充分、實施有效”的好評，最終以96分高分通過驗收。

　　“這項試點的開展，既推動了黑山谷景區的全面升級，又為景區的進一步發展創造了機遇。”戴江波也向記者表示，黑山谷景區會將標準化建設放到更加突出的位置，並以此推動景區品牌的打造和服務的提升。

　　中國品質報記者了解到，重慶質監局系統近年來致力於通過加強標準化工作促進景區服務改善和提升軟硬體條件，推動全市旅遊業“升級”。目前，萬盛黑山谷、合川釣魚城、重慶東溫泉等多個景區相繼開展了旅遊服務業標準化試點建設，另有多個區縣正積極推動旅遊服務業標準化試點項目創建。