□ 實習生 劉偉博

　　現代人越來越注重身體健康，養生保健産品也得以熱銷，足浴盆就是代表之一。在忙碌了一天后，舒舒服服泡個腳，可以舒筋通絡，調節平衡人體內分泌，舒展放鬆神經，還可以有效地預防各種疾病。

　　泰昌TC-9057全自動按摩足浴盆宣稱是一款專為中老年人群設計的高端足浴盆，集材質抑菌、時尚美觀、全自動按摩、精準智慧溫控等特點于一身，在網上銷售達11萬台之多。但從用戶的反饋和評論看，該款産品仍然有一些讓人不“滿足”的地方。本期的“大家來吐槽”，我們就來關注下泰昌的這款足浴盆産品。

　　機身劃痕有礙美觀

　　許多人買了足浴盆是要送給家中長輩的，送人的東西不光實用還得美觀。但不少用戶反映，新送來的足浴盆外表存在明顯劃痕。

　　天貓用戶“g***7”：差評！本來是要送給老爸的，但打開包裝，洗腳盆裏有水漬，面板處也有很多處劃痕，還有不幹膠的貼痕，非常不美觀，怎麼送給老爸。

　　天貓用戶“s***4”：足浴器品質不錯，試用了才來評價的。很舒服，就是機器上有輕微的劃痕，雖然不影響使用，但就是感覺不舒服，包裝有待加強。

　　蘇寧易購用戶“f***1”：東西的品質還是可以的，但是蓋子上的劃痕比較多，不是一條兩條的問題，感覺不是新品。

　　客服人員在蘇寧易購平臺上回應稱，“在生産線上，産品在生産包裝的過程中可能會造成細微的外觀問題。在運輸過程中，由於産品顛簸也會造成機身上有劃痕。”

　　沖浪功能如同雞肋

　　許多用戶反映該款足浴器的沖浪功能遠不如産品宣傳中所説的那麼給力，力度比較小，影響泡腳的效果。

　　天貓用戶“t***4”：整體感覺不錯，腳底按摩也很給力，就是沖浪真的不怎麼強，有點弱，但是並不影響使用啦。

　　天貓用戶“s***l”：很不錯。只是沖浪功能感覺很雞肋，沒有什麼作用。其他都好，操作簡單方便。滾輪按摩力度可以承受。

　　天貓用戶“肉***娘”：滾輪很舒服，沖浪不太明顯，我還以為沒開呢，這個功能感覺作用不大。溫度控制不錯，泡了一身汗。

　　客服人員在天貓平臺上回應稱，“由於水壓的原因，在水位高的情況下，沖浪在水下面形成水流，看似沖浪力度變小了，但實際沖浪效果是沒變的。”

　　新機有水漬

　　在打開機器包裝後，很多用戶發現機器裏有水漬，擔心是別人用過的。

　　天貓用戶“l***7”：試了一下還不錯，就是表面有些劃痕，裏面還有許多小水珠，好像用過一樣。

　　天貓用戶“l***8”：東西剛收到，打開後發現裏面有濕氣，我自己拿毛巾擦乾凈了。

　　蘇寧易購用戶“y***7”：腳盆到的挺快的，桶裏面有水，不知道是不是別人用過的。

　　客服人員在天貓平臺上對此回復稱，“泰昌産品出廠前會有一個抽檢程式，檢測完畢都是會擦乾凈的，但是內部水管會殘留少許的水，運途顛簸致使其溢出，絕對不是使用過的。建議先用清水清洗盆內，換上乾淨的涼水再進行使用。”

　　（注：本文引用所有“吐槽”均來自天貓、蘇寧易購電商平臺的公開評價，由於部分網路用戶選擇匿名評價，因此用戶名存在“*”號。）

　　在收集整理用戶反映和聯繫客服的過程中，記者發現，用戶對泰昌該款足浴器産品的吐槽主要集中在：機身劃痕、沖浪功能不給力和新機有水漬3個方面。而從客服回應來看，這些問題多是由於産品運輸不當、與用戶溝通不及時而造成的。我們建議廠家除了生産高品質的産品外，還應該在産品配送和售後方面多下點功夫。

　　在電子商務銷售飛速發展的今天，廠商和其他消費者都可以在第一時間看到用戶的評價，這也給廠商的快速反應能力帶來了新的挑戰。根據用戶的吐槽，及時調整完善相關環節，也成為提高産品用戶體驗的關鍵一步。