□王運啟

　　管理中的大忌有很多，重中之重是管理者自身職責認識不清，迷戀感覺，缺乏全局意識，無視及無法正確實現自身價值，不能正確區分投資和成本，作繭自縛。

　　管理不能“被敲打”

　　無論哪個層級的管理者，其所需行使的5項基本職能都是組織、計劃、指揮、控制、協調。層級越高，所履行職能的範圍就越廣，層級越低，所履行職能的範圍就越窄。當管理者在企業中的管理一片混亂，常常受到上級、同級或基層員工“指責、推諉、抱怨甚至是敲打”，並且管理者把手伸向不在職責範圍內的員工時，也就意味著中間的管理層自動失效，整個局面失控。

　　崗位責任、層級負責、垂直管理，已經被實踐證明為有效管理的必備要件。管理者的工作就是通過“管理”所屬員工實現組織目標。但更多的實踐證明，管理者的成功關鍵在於管理職責分明、目標清晰、科學可控的主動推進管理。

　　“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，企業經營的命脈往往是繫於管理者身上，其重要性不言而喻。每年有許多大小規模不同的企業因為管理不善而被迫破産、關閉或重組，原因之一就是職責不清的混沌管理者讓管理失控失效。管理者應肩負起管理者應該承擔的職責，而不是經常被警告，時時處處“被敲打”，被指責管理有問題甚至是不懂管理。從管理者所處的位置和肩負的責任來看，其應該具有處理好以下3重職責的能力，這也是考驗一個藥企管理者是否名副其實的最主要考核指標，包括確定企業發展戰略方向；嚴格監督執行，加強考核；選好人，用好人，調動一切有生力量來辦事。

　　甄別“松鼠”和“袋鼠”

　　管理者在主動推進管理職責時，應以“教練”身份界定員工真實情況，要甄別出“松鼠”和“袋鼠”，懂得“讓松鼠爬樹、讓袋鼠跳遠”的道理，這樣才能發揮各自所長、樂得其所，並協助員工提高他們對組織系統的了解能力，促進每個人的學習。

　　對於管理者自身而言，同樣要做好“松鼠與袋鼠”的甄別：全面熟悉和了解企業的內設機構、部門職責、人員構成、分工等基本情況，從而做到胸有成竹，處事不慌。積極修煉“事小不輕為、事雜不亂為、事急不盲為、事難不怕為”的工作理念，對重要事項要抓住時機推進落實；對突發事項快速反應，及時處理；對專題事項進行跟蹤了解督辦；對具體事項落實到位，注重實效。

　　責任與授權需對等

　　管理者的權力是通過不斷下放而得到逐步擴大，授權已成為有效管理的最佳途徑。但授權有個誤區，就是在授權時只給下屬相應的責任而沒有給下屬充分的權力，這種授責不授權的做法是大錯特錯的。

　　作為管理者，如果你將某一項任務交給你的下屬去辦，那麼你要充分信任你的下屬能辦好，因為信任具有無比的激勵威力，是授權的精髓和支柱。同時，授權時，一開始就應清晰地告訴員工，公司試圖達到什麼目標，讓員工對授權目標有個明確的、具體的認識。依據自己的能力，邁出第一步、第二步，直至成功。

　　硬指標與軟實力匹配

　　要做到管理職責清晰、明確、高效，既要將管理工作中的標準、流程、考核等這些“硬指標”落實到位，而且還要把鼓舞士氣、有效激勵這樣的“軟實力”予以展現，使其相互匹配，達到管理資源共用。推進管理工作的標準化建設、明確分工；建立管理流程，推進管理和服務體系的科學化；制定不同崗位人員工作的考核內容、標準，不斷完善考核的程式和辦法。

　　品質360°