2014年消協受理投訴情況分析報告顯示網購體驗最差
- 發佈時間：2015-02-03 08:42:19 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
中消協2月2日發佈的2014年全國消協組織受理投訴情況分析報告顯示，産品品質、售後服務和合同爭議問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的七成以上。
商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類和食品類投訴量仍居前列。在具體商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為：通訊類産品、服裝、汽車及零部件、鞋、食品等。
食品類的投訴從2013年的第二位降至2014年第五位，説明通過政府主管部門、行業組織、消費者組織、食品經營者、消費者、新聞媒體等多方共同努力，食品消費環境得到進一步改善。
汽車及零部件投訴量由2013年的第四位上升到2014年的第三位。新修改的《消費者權益保護法》于2014年3月15日正式實施，其中有關汽車等耐用商品的舉證責任倒置的條款幫助消費者可以更加有效地主張權利，加上2013年10月1日《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》的實施，使得汽車産品消費者維權意識和保障水準提高，直接體現為投訴比重增加。特別需要注意的是，在涉及汽車及零配件的23638件投訴中，與品質相關的有9387件，反映汽車品質令人擔憂。
在服務類投訴中，投訴量居前幾位的領域分別為遠端購物、行動電話服務、保養和修理服務、網路接入服務和美容美發服務等。以網路購物為主體的遠端購物投訴量在服務投訴中遙遙領先。投訴數量多的原因，一是網路購物的數量激增，二是新修改的《消費者權益保護法》中“7天無理由退貨”等關於遠端購物規定的實施，也使保護消費者合法權益有法可依。2014年，全國消協組織受理遠端購物投訴20135件，其中網路購物佔92.28%。消費者網路購物投訴反映突出的問題主要有：一是交易對象不明確，知情權難以保護；二是虛假宣傳誤導消費；三是消費者個人資訊被侵犯；四是網上購物付款安全存隱患；五是售後服務不盡如人意，退換貨困難，延遲交貨的現象時有發生。（記者 佘穎）
