中國汽車銷售滿意度自主品牌進步最大
- 發佈時間：2015-07-02 08:34:42 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
中國汽車銷售滿意度
自主品牌進步最大
本報訊（記者何 可）日前，J.D. Power亞太公司（專門從事客戶滿意度研究）發佈了2015年中國汽車銷售滿意度研究報告。該報告顯示，豪華車和主流車細分市場的總體滿意度和去年相比都取得了進步，其中自主品牌的進步最大，自主品牌購車者的同一品牌再購買率呈現上升趨勢。
據介紹，這項研究是通過5個因子——按照權重順序依次為交車過程（23%）、開始購車經歷（21%）、交易過程（20%）、經銷商設施（19%）和銷售人員（17%），衡量消費者對於新車購買體驗的滿意度。在總體銷售滿意度方面，豪華車市場2015年平均得分為720分，主流車市場2015年平均得分為682分。與主流車市場其他國別的品牌相比，自主品牌取得的進步最大，與2014年相比提升了31分，對主流車市場整體滿意度上升的貢獻最大。
自主品牌滿意度的提升帶來了自主品牌車主更高的同一品牌再購率。首次購車選擇自主品牌的消費者在二次購車時仍然選擇同一自主品牌的比率在過去3年呈現逐年增長的趨勢，從2013年的7%增長至2015年的11%。然而，其他國別品牌的同一品牌再購買率與2014年相比則均有所下降。
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