多項措施做好 12365質監熱線
- 發佈時間：2015-07-01 09:33:58 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
山東鄒平
多項措施做好
12365質監熱線
本報訊 （王飛飛）今年以來，山東省鄒平縣質監局高度重視群眾投訴舉報工作，完善管理機制、暢通投訴渠道，不斷提高處理品質和效率，對群眾投訴舉報做到事事有著落、件件有回音。截至目前，共受理12365質監熱線投訴14起，已辦結11起。
據該局相關負責人介紹，為提高12365質監熱線的管理水準，該局具體做到以下4點：
一是熱情。健全投訴舉報受理制度，通過建立電話、信函等多種渠道的群眾投訴舉報途徑，公開單位通信地址及12365投訴舉報電話，對所有來訪來電全部做到熱情接待。
二是合法。案件受理程式要合法，案件受理回復、調解回復嚴格按照規定的時限辦理，超過時限不能辦結的要及時提出書面的延期申請。
三是到位。立案後，調查取證工作要做好細緻的調查取證工作，以事實依據和有力的證據支撐案件的辦理。
四是及時。組織做好對舉報投訴人的申訴賠償要求的調解工作，並將調解結果及時反饋舉報人。
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