□ 周建友

　　每天，從各地趕到廣東省計量科學研究院/華南國家計量測試中心（以下簡稱華南中心）送檢的人絡繹不絕，收發人員運用先進的資訊化和物流管理技術有條不紊地接待著。究竟是什麼原因讓華南中心的收發大廳門庭若市般熱鬧？客戶們説：“這裡服務好、品質好，項目很齊全，是華南地區最好的實驗室，把儀器送給他們檢定和校準我們最放心。”

　　“作為一個大區級國家計量技術機構，技術、品質和服務這3個要素是構成華南中心的事業不斷向前發展的穩定三角。要促進技術、品質和服務的與時俱進，則要依靠國家品質基礎制度——認證認可，它符合性評定與公示性證明的基本功能，以及市場化、國際化、專業化的特性，在促進能力提高的同時還在機構與客戶之間傳遞著信任，為華南中心在白熱化的競爭中制勝於未來助了一臂之力。”華南中心負責人在總結近年來事業發展的時候如是説。

　　認可：促進品質管理不斷完善

　　1996年，華南中心建立第一版品質管理體系文件。1997年，華南中心通過實驗室國家認可，成為國內第一家通過實驗室國家認可的校準實驗室。中國合格評定國家認可委員會（CNAS）持續、定期的復評審、監督評審，促進了實驗室進行全面品質管理，並及時解決了在認可檢查中發現的品質問題。同時，華南中心堅持把品質體系落到實處，推動實驗室建立健全品質管理體系，全面提升檢測/校準的品質。華南中心還陸續通過了香港實驗室認可計劃(HOKLAS)認可，軍用實驗室認可。目前，華南中心可提供校準項目數超過1400項，位居全國領先地位。

　　在實驗室認可的推動下，華南中心按照國際規範要求加強技術能力建設，以更加公正的行為、科學的手段和準確的結果為社會各界提供服務。

　　世界知名的檢測認證集團Intertek天祥集團是華南中心忠實的老客戶，其設備負責人説：“華南中心管理一流、服務一流，出具的證書品質極高，在全球的認可率也很高，所以多年來，我們的計量設備一直都送到他們那裏檢測/校準。”目前，華南中心每年出具證書超過60萬份的證書以數據精確、出錯少著稱，且內容全部中英文對照，資訊量齊全。

　　認可：促進技術能力不斷提高

　　為持續滿足認可要求，促進技術能力不斷提高，華南中心不斷加強實驗室硬體建設。第二檢測基地佔地10公頃，已完成的一期項目工程建築面積為4.9萬平方米，總投資3.5億元，建有國家加油機品質監督檢驗中心等4個國家中心和一批達“國內一流、國際先進”的實驗室。這批實驗室的建成和通過實驗室國家認可，使華南中心很好地跟上了時代發展步伐，具備了與時俱進的各項校準/檢測能力，對廣東省乃至華南地區的電子、電器、汽車、石油化工、建築等國民經濟支柱産業起到計量技術保障作用。

　　注重檢測/校準技術的提高也是華南中心的制勝法寶。在對力標準機的研製中，華南中心根據檢測/校準的需要，10年來，從1MN一直提高到30MN，分別研製了3MN疊加式力標準機、10MN液壓放大式力標準機及30MN壓剪試驗機/疊加式力標準機等計量標準裝置，填補了華南地區在大力值計量檢測領域的空白，有效服務於廣東省的製造、建築、交通等産業，其中3MN疊加式力標準機是世界上首臺準確度最高、採用機械力源方式的裝置，主要技術指標處於國際同類裝置的領先水準。

　　認可：促進服務優質高效

　　在認證認可的引導下，華南中心不斷完善品質管理體系，提升服務品質，進行管理創新。2005年，華南中心提出了“主動零距離服務”概念，陸續建立了深圳、海南等10處聯絡點，實行到府服務。2009年，華南中心收發室實施“全天候”工作制，以時間換空間，受到了客戶的一致好評。

　　2010年，由華南中心研發的“廣東省計量技術公共服務平臺”正式投入運作，客戶只需要輕點滑鼠，就可以輕鬆實現網上管理計量儀器、網上預約送檢和預約取件、郵寄證書等服務。2014年，華南中心在國內首次實現了通過用WiFi通訊技術和QR Code的快速識別技術，實時提交計量器具相關資訊，在計量器具在接收、派送、入庫、出倉、取件、郵寄、繳費等環節實現自動化和網路化，並且通過物流資訊技術對送檢樣品流轉狀態實行實時監控，對樣品在技術機構的整個運作實行全生命管理，實現樣品資訊的可追溯化。

　　該院收發負責人説：“我們所有的單據都印製了QR碼，只要‘嗶’一聲，就可以錄入全部資訊，免去手寫填單之麻煩，儀器流轉到哪，經了誰的手，我們都一目了然，而且更為關鍵的是，這套系統是我們自行研製，更具可操作性。”此外，華南中心按照管理體系的要求，在服務方面還實行了標準化管理，即集中對儀器收發各崗位的操作實務等5項管理進行系統研究並對實踐中行之有效的措施進行總結歸納，形成規範化、制度化的計量儀器收發管理系統，有效促進了該院儀器收發工作的標準化和規範化。

　　認可：助力計量技術走出國門

　　“從一定程度上講，沒有國際互認，我們的計量工作就不可能像今天這樣走出國門。過去如此，將來更是如此。”華南中心負責人這樣説到。

　　由於通過了計量認證和CNAS認可，華南中心的技術水準和管理體系受到了政府部門的高度認可，許多社會重大活動或重大事件中都能看到華南中心的身影。2010年廣州亞運會期間，華南中心囊括了82個體育場館的幾何量、聲學、光學、安檢環保等方面檢測/校準。從2003年“非典”到今年“埃博拉”病毒兇猛來襲期間，華南中心一直投身在“安全保衛戰”的一線，確保了廣東省內各邊防安檢口體溫測試儀的準確可靠。

　　借助認可的“一次認可，全球通行”，華南中心更是把檢測、校準業務延伸至香港、澳門、日本、南韓和東南亞各國及非洲地區。在香港回歸之前，香港地區的量值基本上是溯源到英、美等國，計量校準服務主要依賴於國外，校準檢測週期長、路途遠、費用高。針對香港地區檢測校準服務的需求，華南中心積極拓展香港市場，借助CNAS和HKLAS認可，華南中心的檢測校準能力和資格水準獲得了香港社會的普遍認同和信賴。目前，華南中心現已經成為參與港澳計量校準服務的一支生力軍，具有較強的專業影響力，在香港的客戶已發展到300多家，檢測校準的儀器設備品種超過600多種，社會日常使用的大部分量值都可通過該中心的計量標準而溯源到中國國家計量基準，港澳的量值基本實現“回歸”。

　　1997年通過實驗室認可，為華南中心取得跨越式發展奠定了基礎。實驗室認可作為主要的外在推動力之一，為華南中心的技術、品質、服務的提高起到了重要的指導和監督作用。實驗室認可架起了一座交流、互信的橋梁，讓華南中心在建設“國內一流、國際知名”實驗室的夢想之路上走得更快更穩！