□ 本報記者 張海燕

　　記者日前從一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠（以下簡稱一汽錫柴）了解到，柴油機邁入國四標準時代至今已5月有餘，作為中國本土柴油機銷售主力軍，一汽錫柴搶佔國四市場先機，創新謀求大發展，已提前完成技術研發、新品生産、品質把控、品牌銷售、精“芯”服務在內的全産業鏈平臺優化與升級，在這一輪節能減排的征程中扮演著舉足輕重的角色，贏得了合作整車廠及用戶的普遍讚譽。

　　用品質搶佔國四先機

　　對企業而言，目光能看多遠，格局就有多高，能讓用戶多滿意，品牌黏度就有多強。敢立於時代前沿，勇於在品質、服務等環節不斷尋求突破的必成大器，在內燃機行業亦不例外。

　　根據統計數據，今年一季度，一汽錫柴表現甚為出彩，麾下國四全系列發動機銷量實現了同比翻兩番，整車廠總體配載率上升了7個百分點，業績呈現穩中有升的態勢。在用戶理性消費已佔據主導地位的如今，業內專家認為，企業間産品價位勢均力敵，則品質為尊，説一汽錫柴是“質”取份額，尤為恰當。

　　一汽錫柴一直致力於打造“民族品牌 高端動力”，其對強化品質管理體系相當重視。在5月中旬為期3天的品質體系審核中，錫柴憑藉穩健運作的品質體系、穩定的産品品質，順利通過了天津華城認證中心嚴格的ISO/TS16949品質管理體系審核。

　　“本次品質體系審核對我們錫柴來説，是對廠內品質管理體系改善工作成果的一次全面審查與檢驗。審核專家組的肯定，更堅定了我們嚴抓産品品質的信心與決心。站在讓用戶滿意的高度上，我們還將積極建立全流程的品質控制體系，形成全流程精細化管理模式，實現全流程的品質目標導向，時刻為品牌做大做強提供發展動力。“一汽錫柴負責此次品質體系審核陪同工作的相關人員表示。

　　除此之外，一汽錫柴還時常主動與整車廠聯繫互訪，加強溝通交流，尋求發展。5月20日，錫柴旗下康威國四4DW、4DX改進版等系列産品投入批量生産，獲得了江淮、重汽、紅塔等整車廠一致好評，為全力出擊、拓寬市場，提升企業品牌競爭力增添了砝碼。據悉，在研發部、質保部、銷售公司等部門的通力合作之下，一汽錫柴在原有管路線束和外觀的基礎上進行改良，使康威國四機共改進了管路、線束等項目51項，完全滿足了新形勢下整車廠及用戶要求。

　　據悉，一汽錫柴康威國四發動機應用了SCR（選擇性催化還原）、EGR+DPF/DOC/POC兩項先進的技術路線，較好地達到了國四排放標準，省油節能的優勢凸出，有效降低了用戶行車成本，也因其有勁、低耗、好用等特點成為眾多用戶首選産品。

　　高品質是吸引用戶投入企業品牌懷抱的首要條件，對於一汽錫柴而言，嚴守品質關，是對用戶給予信任的一種應有的回報。品質也是品牌建設的基礎支撐，為前方國四市場的持續開拓及市場潛力的最大化挖掘提供著可靠保障。

　　用服務搭建突圍之道

　　最新統計資訊顯示，5月輕卡行業整體銷量出現下滑。一汽錫柴沉著應戰，與一汽通用紅塔、東風汽車、江淮輕卡，蚌埠天一等整車廠深化合作，在各地舉辦多場國四産品推介會，使新老客戶踴躍採購，僅在東莞舉辦的推薦會上就接到了用戶訂單12台。而凱馬2800、3300軸距系列車型團購秒殺會更是一亮相就聚集了超強人氣，引發的訂購熱情與低迷不振的市場形成鮮明對比。通過現象看問題本質，不難發現，熱衷購買配載一汽錫柴康威國四産品的車輛用戶群已越來越龐大，使其成為了時下當之無愧市場主打。

　　除了重視産品品質外，精“芯”服務則是一汽錫柴深化用戶價值的另一途徑，成為其行之有效的突圍之道。近年來，一汽錫柴始終不忘踐行精“芯”服務承諾，以尊重與維護客戶利益為出發點，強化售前、售中、售後服務管理，建立起了一支技能過硬，服務貼心的維修服務團隊。據悉，在全國各地1718家授權錫柴服務網點中，已有1115傢具備了國四維修能力，近千家服務站更新配備了國四診斷儀，通過不懈的努力，在客戶心中播下信任的種子，建立了二次購買或多次購買的信心。

　　口碑源於相傳，相傳起于用“心”。在凱馬秒殺活動現場，一位客戶表示：“之前是在朋友的建議下購買了錫柴機，一年多使用下來感覺省油又好用。最重要的是服務很及時到位，去年冬天我出車在外，半夜發動機出現了故障，打電話給附近服務人員，他們二話不説就安排維修師傅幫我查出並修復了故障。這件事讓我特別感動，我想再添置兩輛車，第一個想到的就是錫柴機，這次非常高興能秒到配載康威國四的凱馬2800。而且，我作為一個普通卡車用戶，支援國四産品也是對環境保護盡的一份力。”

　　一汽錫柴重慶區域經理張波對記者表示：“讓用戶滿意是我們錫柴人最高的成就。我們希望通過推介會的形式，讓用戶加深對錫柴企業文化的了解，既是民族品牌的倡導者，也是高端動力的研發者，康威國四産品擁有技術先進性和品質可靠性，最重要的是讓用戶對我們的服務放心。由汽車之‘芯’到用戶之心都能考慮週全，方能在用戶群中建立‘心’級口碑。”也正因為一汽錫柴銳意進取的決心與追求技術領先的執著、精“芯”服務及“心”級口碑的支援，才保證了錫柴康威國四産品在節能減排方面走在國內輕卡市場前列，並帶動了中國國四産品的全面升級潮，相信未來也將激勵內燃機行業産品技術提升的步伐，鍥而不捨地為減少大氣污染做出自己的一份貢獻。

　　談及未來，一汽錫柴銷售公司總經理李欲曉認為：“我們精“芯”服務必將融合網際網路優勢。將借助微信以及即將推出的錫柴APP等之力，加強與客戶的互動，增加品牌黏性，讓客戶感受到‘人（用戶）+車（車輛）+站（服務站）’三方聯動的現代化服務應用帶來的一鍵式便利等與眾不同之處。”