□ 本報記者李輝

　　“過去在鄉鎮辦完手續還要去明光市裏辦，手續不全還要來回折騰，如今20分鐘就解決了，這在過去簡直不敢想”。在安徽省明光市女山湖鎮行政服務大廳，正在辦理城鄉醫療救助業務的對龍村村民李守銀這樣告訴中國品質報記者。

　　近年來，安徽省以打造法治型、高效型、責任型、服務型和廉潔型“五型”政府為目標，以全面推進政務服務標準化建設為抓手，規範政務服務行為，提高政務服務品質，塑造了“安徽政務服務”整體品牌形象，優化了投資和發展軟環境，助推了地方經濟社會發展。

　　據安徽省質監局標準化處程波介紹，2011年12月，《安徽省人民政府關於加快推進標準化工作的意見》明確要求“大力推進各級政務服務中心標準化建設，從服務內容、過程、設施、標識、環境到品質、管理等，全面實施標準化服務和管理，打造行政審批服務品牌形象，優化該省投資和發展環境。”在今年年初召開的安徽省十二屆人大三次會議上，推進政務服務標準化建設，首次被明確寫進了安徽省政府工作報告中。

　　政務服務，標準引領。安徽省品質和標準化研究院書記王琛告訴記者，在推進政務服務標準化建設過程中，安徽省將“統一、簡化、協調、優化”的標準化原理引入到全省政務服務領域，探索制定出一套適合政務服務部門自身改革和發展要求的政務服務標準體系。

　　安徽省質監局與省人民政府政務服務中心圍繞全省政務服務發展需求，以安徽省服務標準化技術委員會為依託，先後制定了《行政服務中心標準體系建設指南》《行政審批服務術語和定義》《政府資訊公開服務規範》等34項地方標準，初步形成了涵蓋政務服務重點領域的標準體系。2011年8月，安徽省質監局與省政府政務服務中心聯合編印了《安徽省行政服務標準化建設指南》，將26項政務服務地方標準彙編成冊，成為該省各級政府政務服務中心標準化建設的“技術寶典”。

　　安徽省政務服務標準化建設得到了質檢總局領導的認可和肯定。2013年7月5日，質檢總局局長支樹平在《安徽省政務公開政務服務標準化建設情況彙報》上作出重要批示：“這樣的試點有意義。希望抓住搞好，真正抓出成效。”

　　如今，安徽省政務服務標準化建設已形成“中有合肥，北有蚌埠、明光，南有廣德、馬鞍山，輻射帶動全省”的發展格局，樹立了一批政務服務標準化示範標桿。2014年中國科學院發佈的《中國政府透明度指數報告（2013）》，安徽省級政府透明度指數位居全國第二。

　　明光市政務服務中心把標準化建設作為管理提升、效能提升、服務提升、形象提升的重要舉措，還創新推出到府服務、預約服務、延時服務等便民服務舉措。在實施政務服務標準化工作中，做好延伸和拓展，注重用標準化推動政務服務體系建設，切實打通為民服務“最後一公里”。該市139個村、10個社區為民服務代理點全部建成，讓群眾在家門口就能辦理各類行政審批。

　　明光市對龍村村民王雷今年準備開辦一個畜禽養殖場，原本以為各項手續得到市裏挨個部門去跑，結果沒想到在鎮裏就一次性辦好了。“很方便，在一個房間裏就可以把所有事情辦理完結，效率非常高。”王雷激動地説。“思想上要真重視，做到內化於心；行動上要真實幹，做到外化于行；機制上要真實施，做到固化于制。政務服務工作要做到提質、提速、提神、提升。”明光市委書記許光友在接受記者採訪時表示。

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