問：請問逸藍修養套餐輕享版的1A+1B，2A+2B，3A+3B三種組合代表了什麼？

　　南迪：賓士的保養服務週期是從車輛行駛1萬公里開始的，基礎A保養（以下簡稱“A保”）和基礎B保養（以下簡稱“B保”）交替進行，保養間隔是10000公里。B保比A保包括的內容多一些。如果打個比方的話，逸藍修養套餐輕享版相當於通過預付費的形式購買一定數量的保養服務。客戶可以在三種組合方案中決定購買服務的數量。1A+1B指的是購買一次A保服務加上一次B保服務，並且將在星徽保養功能表的基礎上享有一定的折扣。如果客戶青睞這個新産品，他們還可以選擇2A+2B，3A+3B，就是兩次A保加兩次B保，或者三次A保加三次B保，優惠力度也會更大。也就是説，客戶購買的保養次數越多，平均每次服務的花費就越低。

　　問：一輛梅賽德斯-賓士B級車的六年保養費用僅需4790元，是這樣嗎？

　　南迪：是的。一輛A級或B級車3A+3B組合的廠商建議零售價是4790元，這個價格比一部iPhone6，或者一次泰國遊，或者一雙品牌女鞋還要優惠。3A+3B就是三次A保加三次B保，至少可以涵蓋車輛6年的保養服務。

　　問：之前有“買賓士容易，養賓士難”的説法，但是，從去年開始，賓士在售後服務方面動作頻頻，本年內兩次調整了原廠配件價格，如今又推出了新的保養産品。請問，這次的新産品和日常車輛保養相比，優惠幅度有多大？另外通過這幾次價格調整，這個産品與其他品牌同級別車型的保養花費相比，是否有優勢？如果購買3A+3B組合，將會涉及好幾年的服務，這個費用是不是預收的，如果是預收，是不是意味著消費者到其他的4S店也能享受到一樣的服務？

　　南迪：我們一直努力為客戶帶來更加物有所值的産品和服務，回饋客戶對於梅賽德斯-賓士品牌的信任。這也是我們不斷推出一系列積極舉措的出發點。從去年至今，我們發佈了星徽保養功能表，兩次調整了原廠配件價格，如今又推出了逸藍修養套餐輕享版；在今年接下來的時間裏，還會有更多的新産品和廣大客戶見面。無論是逸藍修養套餐輕享版，還是星徽保養功能表，我們都希望進一步提高服務和産品的透明度，這不僅是基於我們的戰略性思考，也為售後服務奠定了重要基礎。客戶可以通過清晰、詳盡的公示資訊了解不同産品系列，比如A級、B級、C級、GLA等等的服務內容和價格。新一代緊湊車型吸引了大量年輕的客戶，他們已經成為梅賽德斯-賓士新的客戶群的一部分，所以我在這裡舉一個A級車或B級車車主的例子，在星徽保養功能表基礎上，購買輕藍卡1A+1B可以再優惠10%，2A+2B優惠15%，3A+3B優惠20%。

　　談到第二個問題，請理解我們不方便直接引述其他廠商的數據或者進行評論。但是，星徽保養功能表的價格本身已經很有吸引力，在它基礎上更加優惠的逸藍修養套餐輕享版因此具備更強的競爭力。

　　第三個問題非常好。從客戶完成購車起，就可在梅賽德斯-賓士的任一授權經銷網點購買輕藍卡。從一個城市到另外一個城市，每一次只要出示輕藍卡，能夠得到同樣的原廠配件、同樣訓練有素的賓士認證技師、同樣品質的服務。只有一種情況是例外，如果經銷商在客戶購車時將輕藍卡贈送給了車主，經銷商有可能會附一個使用條件，將來只能在購車的網點接受服務。

　　問：今天提到建立零配件外銷店，而且第一家試點店已經在上海開業了，今年還計劃要開30家店。請問這種外銷店的銷售對像是普通車主，還是4S店？

　　南迪：我們零配件外銷業務不是面向消費者的，而是針對企業級單位的B2B業務，同時對授權經銷商和獨立維修廠進行銷售，也包括計劃銷售梅賽德斯-賓士原廠配件的其他零配件外銷企業。我們這樣做的考慮，是希望讓所有梅賽德斯-賓士的車主，即便沒有選擇去授權經銷網點接受服務，在其他的獨立維修廠也可以使用品質卓越的梅賽德斯-賓士原廠配件。所以，這項業務主要是要讓獨立維修網點，包括連鎖的獨立維修網點，也能獲得梅賽德斯-賓士原廠配件，而不是針對終端用戶。但是，無論是車輛維修，還是更換配件，都需要最為了解車輛、且訓練有素的技術人員和專業設備去完成，在這一點上，賓士授權經銷店能夠提供最高水準的服務。

　　問：賓士這幾年很重視發展年輕客戶，很多新車型都有運動版，年輕客戶在這幾年的增長情況如何？

　　南迪：答案是肯定的。我們之所以在售後方面推出更多強調物有所值的産品和服務，正是我們看到了新生代的車型或緊湊級的車型吸引了更多年輕的客戶。他們崇尚的是“新豪華主義”，有自己獨特的需求和期待。從售後的角度來説，我們為了滿足這個群體的要求也採取很多積極的舉措，包括在今年1月份的零配件價格調整中，我們把側重點放在了緊湊車型，或者新生代車型。對於逸藍修養套餐輕享版也是如此。

　　在客戶決定購車的時候，他們不光要考慮購置成本，也要考慮整體的用車成本。對於梅賽德斯-賓士，我們的目標永遠不是最便宜，我們強調的是更物有所值，更加有吸引力，我們始終會恪守梅賽德斯-賓士對品質的高要求。我們要對客戶的花費負責，以出眾的品質，優異的原廠配件，以及訓練有素的技術人員和高品質的服務方面，使得客戶在購車及考慮總體用車成本的時候，更傾向於購買梅賽德斯-賓士的産品。

　　當客戶購買一輛梅賽德斯-賓士汽車，他們就懷抱著一定的期望，把賓士車和一種的生活方式聯繫在一起。他們希望通過梅賽德斯-賓士的産品和服務，能夠以他們自己的方式享受生活。因此，我們現在更傾向於一切從客戶的角度出發。