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　　在客戶關係管理方面，北汽集團充分利用大數據管理工具，全面推進全生命週期的客戶管理，不斷提升客戶全週期、全流程的接觸體驗，完善客戶聲音管理和渠道建設管理，實現銷售轉化率提升。同時，北汽品牌知名度和客戶滿意度也獲得大幅提升，北京現代更是榮獲2014年JD.POWER亞太公司售後服務忠誠度主流品牌第一名。

　　正是因為對高品質的不懈追求，北汽集團整體品質水準明顯提升，並取得了一系列可喜成績。2014年北汽産品成為APEC會議官方指定用車。之後不久，北汽紳寶D20榮獲JD.POWER亞太公司國産緊湊級汽車品質第一位。同時，北汽在集團內部推行卓越績效管理評價開始收到良好效果，在創新科技、新能源、客戶關係管理方面均取得突破。

　　2014年，北汽集團實現整車銷售240.1萬輛，同比增長達到10.9%，實現營業收入3115.6億元，同比增長15.4%，實現了企業經濟效益的大提升，實現了國有資産的高效運營和保值增值。在市國資委管理的企業中，北汽集團營業收入、利潤總額指標繼續保持名列前茅，有力地支援了首都經濟增長總量，為推動首都經濟結構轉型調整發揮了重要作用。以“品質”為引擎，帶動北汽集團實現了里程碑式發展。

　　樹立可持續發展標桿

　　2015年是全面改革的深化之年，是北汽集團向製造服務型和創新型企業轉型的起步之年，也是自主創新和自主品牌建設的攻堅之年，這些無疑都對北汽集團未來的品質管理提出了新的挑戰。

　　面對艱巨的任務，北汽集團迎難而上，努力提升汽車行業品質，為加快轉變首都經濟發展方式提供經驗，發揮標桿、示範作用。據介紹，2015年北汽集團在增長模式上，將通過産品品質和産品品牌價值的提升，實現産銷數量上的增長和現有産能的充分利用。其次在增長能力上，北汽將通過加大産品研發投入、提高管理創新能力、合理利用全球資源、拓展海外市場以及發展新能源汽車，實現汽車産品附加值的提升，從而企業實現企業的轉型升級目標。

　　新能源汽車産業作為北汽集團的重點發展領域，積極參與北京市科學技術委員會推出的“電動北京夥伴計劃”等示範運營工作，積極組織“十城千輛一元體驗”消費者試駕活動、“衛藍先鋒”公益活動等。2014年，北汽純電動乘用車實現銷售並上牌5510輛，佔全國市場銷量33%，成為國內純電動乘用車的標桿。北汽集團還啟動了“衛藍計劃2.0戰略”，力爭到2020年實現整車銷售20萬輛以上，降低碳排放20%以上，打造國內領先、國際一流的新能源汽車領導品牌。

　　體現核心競爭力

　　“中國能否成為汽車強國，最重要的衡量標準就是有沒有世界級的汽車品牌。”北汽集團董事長徐和誼曾經這樣説過。而一個世界汽車品牌的核心競爭力最大的體現就是産品品質，提高産品品質是保證企業佔有市場，從而做大做強的重要手段。

　　正是源於對高品質的堅持，北汽集團近年來取得了有目共睹的成績，成為中國汽車行業自主創新的中堅力量。

　　2014年，北汽集團作為“亞太經合組織會議特別贊助單位”為會議提供交通用車及保障服務，APEC會議期間共使用北汽車輛596次，擺渡接送2018人次，全程零故障。北汽集團圓滿完成了APEC會議交通保障任務，向世界展示了中國自主品牌車輛的高品質，贏得了各級領導的讚譽。與此同時，北汽集團純電動汽車在2014年的“衛藍先鋒”活動中獲得一期500位消費者的一致好評。在不久前結束的上海車展上，北汽紳寶CC斬獲“最佳車展上市新車獎”，這也充分證明其綜合實力已達到國際水準，被譽為中國品牌突破重圍、逐步崛起的標誌。

　　2015年的北汽集團，將以製造服務型和創新型的轉型升級為目標，集合全體員工之力堅持不懈地推進品質工作，以品質發展水準的不斷提高促進首都經濟結構轉型、製造業升級。“惟精惟一，打造品質北汽”，這註定成為每一個北汽人的不懈追求。