□ 林 鳴

　　商業代言人這個“角兒”，是明星最愛的“小點心”。但最近一段時間代言人的日子不好過，每每遭遇限制，官司纏身。一位明星為此感嘆：“做名人難，做個沒問題的代言人更難。”其實這是個“兩難”現象：企業不易找到稱心如意的代言人，而後者又怕因品質問題被拖入泥坑。這時候，聰明的企業家把求援的目光移向普通人。老總們開始認識到一個真理：“在社會化媒體時代，每個消費者都是代言人。”

　　對於企業而言，一大群忠誠的消費者都是“富礦”。這些人對産品保持忠誠，有的甚至幾代傳承，癡心不改。心理學家説，消費行為是一種帶有情緒的選擇過程。時間久了，人們會對品牌産品産生類似“親友”般的情誼。因此，忠誠消費者會對品牌有很強的依賴性，而他們也會積極影響周邊人的決策。試想一下，在白酒行銷過程中，如果讓酒客作為品牌宣傳者，帶動他們身邊的朋友，那麼這家酒企的口碑行銷算是到了爐火純青的地步。其實，大多數消費者並不可能真正對你的産品瞭如指掌，他們更關心的是産品能提供什麼價值？能為他們解決什麼問題？如果企業能像“家人”和“師長”那樣尊重消費者，並傳達最重要的資訊“我們的産品能夠很好地幫你”，你的行銷就算成功了一半。而一座非常棒的溝通“橋梁”，就是讓消費者告訴消費者。不一定非要花大錢、讓一個高高在上的人物“指導”他們買東西。那樣有時會讓人心裏不舒服：我想買輛車，為什麼非要聽唱歌跳舞的出主意？

　　的確，大牌明星和聚光燈可以振奮人心，讓公眾眼光迅速聚焦産品本身。而如果請那些平凡的消費者出鏡代言，則可以讓受眾的注意力離開臉蛋，聚集到對於産品體驗的積極反饋上，産生某種奇佳效果。這是因為，在日常生活中，人們對知名人物並不一定言聽計從，反而更願意相信“街坊鄰居”式的使用經驗，以及身邊親朋好友的推薦。因而，沒有什麼比貼近生活的代言更深入人心。這種現象對中小企業來説是個不小的福音——你已經擁有的忠實客戶，就是最好的代言人；不必為那些明星支付鉅額的代言費，就可以輕鬆賺到非常高的人氣。行銷專家很喜歡舉這個例子：雪佛蘭公司曾放下架子，採訪一個對他們産品有極大興趣的發燒友。過後，他們把採訪錄影發給這位先生，並未要求其為雪佛蘭做什麼。沒想到此人很興奮，自發地把視頻放到了不同的社交平臺上，短時間內播放量就超過上萬次。不到一個月，此人就在圈子裏積累了不少名氣，而雪佛蘭汽車的形象宣傳也被“發揚光大”了一回。效果居然比廣告還好！事實證明，彼此欣賞的心，比熟悉的臉更容易獲取信賴。

　　在這個“人人都是記者”、“人人都是攝影師”的新時代，人人也都是“代言人”。不過，在代言行為上，即便“群眾演員”也可能會遇到風險。如果代假了代錯了，不僅面臨官司，而且有辱斯文。某年江西的郭先生到長沙跑生意，在街上遇到蹊蹺事兒。當他路經一家藥店時，被店裏的工作人員拉住，盛情邀請他冒充病人。只要在攝像鏡頭前説“我得了肝病，自從服用了某某藥品，現在病完全好了”，他即可得到價值300元的藥品。這件事説明：無論明星還是草民，只要涉及商業代言，都必須以德為先——這是底線。