本報訊 （邱 釗 記者朱文達 梁 麗）2014年，山東青島市質監局“12365質監熱線”共處理各類投訴、舉報資訊8638件次，其中有效業務為6210件，佔該省有效業務量的22.6%；月平均受理517件，超過全省質檢熱線有效業務量的1/5。從全年的受理情況來看，消費者投訴舉報的熱點産品主要集中在特種設備電梯、計量器具、家電産品和汽車三包幾個方面。

　　電梯安全仍為熱點訴求。隨著青島市電梯數量迅猛增長，電梯運作的安全性、可靠性成為人們普遍關心的問題，青島市質監局全年共受理電梯舉報346件，數量位居全部投訴舉報首位。所反映的問題主要集中在：電梯未加貼檢驗合格證或安檢標誌過期、無維保資訊，佔98件；電梯發生關人、困人等故障，佔48件；電梯出現異響、噪聲、電梯積水等故障，佔35件；電梯經常出現卡層、掉梯、急升、急降、運作不穩定等安全問題，佔34件；電梯得不到及時維修，佔29件；其他電梯按鍵、對講失靈，電梯內積水、等問題佔102件。

　　從電梯類投訴舉報處置情況來看，質監部門在接到此類投訴後都及時進行調查落實，大部分存在的問題能夠得到解決。但對使用單位和維保單位存在合同糾紛、電梯産權不明晰、電梯交接斷檔和涉及維保費用支付等問題需要質監部門進行多方協調，辦理週期較長。

　　民生計量投訴量下降。全年共受理145件計量舉報，總數量同比有所下降。主要是涉及加油（氣）機89件，佔61.4%；電子臺秤、地磅、汽車衡、水錶、電錶及其他計量器具56件，佔38.6%。反映的問題主要是：加油（氣）機、農貿市場、超市、餐飲等電子計價秤、家用水電錶、地磅等計量不準確；集貿市場、超市電子計價秤未加貼檢定合格標誌或者超過檢定週期未實施檢定；定量包裝商品的凈含量與實際包裝標注凈含量明顯不符。

　　在所有的投訴舉報中，有2起個體加油站因加油機示值誤差超出國家規定被立案查處，其餘加油（氣）機投訴經查均在合格範圍內。

　　家電産品品質申訴備受關注。全年受理家電類産品品質申訴比較集中的産品為電冰箱（櫃）50件、空調43件、洗衣機34件、電視機20件、熱水器18件。從消費者反映的情況來看，家電産品主要存在産品保修期內出現品質問題、産品經多次維修仍無法正常使用、産品停産5年內出現品質問題廠家不提供配件，不予維修，要求消費者折價後購買新産品等三方面問題。從辦理情況來看，上述品質申訴的調解成功率達到85%。

　　汽車類産品成為投訴新熱點。《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》（以下簡稱三包規定）實施以來，汽車類産品投訴成為消費者關注的新熱點。“12365質監熱線”全年共受理汽車類産品品質申訴66起，成功調解38起，成功率為57.57%；消費者自行解決15起，調解終止9起，移送相關部門4起，涉及貨值443萬元，為消費者挽回經濟損失154.38萬元。

　　通過投訴來看，發動機故障、輪胎品質問題、車身漆面問題、車窗爆裂（裂紋）、轉向系統問題、制動系統問題等為消費者反映的常見問題。從調解情況來看，主要存在兩方面問題：一是個別消費者對三包規定缺乏了解，出現問題後堅決要求退換車輛，給調解工作帶來難度；二是多數汽車産品涉及品質糾紛都需要進行鑒定，青島市現缺少相應的鑒定機構，産品品質問題責任不好劃分，不利於調解工作的開展。