上海首推電子商務地方標準
- 發佈時間：2015-04-03 09:36:22 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者霍一夫）日前，上海市質監局和上海市商務委共同向電商企業宣傳《電子商務服務平臺入駐商戶管理規範》和即將出臺的《電子商務服務平臺售後服務規範》兩項地方標準。標準對電子商務平臺入駐商戶的準入和退出、退換貨、退款、售後技術服務責任等均有具體明確的規範，將在全國範圍內起到引領和示範作用。
統計數據顯示，2014年，中國電子商務市場交易規模為12.3萬億元，增長21.3%，其中網路購物增長48.7%，社會消費品零售總額滲透率首次突破10%，成為推動電子商務市場發展的重要力量。上海電子商務中，B2B實現交易額10645億元，比上年增長24%；網路購物保持高位增長，實現交易額2904億元，比上年增長50.6%。
2014年，上海實現電子商務交易總額13549億元，比上年增長28.3%，在全國的佔比提升到10%以上。上海高度重視電子商務環境建設，以標準化手段倡導企業誠信經營、規範服務。為此，該市于2012年著手研究上海電子商務標準體系，制定《上海電子商務標準化三年行動計劃》，從技術、管理、服務多角度梳理行業脈絡。2014年，上海首個電子商務領域地方標準《電子商務服務平臺入駐商戶管理規範》正式發佈，並已于去年12月1日起正式實施，目前正在上海多家電子商務示範企業試行。該標準面向電子商務行業7成以上的平臺企業，為其建立了可借鑒、可參考的入駐商戶準入和退出機制。
近年來，各種業態打破原來的界線，融合、跨界、混業發展，金融助推網際網路産業加速兼併重組，京東、蘇寧易購、1號店、攜程等電子商務企業紛紛轉為平臺化混合經營，一些新興的電子商務企業平臺發展的特點和趨勢更加明顯。隨著網路購物市場快速發展，越來越多的問題和矛盾開始凸顯，其中網路交易不誠信、網路欺詐等現象尤為引人關注。
今年，上海市質監局、上海市商務委將出臺《電子商務服務平臺售後服務規範》，針對目前社會關注度較高、電子商務交易較突出的售後服務問題，如信任危機、交易糾紛、侵犯智慧財産權、商業資訊泄漏等，建立售後服務規範。通過有效解決交易糾紛，為電子商務企業規範售後服務提供幫助，樹立誠信電商品牌，營造更加良好的市場環境。目前，該標準已完成徵求意見稿。
