劣質貨當獎品 消費者要求退換
- 發佈時間：2015-03-11 09:32:52 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
劣質貨當獎品
消費者要求退換
編輯同志：
一週前，一家手機超市為招攬顧客、提升銷量，發佈廣告稱凡在該處購買任意一部價值2500元以上的手機，均可享有一次抽獎機會，其中一等獎獎品為價值3800元的電動車一輛。我購買一台售價3000元的手機後，參加了抽獎，並幸運為中了一等獎。
不曾想，所獎的電動車不僅在充電時噪音很大，而且駕駛中經常出現故障，短短3天竟然維修了4次。經有關部門鑒定，確認是手機超市為了省錢，而不顧諸多安全隱患，購買了一些偽劣電動車用作獎品。為此，我曾要求手機超市退換，但其卻以電動車只是獎品而非賣品為由拒絕。我想了解手機超市究竟應否承擔退換責任？
讀者：宋小玲
回復：
手機超市必須退換。
首先，獎品也應保證品質。《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規定：“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、獎品）的品質和售後服務水準，不得將品質不合格的物品作為獎品。”手機超市發佈廣告稱凡是夠買任意一部價值2500元以上的手機，均可享有一次抽獎機會，無疑屬於有獎銷售，也就決定了其必須對作為獎品的電動車的品質負責。其將存在諸多安全隱患的偽劣電動車用作獎品，明顯屬於惡意違反自身的法定義務。
其次，你有權要求退換。一方面，從消費者的權益保護上看，《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合品質要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”也就是説，在電動車不符合品質要求的情況下，不管怎樣，你均有權要求更換。
另一方面，從贈與合同上看，《合同法》第191條規定：“附義務的贈與，贈與的財産有瑕疵的，贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。”正因為手機超市的贈與對象只是針對購買價值在2500元以上手機的顧客，也就意味著只有在顧客履行相應購買義務後才有獲得抽獎機會，乃至獲取電動車，從而決定了手機超市交付電動車當屬“附義務的贈與”，對存在明顯瑕疵的電動車自然必須承擔“與出賣人相同的責任”，其中當然地包括將偽劣電動車退換成合格産品。（顏東嶽）
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