售假網店和消費者玩“躲貓貓”，令人鬱悶

　　編者按

　　消費是一種生活，需要和諧；

　　消費是一種態度，需要誠信；

　　消費是一種秩序，需要依法。

　　在3月13日，本報與市消保委、12345市民熱線、市質監局等共推“315消費熱線”的前夕，“網訴直通-消費”欄目將攜手上廣新聞“海波熱線”、上海電視臺星尚頻道“今日印象”欄目，共同聚焦老百姓在消費中遇到的那些“煩心事”。

　　隨著網際網路的日益普及，“網購”已經成了很多市民的購物首選。但網購購物異軍突起的背後，商戶的售假行為也層出不窮，成為消費者的心頭大患。

　　近日，讀者劉先生致電本報962555新聞熱線，反映在淘寶網上購物時，買到了一部冒牌的三星手機，但他多次投訴後，賣家卻玩起了“躲貓貓”，淘寶也遲遲沒有給出滿意的解決方案。

　　網購買到山寨手機

　　去年11月，劉先生在淘寶上一家名為“彬海數位”的網店，購買了一部1336元的三星Note3手機。可用了不到兩個月，手機就開始毛病不斷，如通話時無故關機、上網時突然黑屏等。劉先生以為手機壞了，就將其送至三星特約維修點檢修，不料工作人員查看後，竟稱該手機並非正品，而是山寨貨。劉先生隨後又前往附近的一家三星手機專賣店求證，結果得到的回答如出一轍。

　　劉先生十分惱火，當天就聯繫賣家，質問其為何售假，但對方毫無回應，最後索性將劉先生“拉黑”。無奈之下，劉先生只好致電淘寶網客服，工作人員稱，他們最近也監控到這家網店存在異常，目前已將其頁面關閉。他們正在聯繫商戶，會儘快給消費者一個答覆。

　　此後，劉先生又根據淘寶的要求，先後提供了手機參數、序列號等資訊，但時至今日，淘寶依然沒有給出任何解決方案。“雖然賣假貨的是網店，但既然開在淘寶上，淘寶也難辭其咎！”劉先生很鬱悶。

　　賣家失聯維權困難

　　記者昨天致電淘寶網客服，一名工作人員表示，他們接到劉先生的投訴後，就迅速凍結了該網店的交易，最近他們一直在聯繫店主，可對方總是不接電話。“接下來我們會繼續聯繫，但如果賣家一直不出面，甚至為了逃避責任，放棄自己的網店，那就比較麻煩了。”

　　據了解，目前商戶在淘寶網上開店，除了需要實名認證外，還必須繳納保證金，但數額都不大，如售賣普通商品的，僅需支付1000元，即使是經營數位産品的網店，保證金也不過1萬元。一旦遇到大規模的消費糾紛，而賣家又拒不擔責，那麼這部分保證金，對於申請退款或賠償的消費者來説只是杯水車薪。經過調查，劉先生投訴的這家網店，保證金已經不足以支付手機退款了。

　　為此，淘寶從去年起就專門成立了一個基金，用來補償遇到消費糾紛卻維權無門的消費者，但這一塊補償必須由受害人提交申請並審核通過後方能獲得，且金額有限，並非人人都能如願。

　　電商企業應當擔責

　　事實上，隨著網購的蓬勃發展，網路售假也早已不是新鮮事兒。

　　據專家介紹，諸如淘寶這樣的電商平臺，集客能力強、輻射面廣，但由於缺乏嚴格的審核流程和對商戶的約束機制，使得制假販假的不法經營行為有機可乘。而消費者如果買到假貨，且不説尋找第三方檢測機構進行鑒定費時費力，即使拿到了證據，萬一商戶卷款走人，還是有可能竹籃打水一場空。

　　業內人士就建議，為了保護消費者的合法權益，應當推進網購平臺首問負責制，從制度層面敦促電商企業在事前、事中、事後全流程防範網路售假行為。同時，業內人士也表示，消費者對於明顯低於市場價的網購商品莫貪圖便宜，必須留個神。