品牌新語

　　□ 胡立彪

　　創新，在許多人心目中是個分量很重的詞，每言及之，常肅穆以待。事大，自然就會認為事難，需要花費巨大的財力物力，還要冒很大的風險；甚至認為，在技術決定一切的今天，創新這樣的大事只是科研機構和大企業的事，個人和小企業不會有什麼作為。這當然是一種錯誤觀念。雖説創新上關國家前途命運，下關企業生死存亡，但要做成這件大事，還得從小處著手。事實上，真正的創新往往發生在不起眼的地方，其特徵並不是大，而是小。

　　事例俯拾即是。一家公司的行銷人員在飯店吃飯時觀察到一位老外飲茶，由於歐洲人的鼻子較大，當茶水少於半杯時，鼻子便碰到杯沿上，若想喝完茶水，必須仰起脖子，既不方便，也有失歐洲人的紳士風度。這位行銷人員由此産生靈感，建議公司研製生産針對歐洲人的“斜口杯”。公司採納了他的建議，很快推出這種杯子。該産品一問世便風靡了歐洲市場。“斜口杯”是個小點子，想到這個點子的是公司不起眼的行銷人員，而這家公司本身也是沒多大規模的小企業，但這個小創新意義卻一點也不小：企業由此獲得豐厚的利潤倒在其次，重要的是其所産生的示範效應，這種社會價值不可估量。

　　創新的“小”，不只就産品而言，還可以體現在經營理念的微小變化上。比如生活中有不少習慣使用左手的人，俗稱“左撇子”。一般人只看到他們的彆扭，但有心人卻從他們身上找到了創新點，發現了新商機。由於大多數日常用品都是根據右手習慣設計的，市場上專門為左撇子開發的用品非常少，如果專門開發左撇子用品，或者開一間左撇子用品店，是否具有很好的市場前景呢？答案是肯定的。資料顯示，13億中國人中，有近1億人是左撇子，佔人口總數的近7%。這個數字意味著多少財富機會啊！事實上，誰最先注意並進入到這個市場，誰就抓住了一個大商機，生意一定紅火，門庭必定若市。

　　與左撇子商機這種從大群體中發現小群體的創新思路一樣，一些商機也存在於大流程的小細節裏。比如企業可以運用資訊科技對企業流程的某些小細節進行重新再造，而這種小小的改變，往往可以為企業帶來巨大的利益。有人把這種創新稱為流程創新。美國最大的零售企業沃爾瑪公司，之所以能從一個很小的企業經過短短幾年的發展而成為世界零售業的巨無霸，一個很重要的原因就是其在流程創新方面有獨到之處。目前零售業比較通行的“跨越臺車”系統即為沃爾瑪首創。其實，所謂的“跨越臺車”系統，只不過是供應商將貨物從卡車運下之後，直接裝入駛往各分店的卡車裏，中間不再置放于貨物集散中心，如此簡單而已。然而正是憑藉這一小小的流程創新，沃爾瑪便可以推動低價策略，從而在市場競爭中立於不敗之地。

　　上述幾個例子説明，創新的形成，其實只不過是將原來的産品或經營觀念改變了一點點，大公司、小公司，甚至個人都可以做，只要抓住了創新的關鍵。關鍵在哪兒？關鍵在於能夠發現顧客的需求、市場的變化。一般人會認為，隨著市場變得越來越大，其所能提供的創新機會會變得越來越小，錢也就越來越難賺。其實，事實並非如此，而是恰恰相反。市場越大，商機也就越多，問題只在於你能否發現商機。而發現，需要具有超前的創新意識。

　　當然，在創新上，沒有“一招鮮吃遍天”事。“一招”容易，保“鮮”難。而要長久保“鮮”，沒有“機”可投，沒有“巧”可取，只有圍繞客戶需求，實施定制化創新，並保證強大的研發投入方可。創新起于微，也是這個道理。